Система опитування клієнтів у Торгсофт: як налаштувати та використовувати

Функція опитування клієнтів у Торгсофт — це зручний інструмент збирання зворотного зв’язку від покупців як під час реалізації, так і в процесі післяпродажного обдзвону.

Для чого використовувати опитування?

1. Аналіз маркетингових каналів: наприклад, дізнатися, як клієнт дізнався про магазин або акцію.

2. Покращення асортименту: оцінити товари за категоріями.

3. Підвищення продажів: використовуйте запитання як нагадування продавцям про допродажі, акції, супутні товари.

Про що запитати покупців?

Запитуйте конкретну та істотну інформацію, джерелом якої є клієнт. наприклад:

✅ Звідки ви дізналися про наш магазин? (якщо ви недавно відкрилися і шукаєте способи розкрутки магазину).
✅ Звідки ви дізналися про нашу акцію або розпродаж (якщо ви хочете знати, який носій реклами магазину краще працює).

✅ Як ви оцінюєте представлений асортимент (курток, іграшок і т. п.) в нашому магазині? 

✅ Що б ви хотіли покращити в нашому обслуговуванні/продукті/сервісі?

Як налаштувати опитування?

Меню: Маркетинг → Система опитування клієнтів

Система опитування клієнтів в Торгсофт являє собою вікно з варіантами відповідей, яке автоматично з'являється під час кожної реалізації. Перед тим як оплатити товар, програма виводить на екран питання і варіанти відповідей. 

Система містить 5 вкладок:

• Опитування — створення питань, варіантів відповідей, періодів дії опитування та місця, де воно буде відображатися.

• Клієнти — перегляд покупців, їх відповідей та покупок.

• Післяпродажний обдзвін — створення скриптів для ручного обдзвону клієнтів.

• Аналіз опитування — статистика відповідей, фільтри по періоду, типу, торговій точці.

• Налаштування — активація функції опитувань.

 Без активації у вкладці "Налаштування" опитування не працюватимуть.

Як це виглядає під час продажу?

1. Під час продажу або виписки рахунка, перед оплатою з'являється вікно з питанням.

2. Продавець формулює питання, клієнт відповідає, і лише після цього відкривається форма оплати.

3. Можна закрити вікно опитування через комбінацію клавіш Alt + F4, якщо клієнт не бажає відповідати.

Опитування як додаткова мотивація для продавця

Щоб ваші продавці були зацікавлені в роботі, поясніть їм, що проведення опитувань клієнтів в післяпродажний період сприятиме не лише збільшенню середнього чека покупки, а й підвищенню їх зарплати. 

Продавець може по завершенню розмови запропонувати супутній товар, нагадати про додаткові бонуси для покупця чи дисконтну систему знижок, повідомити, які акції проводяться в магазині або які пропозиції чи новинки асортименту плануються найближчим часом. 

Аналіз результатів опитування

На вкладці Аналіз опитування можна:

• Переглядати кількість відповідей, найпопулярніші варіанти.

• Експортувати результати у вигляді звіту.

• Побачити інформацію за фільтрами: дата, центр обліку, ПІБ клієнта, телефон, номер документа.

Детальніше про опцію дізнайтеся в інструкції.