Способи утримання покупців: 20 інструментів програми обліку Торгсофт

Програма Торгсофт має 20 основних інструментів для утримання покупців, які охоплюють дисконтні системи, маркетингові активності, роботу з клієнтською базою та аналітику.

Впровадження дисконтних та бонусних систем

Це один з найефективніших методів заохочення клієнтів до повторних покупок. Торгсофт підтримує кілька видів систем лояльності:

• Накопичувальна система знижок. Відсоток знижки клієнта зростає автоматично залежно від загальної суми його покупок. Це мотивує клієнта купувати саме у вашому магазині, щоб досягти вищого рівня знижки.

• Бонусна система. Замість прямої знижки клієнту нараховуються бонуси, які можна витратити на наступні покупки. Це відкладає втрату готівки для магазину та стимулює клієнта повернутися, щоб використати накопичені бали.

• Бонуси з терміном дії. Для додаткової стимуляції можна налаштувати "згоряння" бонусів через певний час або в кінці року, що спонукає клієнтів відвідувати магазин частіше. Програма може автоматично повідомляти клієнтів про наближення дати згоряння бонусів.

• Клубна система. Дозволяє керувати фіксованими знижками, де клієнт повинен накопичити певну суму за період для вступу в клуб або підтвердження членства, інакше знижка анулюється.

Маркетингові акції

Програма дозволяє налаштовувати різноманітні акції для підвищення інтересу до магазину:

• Акція «Приведи друга». Дворівнева бонусна система, де існуючий клієнт отримує бонуси за покупки приведених ним друзів, а друзі отримують знижку. Це розширює клієнтську базу та утримує поточних клієнтів.

• Товарні акції. Налаштування умов, таких як «1+1=3», знижки на певні групи товарів, знижки у щасливі години або дні тижня.

• Знижка до Дня народження. Автоматичне надання підвищеної знижки або бонусів клієнту (або членам його сім'ї, наприклад, дітям) у визначений період до та після дня народження.

• Знижка ювілейному клієнту. Елемент лотереї, коли, наприклад, кожному 100-му покупцеві надається додаткова знижка, що створює позитивний ажіотаж.

Робота з подарунковими сертифікатами

Продаж подарункових сертифікатів гарантує, що гроші залишаться в магазині, а також залучає нових відвідувачів (тих, кому подарували сертифікат). Торгсофт дозволяє випускати сертифікати, продавати їх, приймати до оплати та відстежувати термін їх дії.

Комунікація та нагадування (CRM)

Підтримка постійного зв'язку з клієнтом є ключовою для утримання:

• Масова розсилка (SMS, Viber, e-mail). Ви можете інформувати клієнтів про нові надходження, акції, нарахування бонусів або вітати зі святами.

• Сегментація клієнтів. Використовуючи фільтри (наприклад, за сумою покупок, датою останнього візиту, статтю, розміром одягу), можна робити цільові розсилки тільки тим, кого це може зацікавити.

• Система інтересів. Програма дозволяє фіксувати інтереси клієнтів (наприклад, "Спорт", "Риболовля") на основі їхніх покупок і робити пропозиції, релевантні саме для них.

• Нагадування та контакти. Можна створювати нагадування про необхідність зв'язатися з клієнтом (наприклад, повідомити про прибуття замовленого товару).

Аналіз клієнтської бази

Інструменти аналітики допомагають виявити втрачених клієнтів та заохотити активних:

• Аналіз активності покупців. Дозволяє побачити, хто купує найбільше, а хто давно не відвідував магазин. На основі цього можна сформувати список для розсилки з пропозицією "повернутися".

• VIP-клієнти. Виділення особливої категорії покупців, яким дозволено брати товар у борг або на примірку, що підвищує їх лояльність завдяки особливому сервісу.

Зручність обслуговування

Швидкість та якість обслуговування безпосередньо впливають на бажання клієнта повернутися:

• Ідентифікація за номером телефону. Якщо клієнт забув дисконтну картку, його можна знайти в базі за номером телефону, щоб нарахувати знижку або бонуси.

• Решта на картку. Можливість зарахувати дрібну решту на бонусний рахунок клієнта. Це вирішує проблему відсутності дрібних грошей на касі та мотивує клієнта прийти наступного разу, щоб використати ці кошти.

• Перевірка товару та цін. Використання функцій, таких як «Перевірка наявності розмірів» або «Прайс-чекер» (через мобільний додаток), дозволяє продавцям швидко консультувати покупців.

Зворотний зв'язок

Система опитування клієнтів дозволяє проводити анкетування (наприклад, "Звідки ви дізналися про нас?"), щоб краще розуміти потреби аудиторії та ефективність рекламних каналів.