Ценности

Время — это единственное, что нельзя накопить, оно не сохраняется и не увеличивается. Его можно только обменять — на деньги или на знания. Время — это вообще самое важное. /Ямагучи Тадао, Путь торговли/

Вы задумывались над своими ценностями? Ценности - фундамент, на котором строится как отдельная личность, так и компания. Это то твердое, на что опираются в моменты сомнений и неопределённости. 

Люди стремятся общаться с теми, с кем у них совпадают взгляды на мир. Мы и наши клиенты - не исключение. Поэтому тема ценностей так актуальна для нас.  Если мы сталкиваемся с ситуацией, которая выходит за рамки регламентов, то решить ее помогают наши ценности.

Ценности Торгсофт

Что первое вам приходит на ум, когда вы думаете о нашей компании? 

Наши главные фундаментальные ценности, которые мы давно определили и прописали для себя: 

• Время. Мы ценим время клиентов и свое собственное. 
• Профессионализм. Мы гордимся уникальными знаниями, которые помогают нам автоматизировать бизнес клиентов и встраивать знания в бизнес-процессы. 
• Общедоступность. Мы говорим простым языком о сложных вещах и делаем учет доступным для предпринимателей.
• Ответственность. Доводим дело до конца, не оставляем клиента наедине с проблемами. 
• Конструктивное взаимодействие. Сотрудничество, взаимопомощь, тактичность и уважение друг к другу. 
• Порядок и дисциплина. Точность во взаимоотношениях и упорядоченный обмен информацией. 
• Систематизация. Накапливаем и систематизируем полученные знания, делимся знаниями с клиентами.

Однако помимо того, что прописано в нашем “кодексе компании”, хотим ближе познакомить с нашими ценностями. 

Команда Торгсофт попыталась ответить на вопросы интервьюера как можно честнее :) 

Идеи, которые не дают покоя 

• Чтобы Торгсофт стал именем нарицательным: Учет - это Торгсофт. 
• Идем к тому, чтобы функционал сопряжения с интернет-магазином стал шире и имел мгновенную интеграцию с Торгсофт. 
• Наш лозунг “Опыт тысяч предпринимателей в одной программе”. Это всё потому, что Торгсофт разрабатывался исключительно с учётом пожеланий клиентов, их практического управленческого опыта. У нас зарегистрировано более 2000 идей предпринимателей по расширению возможностей программы. Наши клиенты - неиссякаемый источник вдохновения. Мы воплощаем желания клиентов в функционале программы и хотим воплотить их все :)

О чем бы Торгсофт рассказал на конференции TED?  

• Как искать компромисс между тем, что хочет клиент и тем, что реально нужно проекту? 
• Как из всего, что говорит клиент, определить то, что клиент действительно хочет и сделать это? 
• О клиентах, которым нужно отказывать. 
• О ценности времени и вовремя принятых решений. 
• О том, как избавить себя от рутины и получать удовольствие от жизни! 

С каким вопросом чаще всего обращаются клиенты?   

Наши клиенты - требовательная публика -  чаще всего хотят, чтобы программа работала так, как они хотят и с теми сервисами, которые они хотят. 

К вопросу автоматизации подходят с разных сторон: кто для учета остатков товаров; кто для контроля за своими сотрудниками (эта категория либо уже обожглась с воровством со стороны продавцов, либо всегда всем занималась сама и сейчас тяжело отпускать контроль); кто для внедрения дисконтной программы. 

Преимущественно это вопрос контроля, делегирования рутины и учёта. Те, кто с программами учета не сталкивался, чаще всего не имеют представления, что им нужно. Они ждут, что мы сами расскажем, что и как надо сделать. И мы рассказываем.

Какие книги повлияли? Почему? 

• “Маленький принц” А. Экзюпери - учит ответственности за тех, кого приручил (клиентов, например :) ). 
• Генри Лайон Олди «Ойкумена»   - учит тому, что даже боль может приносить пользу и это надо использовать. 
• Лев Толстой “Война и мир” - учит не забывать, что даже богатые и влиятельные люди могут оказаться в затруднительных обстоятельствах. Это вообще красивый монументальный труд, описывающий эпоху, что достойно уважения.
• Д'Алессандро Дэвид “Война брендов” и “Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей” Дейла Карнеги - книги, способные успешно привести на стезю маркетинга и продаж. 
• Бо Берлингем, "Великие, а не большие" - истории успеха компаний, которые отказались от погони за бесконечным масштабированием, чтобы сохранить лучшее качество продукта и услуг для своих клиентов.

Если профессия вдруг станет не актуальна... Чем займетесь? 

Тут вот в чем фишка: нашим пользователям, почему они и выбирают Торгсофт, важно, чтобы мы были сегодня-завтра-всегда. Поэтому другой профессии нам не видать :)

Привычки-ценности :) 

• Держать рабочее место в чистоте. Перед тем, как приниматься за новую задачу, по максимуму закрыть предыдущие. Не ставить подчиненным задачи, которые ты сам не смог решить.
• Участие и ответственность за клиента на всех этапах работы с ним. Мы активно помогаем клиенту до продажи, но и после несем ответственность за наши рекомендации: объясняем, направляем, даже иногда успокаиваем. Потому как для нас важно доверие нашим словам и комфорт для всех участников процесса. 
• Привычка улыбаться :) и жестикулировать во время разговора для того, чтобы разговор оставил приятный настрой и был понятен, благодаря смысловым паузам и интонациям.
• А еще важна система регламентов и правил, каждый в компании знает что, когда и в какой ситуации ему делать. 

Несколько важных правил жизни от Торгсофт 

• Обращаться с людьми так, как хотите, чтобы они обращались с вами. 
• “Слышать” не то что произносится, а что стоит за словами. Мотив собеседника. Это помогает легче найти точки соприкосновения. 
• Думать на два шага вперёд, предвидеть желания клиента до того, как он сам поймет, что ему нужно.
• “Уперся - сообщи”. Вопросы не замалчиваются, а решаются сразу, если это возможно. Непрерывная коммуникация внутри компании. 
• Еще мы регулярно делаем архивы: у каждого есть информация, которую надо упаковать, зашифровать и отправить на Google Drive. Это надежный способ сохранения и хорошая привычка для предпринимателя. 

Ваши ценности совпадают с нашими? Расскажите нам об этом!