Цінності

Час - це єдине, що не можна накопичити, він не зберігається й не збільшується. Його можна лише обміняти - на гроші або на знання. Час - це взагалі найважливіше. /Ямагучі Тадао, Шлях торгівлі/

Ви замислювалися над своїми цінностями? Цінності - фундамент, на якому будується як окрема особистість, так і компанія. Це те тверде, на що спираються у моменти сумнівів та невизначеності.

Люди прагнуть спілкуватися з тими, з ким у них збігаються погляди на світ. Ми та наші клієнти - не виняток. Тому тема цінностей так актуальна для нас. Якщо ми стикаємося з ситуацією, яка виходить за рамки регламентів, то вирішити її допомагають наші цінності.

Цінності Торгсофт

Що перше вам спадає на думку, коли ви думаєте про нашу компанію? 

Наші головні фундаментальні цінності, які ми давно визначили та прописали для себе: 

• Час. Ми цінуємо час клієнтів та свій власний.
• Професіоналізм. Ми пишаємося унікальними знаннями, які допомагають нам автоматизувати бізнес клієнтів та вбудовувати знання у бізнес-процеси.
• Загальнодоступність. Ми говоримо простою мовою про складні речі та робимо облік доступним для підприємців.
• Відповідальність. Доводимо справу до кінця, не залишаємо клієнта наодинці з проблемами.
• Конструктивна взаємодія. Співпраця, взаємодопомога, тактовність та повага один до одного.
• Порядок та дисципліна. Точність у взаєминах та упорядкований обмін інформацією.
• Систематизація. Накопичуємо та систематизуємо отримані знання, ділимося знаннями з клієнтами.

Однак крім того, що прописано в нашому "кодексі компанії", хочемо ближче познайомити з нашими цінностями.
Команда Торгсофт спробувала відповісти на питання інтерв'юера якомога чесніше :) 

Ідеї, які не дають спокою 

• Щоб Торгсофт став ім'ям прозивним: Облік - це Торгсофт.

• Йдемо до того, щоб функціонал сполучення з інтернет-магазином став ширше та мав миттєву інтеграцію з Торгсофт.

• Наше гасло "Досвід тисяч підприємців в одній програмі". Це все тому, що Торгсофт розроблявся виключно з урахуванням побажань клієнтів, їх практичного управлінського досвіду. У нас зареєстровано понад 2000 ідей підприємців щодо розширення можливостей програми. Наші клієнти - невичерпне джерело натхнення. Ми втілюємо бажання клієнтів у функціоналі програми та хочемо втілити їх усі

   :)

Про що Торгсофт розповів би на конференції TED?  

• Як шукати компроміс між тим, що хоче клієнт і тим, що реально потрібно проєкту?

• Як з усього, що говорить клієнт, визначити те, що клієнт дійсно хоче та зробити це?

• Про клієнтів, яким потрібно відмовляти.

• Про цінність часу та вчасно прийнятих рішень.

• Про те, як позбавити себе від рутини та отримувати задоволення від життя

  ! 

З яким питанням найчастіше звертаються клієнти?   

Наші клієнти - вимоглива публіка - найчастіше хочуть, щоб програма працювала так, як вони хочуть і з тими сервісами, які вони хочуть.

До питання автоматизації підходять з різних сторін: хто для обліку залишків товарів; хто для контролю за своїми співробітниками (ця категорія або вже обпеклася з крадіжками з боку продавців, або завжди всім займалася сама і зараз важко відпускати контроль); хто для впровадження дисконтної програми.

Переважно це питання контролю, делегування рутини та обліку. Ті, хто з програмами обліку не стикався, найчастіше не мають уявлення, що їм потрібно. Вони чекають, що ми самі розповімо, що та як потрібно зробити. І ми розповідаємо.

Які книги вплинули? Чому? 

• "Маленький принц" А. Екзюпері - вчить відповідальності за тих, кого приручив (клієнтів, наприклад :)).

• Генрі Лайон Олді, «Ойкумена» - вчить тому, що навіть біль може приносити користь і це потрібно використовувати.

• Лев Толстой "Війна і мир" - вчить не забувати, що навіть багаті та впливові люди можуть виявитися в скрутних обставинах. Це взагалі гарна монументальна праця, що описує епоху, що гідно поваги.

• Д'Алессандро Девід "Війна брендів" та "Як завоювати друзів і впливати на людей" Дейла Карнегі - книги, здатні успішно привести на шлях маркетингу та продажів.

• Бо Бьорлінгем. "Малі гіганти. Компанії, що обрали велич, а не розмір" - історії успіху компаній, які відмовилися від гонитви за нескінченним масштабуванням, щоб зберегти кращу якість продукту та послуг для своїх клієнтів

  .

Якщо професія раптом стане не актуальною... Чим займетеся? 

Тут ось в чому фішка: нашим користувачам, чому вони й обирають Торгсофт, важливо, щоб ми були сьогодні-завтра-завжди. Тому іншої професії нам не бачити :)

Звички-цінності :) 

• Тримати робоче місце в чистоті. Перед тим, як братися за нову задачу, по максимуму закрити попередні. Не ставити підлеглим завдання, які ти сам не зміг вирішити.

• Участь та відповідальність за клієнта на всіх етапах роботи з ним. Ми активно допомагаємо клієнту до продажу, але й після - несемо відповідальність за наші рекомендації: пояснюємо, направляємо, навіть іноді заспокоюємо. Тому що для нас важлива довіра до наших слів та комфорт для всіх учасників процесу.

• Звичка посміхатися :) та жестикулювати під час розмови для того, щоб розмова залишила приємний настрій та була зрозумілою, завдяки смисловим паузам та інтонації.

• А ще для нас важлива система регламентів та правил: кожен в компанії знає що, коли та в якій ситуації йому робити

  . 

Декілька важливих правил життя від Торгсофт 

• Ставитися до людей так, як хочете, щоб вони поводилися з вами.

• "Чути" не те що проговорюється, а що стоїть за словами. Мотив співрозмовника. Це допомагає легше знайти точки дотику.

• Думати на два кроки вперед, передбачати бажання клієнта до того, як він сам зрозуміє, що йому потрібно.

• "Уперся - повідом". Питання не замовчуються, а вирішуються одразу, якщо це можливо. Безперервна комунікація всередині компанії.

• Ще ми регулярно робимо архіви: у кожного є інформація, яку треба упакувати, зашифрувати та відправити на Google Drive. Це надійний спосіб збереження та гарна звичка для підприємця

  .