• Від місця на ринку до магазину

  • -

  • Від магазину до торговельної мережі

  • -

  • Від торгівлі до виробництва

Ремонт та гарантійне обслуговування

Володимир Витищенко
Володимир Витищенко

Експерт з автоматизації торгівлі Торгсофт

Торгсофт - програма для сервісного центра

Автоматизація сервісного центру як самостійного бізнесу чи складової частини допоможе власнику навести лад в обліку, визначити прибутковість послуг, оцінити трудовитрати та фінансові результати роботи з ремонту товарів.

Що потрібно для автоматизації сервісного центру?

  1. Програма обліку Торгсофт: версія Ультра або Термінал.
  2. Додаткова опція «Ремонт та гарантійне обслуговування».

Корисні додаткові опції для обліку у сервісному центрі

Облік усіх бізнес-процесів сервісного центру та збір даних для аналізу в одній програмі

Облік замовлень

Врахування товарів, прийнятих на ремонт. Маркування товару унікальним штрихкодом для зручності ідентифікації та пошуку.
Фіксація опису проблеми зі слів замовника.
Врахування комплектації прийнятого замовлення.
Контроль гарантійного терміну ремонту для проданих товарів.
Облік матеріалів для ремонту. Собівартість та націнка.

Облік послуг та робіт

Розрахунок зарплати працівникам сервісного центру.
Нарахування фіксованої суми або відсотка вартості роботи, за умови активації опції «Розрахунок зарплати та мотивація персоналу».
Контроль етапів ремонту. Статуси для ремонту товару. Історія дій та руху товару.

Робота із клієнтами сервісного центру

Інформування клієнта про стан товару та процес ремонту, за умови активованої опції «Масове розсилання viber, SMS та e-mail».
Контроль оплати за ремонт. Приймання часткової оплати. Повернення оплати.
Друк документації: квитанція прийняття на ремонт, акт виконаних робіт, фінансові документи про оплату.

Вартість ремонту формується виходячи із сумарної вартості матеріалів, послуг та операцій. У разі, якщо ремонт по гарантії, то його вартість може дорівнювати нулю.

Принцип роботи опції «Ремонт та гарантійне обслуговування» для автоматизації сервісного центру

За допомогою програми Торгсофт ви зможете:

  1. швидко приймати товар у ремонт,
  2. шукати товар у ремонті за назвою, штрих-кодом, телефоном замовника,
  3. створювати та використовувати свої найменування стану товару в ремонті,
  4. розраховувати вартість ремонту з урахуванням матеріалів для ремонту, послуг та робіт,
  5. преміювати майстрів після успішного завершення роботи.

Після активації додаткової опції всю інформацію про роботу сервісного центру буде показано в меню Документ — Ремонт, в одному вікні:

Ремонт

  • Заповнення картки ремонту: дата прийняття на ремонт, ПІБ та телефон клієнта, вартість ремонту, оплата чи передоплата – сума, яку вніс клієнт, стан ремонту, центр обліку, коментар, штрих-код, хто прийняв товар у ремонт.
  • Друк квитанції та штрих-коду ремонту.

Товар у ремонті

  • Вибір товару зі складу, зі списку, на вибір чека або за допомогою сканування товару та пошуку за серійним номером. Введення інформації про товар вручну.
  • Інформація про товар: термін гарантії, постачальник, опис проблеми, комплектація, майстер, відповідальний за ремонт.

Матеріали ремонту

  • Вибір матеріалу з повного списку товарів та послуг чи стану складу.
  • Списання матеріалів ремонту.
  • Послуги з ремонту.
  • Вид оплати майстру: сума чи відсоток (%).
  • Оплата ремонту: готівкова чи безготівкова. Після оплати за ремонт автоматично створюється рахунок у режимі Торгівля з випискою рахунку.
  • Друк акту виконаних робіт.

Стан товару ремонту

  • Дата та стан ремонту, наприклад: прийнято на ремонт, відправлено, обмін на новий товар, повернено постачальнику, ремонту не підлягає, відремонтовано тощо.
  • Обмін гарантійного товару.
  • Продовження терміну гарантії.
  • Номер товарно-транспортної накладної товару, що ремонтується.
  • Автоматичне створення видаткової накладної після завершення ремонту.
  • Надсилання повідомлення клієнту за станом замовлення.


А також:

  • Переміщення товару для ремонту: на інший центр обліку, відправлення до сервісного центру, повернення з сервісного центру.
  • Рух товару ремонту: повернення клієнту грошей та повернення товару постачальнику, обмін товару.
  • Товар у ремонті — перегляд усіх товарів, які знаходяться в ремонті або у яких завершений ремонт у постачальника.

Аналіз результатів роботи сервісного центру

Аналітика та звіти програми для сервісного центру допоможе розібратися, які послуги дійсно приносять прибуток, а прибутковість яких була оцінена неправильно.

Проаналізувати результати роботи сервісного центру можна за будь-який період з урахуванням собівартості матеріалів, витрат на ведення господарської діяльності, оплати праці та можливих втрат. Для цього використовуються режими Торгсофт «Баланс за статтями фінансового аналізу», «Аналізу періоду», «Аналізу продажів за видами товару» та інші звіти.


Відеоуроки та вебінари по автоматизації та обліку в сервісному центрі

Як працювати з опцією Ремонт та гарантійне обслуговування