Ценности
Время — это единственное, что нельзя накопить, оно не сохраняется и не увеличивается. Его можно только обменять — на деньги или на знания. Время — это вообще самое важное. /Ямагучи Тадао, Путь торговли/
Вы задумывались над своими ценностями? Ценности - фундамент, на котором строится как отдельная личность, так и компания. Это то твердое, на что опираются в моменты сомнений и неопределённости.
Люди стремятся общаться с теми, с кем у них совпадают взгляды на мир. Мы и наши клиенты - не исключение. Поэтому тема ценностей так актуальна для нас. Если мы сталкиваемся с ситуацией, которая выходит за рамки регламентов, то решить ее помогают наши ценности.
Ценности Торгсофт
Что первое вам приходит на ум, когда вы думаете о нашей компании?
Наши главные фундаментальные ценности, которые мы давно определили и прописали для себя:
- Время. Мы ценим время клиентов и свое собственное.
- Профессионализм. Мы гордимся уникальными знаниями, которые помогают нам автоматизировать бизнес клиентов и встраивать знания в бизнес-процессы.
- Общедоступность. Мы говорим простым языком о сложных вещах и делаем учет доступным для предпринимателей.
- Ответственность. Доводим дело до конца, не оставляем клиента наедине с проблемами.
- Конструктивное взаимодействие. Сотрудничество, взаимопомощь, тактичность и уважение друг к другу.
- Порядок и дисциплина. Точность во взаимоотношениях и упорядоченный обмен информацией.
- Систематизация. Накапливаем и систематизируем полученные знания, делимся знаниями с клиентами.
Однако помимо того, что прописано в нашем “кодексе компании”, хотим ближе познакомить с нашими ценностями.
Команда Торгсофт попыталась ответить на вопросы интервьюера как можно честнее :)
Идеи, которые не дают покоя
- Чтобы Торгсофт стал именем нарицательным: Учет - это Торгсофт.
- Идем к тому, чтобы функционал сопряжения с интернет-магазином стал шире и имел мгновенную интеграцию с Торгсофт.
- Наш лозунг “Опыт тысяч предпринимателей в одной программе”. Это всё потому, что Торгсофт разрабатывался исключительно с учётом пожеланий клиентов, их практического управленческого опыта. У нас зарегистрировано более 2000 идей предпринимателей по расширению возможностей программы. Наши клиенты - неиссякаемый источник вдохновения. Мы воплощаем желания клиентов в функционале программы и хотим воплотить их все :)
О чем бы Торгсофт рассказал на конференции TED?
- Как искать компромисс между тем, что хочет клиент и тем, что реально нужно проекту?
- Как из всего, что говорит клиент, определить то, что клиент действительно хочет и сделать это?
- О клиентах, которым нужно отказывать.
- О ценности времени и вовремя принятых решений.
- О том, как избавить себя от рутины и получать удовольствие от жизни!
С каким вопросом чаще всего обращаются клиенты?
Наши клиенты - требовательная публика - чаще всего хотят, чтобы программа работала так, как они хотят и с теми сервисами, которые они хотят.
К вопросу автоматизации подходят с разных сторон: кто для учета остатков товаров; кто для контроля за своими сотрудниками (эта категория либо уже обожглась с воровством со стороны продавцов, либо всегда всем занималась сама и сейчас тяжело отпускать контроль); кто для внедрения дисконтной программы.
Преимущественно это вопрос контроля, делегирования рутины и учёта. Те, кто с программами учета не сталкивался, чаще всего не имеют представления, что им нужно. Они ждут, что мы сами расскажем, что и как надо сделать. И мы рассказываем.
Какие книги повлияли? Почему?
- “Маленький принц” А. Экзюпери - учит ответственности за тех, кого приручил (клиентов, например :) ).
- Генри Лайон Олди «Ойкумена» - учит тому, что даже боль может приносить пользу и это надо использовать.
- Лев Толстой “Война и мир” - учит не забывать, что даже богатые и влиятельные люди могут оказаться в затруднительных обстоятельствах. Это вообще красивый монументальный труд, описывающий эпоху, что достойно уважения.
- Д'Алессандро Дэвид “Война брендов” и “Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей” Дейла Карнеги - книги, способные успешно привести на стезю маркетинга и продаж.
- Бо Берлингем, "Великие, а не большие" - истории успеха компаний, которые отказались от погони за бесконечным масштабированием, чтобы сохранить лучшее качество продукта и услуг для своих клиентов.
Если профессия вдруг станет не актуальна... Чем займетесь?
Тут вот в чем фишка: нашим пользователям, почему они и выбирают Торгсофт, важно, чтобы мы были сегодня-завтра-всегда. Поэтому другой профессии нам не видать :)
Привычки-ценности :)
- Держать рабочее место в чистоте. Перед тем, как приниматься за новую задачу, по максимуму закрыть предыдущие. Не ставить подчиненным задачи, которые ты сам не смог решить.
- Участие и ответственность за клиента на всех этапах работы с ним. Мы активно помогаем клиенту до продажи, но и после несем ответственность за наши рекомендации: объясняем, направляем, даже иногда успокаиваем. Потому как для нас важно доверие нашим словам и комфорт для всех участников процесса.
- Привычка улыбаться :) и жестикулировать во время разговора для того, чтобы разговор оставил приятный настрой и был понятен, благодаря смысловым паузам и интонациям.
- А еще важна система регламентов и правил, каждый в компании знает что, когда и в какой ситуации ему делать.
Несколько важных правил жизни от Торгсофт
- Обращаться с людьми так, как хотите, чтобы они обращались с вами.
- “Слышать” не то что произносится, а что стоит за словами. Мотив собеседника. Это помогает легче найти точки соприкосновения.
- Думать на два шага вперёд, предвидеть желания клиента до того, как он сам поймет, что ему нужно.
- “Уперся - сообщи”. Вопросы не замалчиваются, а решаются сразу, если это возможно. Непрерывная коммуникация внутри компании.
- Еще мы регулярно делаем архивы: у каждого есть информация, которую надо упаковать, зашифровать и отправить на Google Drive. Это надежный способ сохранения и хорошая привычка для предпринимателя.
Ваши ценности совпадают с нашими? Расскажите нам об этом!