Інформаційні повідомлення у Viber

Що таке інформаційні (або транзакційні) повідомлення і навіщо вони потрібні?

Будь-яке повідомлення — це привід нагадати про свій магазин клієнту.

У вайбер розсилках є два види повідомлення: інформаційні та рекламні. Різниця у вартості.

Інформаційні Viber-повідомлення — це сервісні, транзакційні повідомлення не рекламного характеру про якусь подію, операцію чи транзакцію.

Приклад шаблону інформаційного повідомлення в програмі Торгсофт

Чим корисні інформаційні повідомлення?

Інформаційні повідомлення тримають клієнта в курсі його замовлення, тим самим зменшують кількість дзвінків, які подобаються далеко не усім, та знижують навантаження на менеджерів магазину.

Ви можете відправляти інформаційні повідомлення з:

• реквізитами карткових чи розрахункових рахунків для сплати замовлення,
• сумою до сплати,
• підтвердженням успішної оплати,
• адресою доставки,
• номером ТТН,
• персоналізованими привітаннями з днем народження,
• відсотком знижки клієнта, сумою бонусів на його рахунку,
• контактними даними магазину,
• даними про фіскальні продажі — посилання на пРРО, фіскальний номер чека пРРО, фіскальний номер пРРО, номер чека в Торгсофт,
• інформацією про стан ремонту товару — номер та сума ремонту, стан та коментар стану товару ремонту,
• даними про продажі товарів під реалізацію постачальника-комітента — найменування та артикул товару, сума та кількість проданого товару.

Транзакційні Viber-повідомлення — це шаблонні повідомлення. Їх потрібно створити та зареєструвати в особистому кабінеті Турбосмс, після чого вони будуть перевірені компанією Viber на відповідність правилам.

Що потрібно для відправки масової розсилки інформаційних повідомлень?

Для того, щоб відправляти інформаційні повідомлення із Торгсофт

• Програма обліку Торгсофт, версія Ультра або Термінал.
• Опція «Масова розсилка».
• Акаунт в Турбосмс, договір з вайбер, активація та передплата імені відправника — щомісячний платіж за користування власним Viber-відправником коштує 8 400 гривень.
• Налаштовані шаблони повідомлення в особистому кабінеті Турбосмс та в Торгсофт → Маркетинг → Масова розсилка.

Як зробити шаблон транзакційного повідомлення?

1. Оновіть Торгсофт до останньої версії (від 2022.0.20 і вище)

2. Зайдіть в Торгсофт → Маркетинг → Масова розсилка → Налаштування шаблонів масової розсилки. Зробіть шаблон повідомлення з урахуванням потрібних вам змінних. 

Наприклад, 

Доброго дня. Ваше замовлення за рахунком <номер рахунку> на суму <сума рахунку> гривень надіслано. ТТН — <номер декларації>. Дякуємо за покупку!

Скопіюйте увесь текст вашого шаблонного повідомлення.

3. Зайдіть в особистий кабінет Турбосмс → Шаблони → Додати шаблон вайбер. Оберіть тип шаблону — Транзакційний, та вставте скопійований з Торгсофт шаблон.

Замість змінних із Торгсофт необхідно поставити символи % і порядковий номер, щоб Турбосмс розпізнав де є динамічні дані.

Доброго дня. Ваше замовлення за рахунком %1% на суму %2% гривень надіслано. ТТН — %3%. Дякуємо за покупку!

Зверніть увагу! Редагувати тексти в шаблонах інформаційних повідомлень після того, як їх затвердили, вже не можна. Єдина інформація, яка буде там змінюватися — це змінні, тобто динамічні дані, такі як номер замовлення, ТТН тощо, які автоматично підставляються з програми обліку.

Усі повідомлення відправлені не за шаблоном вайбер рахує як рекламні. 

Яка розсилка Viber-реклами заборонена?

Заборонено надсилати текст, який суперечить законодавству, зокрема інформацію про мікрофінанси, криптовалюти, послуги ворожіння, нумерології, цілительства та інші схожі за своєю суттю, тютюнові вироби, алкогольні напої, зброю, а також нецензурну лексику, релігійну чи політичну агітацію та заклики до масових зібрань, згадки про будь-які інші месенджери крім Viber.

Корисні додаткові опції для масових розсилок із Торгсофт

• Синхронізація з Новою Поштою для генерації ТТН та додавання номера відправлення у шаблон повідомлення.
• Ремонт і гарантійне обслуговування для відправки статусів ремонту товару.
• Інформування комітента для сповіщення постачальників про продаж товару під реалізацію.
• Бонусна система з терміном дії, щоб повідомляти клієнтів про залишок тимчасових бонусів.

• Як налаштувати опцію «Масова розсилка» в Торгсофт?