Маркетинг у Торгсофт: повний набір можливостей для залучення, утримання та контролю продажів

Маркетинг у малому та середньому бізнесі — це не «акції заради акцій». Це щоденна робота з клієнтами, знижками, дзвінками, повторними продажами й помилками персоналу. Коли ці процеси ведуться в різних таблицях, месенджерах і головах співробітників, власник втрачає контроль: незрозуміло, що працює, хто що обіцяв клієнту і скільки грошей реально приносить маркетинг.

У Торгсофт маркетинг вбудований у систему обліку. Це означає, що всі дії — від знижки на касі до SMS-розсилки чи партнерської винагороди — пов’язані з реальними продажами, товарами й клієнтами. Ви бачите не просто «активність», а конкретний результат: хто купив, чому купив, скільки це дало прибутку і де бізнес втрачає гроші через помилки або зловживання.

Нижче — повний перелік маркетингових можливостей Торгсофт. Він показує, як система допомагає залучати клієнтів, повертати їх без хаотичних знижок, керувати лояльністю, автоматизувати акції та зберігати контроль у руках власника. Це не окремі «фічі», а єдина логіка роботи маркетингу, яка вписується у ваш реальний бізнес і знімає зайву невизначеність.

1. Управління клієнтською базою (CRM)

Управління клієнтською базою у Торгсофт вирішує проблему втрати контролю над клієнтами. Коли дані розкидані між продавцями, блокнотами й пам’яттю персоналу, бізнес втрачає повторні продажі, плутається в боргах VIP-клієнтів і створює конфлікти на рівному місці. CRM збирає всю інформацію про клієнта в одному місці: покупки, інтереси, домовленості, борги й особливості обслуговування. У результаті продавець працює впевненіше, клієнт отримує стабільний сервіс, а власник бачить реальну картину й не залежить від «незамінних» співробітників.

Картка клієнта

У картці клієнта зберігаються персональні та контактні дані: ПІБ, контакти, дата народження, стать, посилання на соціальні мережі. Також можна вести облік складу сім’ї (зокрема дітей) для персоналізованих умов знижок і привітань.

Система інтересів

Додаткова опція дозволяє автоматично або вручну фіксувати, які категорії товарів цікавлять клієнта на основі покупок. Це потрібно для персоналізованих акцій і точних розсилок за інтересами.

Контакти та нагадування

CRM фіксує взаємодії з клієнтом (дзвінки, рахунки, обіцянки) і дозволяє створювати нагадування. Нагадування з’являються при запуску програми у потрібний день, щоб менеджер не пропустив важливий дзвінок, оплату або відвантаження.

VIP-клієнти (3 режими роботи)

Передбачено три режими роботи з VIP-клієнтами:

• відпуск товару в борг;

• ведення товарно-грошового балансу;

• часткова оплата з розшифровкою за товаром (максимальна деталізація).

Позначки «Увага» та коментарі

У картці клієнта можна встановити позначку «Увага» (знак оклику) і додати коментарі щодо особливостей обслуговування або попередніх інцидентів. Це знижує ризик повторних конфліктів і стандартизує сервіс.

Контроль дублікатів, об’єднання й очищення карток

• Система сигналізує, якщо менеджер намагається створити клієнта з уже наявним номером телефону (контроль «сміття» в CRM).

• Якщо в клієнта/сім’ї кілька карток, їх можна об’єднати в одну зі збереженням історії та сумуванням бонусів/знижок; дублікати прибираються.

• Можна «очистити» картку: видалити дані власника та історію покупок, але зберегти штрих-код для повторної видачі.

2. Комунікації та верифікація

Комунікації з клієнтами часто ламаються на дрібницях: пропущений дзвінок, безіменна розсилка, списані «десь» бонуси. У результаті звернення не доходять до продажу, клієнти не розуміють, чому їм пишуть, а власник не може бути впевненим, що лояльність працює чесно. У Торгсофт дзвінки, повідомлення й підтвердження дій зібрані в одному процесі: під час виклику менеджер бачить історію клієнта, розсилки автоматично персоналізуються, а бонуси списуються лише з підтвердженням. Це дає прогнозований сервіс для клієнта й спокійний контроль для бізнесу.

Синхронізація з Binotel

Інтеграція з Binotel допомагає обробляти вхідні дзвінки: під час виклику відкривається вікно з даними клієнта, його покупками та боргами. Це пришвидшує сервіс і підвищує конверсію звернень у продаж.

Масові розсилки (SMS / Viber / e-mail)

Торгсофт підтримує масові розсилки прямо з програми. Доступні шаблони зі змінними (наприклад, ім’я клієнта, сума бонусів), щоб повідомлення були персоналізованими.

Розширені Viber-розсилки

Окрім тексту, Viber-повідомлення можуть містити зображення, посилання та клікабельні кнопки; система веде статистику доставок/прочитань і переходів.

Верифікація по SMS (безпека лояльності)

SMS-верифікація дозволяє:

• ідентифікувати клієнта по телефону, якщо він забув картку;

• підтверджувати списання бонусів кодом з SMS, щоб запобігати махінаціям персоналу або сторонніх осіб.

Мультимовні розсилки

У картці клієнта можна вказати мову спілкування — і тоді під час масової розсилки система підставляє відповідний мовний шаблон для кожного отримувача.

Транслітерація SMS для економії бюджету

Є опція автоматичної транслітерації кирилиці в латиницю, щоб збільшити ліміт символів одного SMS (типовий практичний ефект — дешевше за ту саму кількість змісту).

3. Програми лояльності та знижки

Знижки й бонуси часто перетворюються на хаос: продавці плутаються в умовах, клієнти не розуміють, за що їм нарахували бали, а власник не бачить, де це реально стимулює продажі, а де просто «з’їдає» маржу. У Торгсофт програми лояльності працюють за чіткими правилами: система сама рахує пороги, нараховує й списує бонуси, враховує формат торгівлі та не дає умовам конфліктувати між собою. У результаті знижки стають керованим інструментом повернення клієнтів, а не джерелом плутанини й неконтрольованих втрат.

Типи знижок

Підтримуються:

• фіксовані;

• разові (на одну покупку);

• накопичувальні (автоматичний перехід на новий поріг при досягненні суми покупок).

Бонусна система (включно з терміном дії)

Бонуси нараховуються у балах, які можна використати для повної або часткової оплати. Опція «Бонуси з терміном дії» автоматично списує невикористані бали та попереджає клієнта.

«Решта на карту»

Замість видачі дрібної решти готівкою, її можна зарахувати на бонусний рахунок клієнта. Це прискорює обслуговування і стимулює повторний візит.

Пріоритет виду торгівлі (ціни/умови)

Можна налаштувати пріоритет: яка ціна/умова важливіша — закріплена за центром обліку (точкою/магазином) чи прописана в картці VIP-клієнта. Це важливо для бізнесів, де паралельно працюють роздріб і гурт.

«Прискорювачі» накопичувальної програми

Можна додати умови, коли покупка конкретного товару автоматично переводить клієнта на новий поріг накопичувальної знижки або включає в окрему акцію.

Подарункові сертифікати (3 режими)

Сертифікати можуть працювати:

• як гроші;

• як товар;

• як відкладена знижка.
  Їх можна випускати, продавати, приймати в оплату та перевипускати після використання.

Сертифікати «як товар» зі складським обліком

Сертифікати типу «як товар» реально оприбутковуються на склад, відображаються в залишках, підлягають інвентаризації й можуть продаватися через фіскальний реєстратор як звичайна позиція.

4. Стимулювання продажів та акції

Акції часто запускають навмання: «зробили знижку — подивимось, що буде». У результаті продавці плутаються в умовах, клієнти не розуміють правил, а власник не знає, чи акція заробила, чи просто зменшила маржу. У Торгсофт акції працюють як керований інструмент: умови задаються чітко, застосовуються автоматично на касі й можуть бути прив’язані до конкретного товару, часу або каналу залучення. Перед запуском видно прогноз ефекту, після — реальний результат. Це дозволяє стимулювати продажі без хаосу й приймати рішення на основі цифр, а не відчуттів.

Конструктор акцій (гнучкі умови)

Конструктор дозволяє налаштовувати складні механіки:

• знижка на другий товар;

• знижки на певний час або дні («Щасливі години»);

• акції на товарну групу/виробника;

• умови на кількість, суму чека, «найдешевший товар у кошику»;

• знижки на 2-й/3-й/наступний товар у чеку тощо.

«Приведи друга» (2-рівнева механіка)

Дворівнева схема: реферер отримує бонуси за рекомендацію, новий клієнт — знижку за промокодом.

Знижки до Дня народження і «ювілейному клієнту»

• Автоматичні знижки/бонуси іменинникам (клієнту або членам сім’ї).

• «Ювілейний клієнт» може працювати як лотерея: автоматична знижка кожному N-ому покупцю.

Звуковий супровід акцій

Окремі події (наприклад, «ювілейний клієнт» або День народження) можуть супроводжуватись святковим звуковим файлом на касі.

Управляючі штрих-коди / купони / промокоди

Акції можна активувати через сканування промокоду (флаєр, розсилка), щоб чітко відстежувати результативність конкретного каналу залучення.

Товарні комплекти (набори)

Можна створювати комплекти (набори) за спеціальною ціною, нижчою за суму товарів окремо. Комплекти можуть збиратися автоматично при продажу або дозволяти розкомплектування.

Попереднє замовлення (Pre-order) і резервування

Можна продавати товар, якого ще немає на складі, за спеціальною ціною, фіксувати оплату і ставити товар у резерв (зокрема «жорсткий резерв») до надходження.

Прогноз виторгу/ефективності акції

Під час створення акції можна переглянути список товарів, що підпадають під умови, та подивитися прогнозний аналіз ефективності/виторгу.

5. Аналітика та зворотний зв’язок

Без аналітики маркетинг і продажі виглядають як чорна скринька: люди заходять, щось купують або не купують, акції запускаються, але зрозуміти причину результату складно. У Торгсофт дані збираються прямо під час роботи магазину — на касі, у дзвінках, у бонусах і знижках. Ви бачите, звідки приходять клієнти, скільки з них стають покупцями, які акції реально дають прибуток, а де гроші втрачаються після перерахунку собівартості. Це дозволяє приймати рішення на основі фактів, а не здогадок, і швидко виправляти слабкі місця в продажах та сервісі.

Опитування клієнтів

Система опитування дозволяє збирати дані:

• перед оплатою товару (вікно з питанням для касира, наприклад «Звідки ви про нас дізналися?»);

• після продажу (післяпродажний обдзвін для оцінки якості).

Облік відвідувачів і конверсія

Інтеграція з лічильниками дозволяє рахувати відвідувачів, аналізувати конверсію (відвідувачі → покупці) і ефективність акцій. Доступні звіти, що зіставляють потік людей із реальними чеками (включно з 3D-графіками інтенсивності продажів).

Аналітичні звіти по лояльності та комунікаціях

Система формує звіти по:

• активності покупців;

• руху бонусів;

• ефективності масових розсилок;

• використанню знижок співробітниками (аудит знижок).

Аналіз втрачених дзвінків (Binotel)

У журналі дзвінків можна бачити втрачені виклики (коли не відповів жоден оператор), щоб передзвонити та не втрачати «гарячі» звернення.

Перерахунок собівартості після акцій

Після масових акцій система дозволяє автоматично перерахувати собівартість товарів, що брали участь у розпродажі, щоб коректно порахувати чистий прибуток.

6. Оптова та партнерська політика

Опт і партнери швидко ускладнюють бізнес: різні ціни, домовленості «на словах», відсотки для агентів і постійні питання «кому скільки винні». Без системи це призводить до помилок у цінах, втрати маржі й конфліктів із партнерами. У Торгсофт оптова та партнерська політика фіксується в правилах: ціни змінюються автоматично за кількістю, знижки прив’язані до виробників, а взаєморозрахунки з посередниками ведуться прозоро. Власник бачить реальну картину по кожному партнеру й каналу та може масштабувати продажі без ручного контролю кожної угоди.

Політика оптових цін і автоматичні пороги

Система підтримує автоматичний перехід на іншу ціну залежно від кількості товару в чеку (наприклад, від 10 шт., від 100 шт.).

Індивідуальні знижки на виробника для гурту

Для великих оптових клієнтів можна налаштувати окремий відсоток знижки на товари конкретного виробника.

Регіональні та валютні прайс-листи

Можна створювати різні цінові пропозиції для філій/регіонів та прайси в різних валютах. Такі прайси можна вивантажувати в Excel або HTML для партнерів.

Посередники (дилери/агенти) та взаєморозрахунки

Режим «Посередник» дозволяє:

• продавати товар посереднику зі знижкою для перепродажу;

• виплачувати винагороду, якщо продаж іде клієнту посередника;

• вести баланс із посередниками (товарно-грошовий облік, виплати, накладні).

Реферальний облік партнерів і рекомендацій

Додаткова опція дозволяє відстежувати, від якого партнера прийшов клієнт, і аналізувати ефективність таких каналів.

Виведення бонусів у готівку

Для партнерських програм (зокрема «Приведи друга») передбачена можливість перевести накопичені бали у реальні гроші та видати через касу.

7. Фізичний маркетинг і друковані матеріали

Офлайн-маркетинг часто існує окремо від обліку: анкети заповнюють вручну, картки видають «як вийде», промокоди не прив’язані до клієнтів, а результат таких дій складно порахувати. У Торгсофт друковані матеріали стають частиною системи: анкети одразу ведуть у CRM, картки мають унікальні штрих-коди, а промокоди можна відстежувати по конкретних кампаніях. Це дозволяє працювати з фізичними носіями так само контрольовано, як і з цифровими каналами, без втрати даних і хаосу на касі.

Друк анкет клієнтів

Є вбудовані шаблони анкет (звичайні та «з дітьми») для збору даних під час видачі дисконтних карток.

Друк конвертів, етикеток і адрес

Можна друкувати адреси клієнтів на конвертах для поштових розсилок, а також друкувати промокоди на етикетках для флаєрів.

Унікальні штрих-коди та нумерація карток

Можна задати власну нумерацію карток, а система сформує коректний штрих-код для зчитування сканером.

8. Додаткові технічні можливості та контроль ризиків

Коли бізнес росте, ризики з’являються не в маркетингу, а в деталях: система починає «гальмувати», продавці можуть продавати нижче собівартості, а борги VIP-клієнтів накопичуються непомітно. У Торгсофт ці речі винесені в окремі контрольні механізми: великі бази працюють швидко, критичні продажі потребують підтвердження, а прострочені борги видно ще на касі. Це дозволяє масштабуватися без сюрпризів і тримати фінансові ризики під контролем, навіть коли власник не присутній у точці продажу.

Спрощений режим відображення для великих баз

Для великих клієнтських баз є режим, що приховує складні обчислення (суми бонусів, покупок, повернень) у загальному списку — для підвищення швидкодії.

Захист від продажу нижче собівартості

Можна:

• заборонити продаж нижче собівартості навіть при акціях;

• налаштувати запит підтвердження власника на такі операції.

Контроль прострочених боргів VIP-клієнтів

При скануванні VIP-картки система може підсвічувати прострочені за терміном оплати реалізації, щоб продавець бачив необхідність погашення боргу.

9. Інтеграція з логістикою в контексті CRM

Доставка часто випадає з поля зору CRM: клієнтів заводять окремо, адреси щоразу вводять вручну, менеджери помиляються в даних, а повторні відвантаження займають зайвий час. У Торгсофт логістика підв’язується до клієнтської бази автоматично: клієнта можна створити просто за номером ТТН, а всі адреси доставки зберігаються в історії й підставляються в документи без ручного введення. Це зменшує кількість помилок, пришвидшує обробку замовлень і робить доставку частиною контрольованого процесу, а не окремим «болем» у бізнесі.

Створення клієнта за номером ТТН

Можна додати клієнта в базу, ввівши номер ТТН: якщо дані відправника є в логістичному сервісі, вони підтягнуться в картку.

Історія адрес доставки

У CRM-профілі зберігається історія адрес доставки (вулиці, відділення Нової пошти чи Укрпошти), щоб повторні відвантаження оформлювалися швидше з автоматичним підставленням даних у видаткову накладну.

Маркетинг у Торгсофт — це не набір окремих інструментів, а єдина система, прив’язана до реальних продажів, клієнтів і грошей. Усі дії — від знижки на касі до розсилки чи партнерської винагороди — працюють за правилами, фіксуються в обліку й дають вимірюваний результат. Це дозволяє підприємцю керувати залученням і утриманням клієнтів без хаосу, з контролем ризиків і чітким розумінням, що саме приносить прибуток.

Коротко: що дає маркетинг у Торгсофт

• порядок у клієнтській базі та стабільний сервіс;

• керовані знижки й бонуси без «проїдання» маржі;

• акції з прогнозом і реальним підрахунком результату;

• захист від помилок і зловживань персоналу;

• аналітику, на яку можна спиратися в рішеннях;

• можливість масштабувати бізнес без ручного контролю.

Якщо не хочеться охоплювати все одразу, починати варто з мінімального набору, який дає швидкий ефект і контроль:

• CRM + картка клієнта — щоб база не залежала від продавців.

• Одна проста програма лояльності (накопичувальна або бонусна).

• SMS-верифікація бонусів — одразу закриває питання безпеки.

• 1–2 базові акції (наприклад, день народження або «2-й товар дешевше»).

• Ключові звіти: продажі, бонуси, ефективність акцій.

Усе інше — опт, партнери, складні механіки, аналітика конверсій — підключається поступово, коли бізнес до цього доріс. Торгсофт дозволяє почати з простого й додавати інструменти без перебудови процесів.

---