Борьба за клиента. Как влияет уровень обслуживания на вашу прибыль?

Времена, когда само лишь наличие интернет-магазина привлекало новых клиентов, давно прошли. Сейчас онлайн-площадки есть практически у любого бизнеса и этим никого не удивишь.

В современных реалиях нужно приложить много усилий, чтобы покупатель выбрал именно ваш магазин. Это справедливо для любой ниши. Из-за избытка предложений, клиенты очень строго оценивают качество сервиса и не прощают даже самые мелкие промахи. Поэтому важно вывести уровень обслуживания именно на тот уровень, который ожидает покупатель.

Если клиент доволен – он повторно обратиться в ваш интернет-магазин, или расскажет о нём знакомым и друзьям. Именно поэтому в первую очередь нужно думать о его лояльности и удовлетворённости.

Основные проблемы интернет-магазинов, из-за которых нет желания покупать что-то снова, клиенты называют следующие:

• менеджер не перезвонил сразу после заказа
• долго подтверждали оплату по карте
• посылку забыли отправить, путали адрес
• не информировали о статусе посылки

Что предлагает Торгсофт®?

Многие интернет-магазины принимают оплату на карточки. При этом покупатель должен дождаться подтверждения, что его перевод успешно пришёл на карту. Иногда это сильно тормозит процесс.

А как ваши менеджеры подтверждают оплату по заказам? Они должны обратиться к вам, или у них есть полный доступ к вашему личному кабинету Приват24 со всеми движениями денежных средств?

Если каждую оплату подтверждаете лично вы или бухгалтер, то ваш магазин уязвим. Ситуации, когда у бухгалтера выходной и клиенту не отправят оплаченную посылку еще 1-2 дня без подтверждения оплаты недопустимы! Поверьте, клиенты не довольны таким обслуживанием, хотя в большинстве случаев промолчат.

С другой стороны, дать менеджерам полный доступ к личному счёту – нарушения всех принципов безопасности и открывает возможность для махинаций.

Банковские выписки по счетам Приват24 – полезный инструмент для менеджеров. Они смогут просматривать и подтверждать оплаты, не выходя из Торгсофт®! При этом вы сами решаете, какую информацию могут видеть продавцы: приход средств или расход. И главное: это полностью безопасно!

Вторая глобальная проблема интернет-магазинов – это человеческий фактор.

Не зря сейчас всё стараются автоматизировать! Менеджерам очень сложно держать в голове большое количество информации:

• они часто путают заказы
• забывают адреса для доставки
• попросту не отправляют уже оплаченные покупки

Решение этой проблемы очень простое – минимизировать человеческий фактор. Многие владельцы интернет-магазинов уже оценили достоинства дополнительной опции Сопряжение с Новой Почтой. Благодаря ей отправлять и отслеживать заказы клиентов намного удобнее и всё можно делать в программе Торгсофт®. Программа сама запоминает адреса получателей, отслеживает статусы посылок, формирует ТТН.  Можно даже настроить автоматическую отправку клиенту номера его накладной (при активированной опции Массовая рассылка SMS и e-mail по клиентской базе).

Улучшайте уровень вашего сервиса уже сейчас вместе с нами! За более подробной информацией обращайтесь в отдел заказов.