Работает ли эффективно ваш интернет-магазин?
15.02.2019Борьба за клиента. Как влияет уровень обслуживания на вашу прибыль?
Времена, когда само лишь наличие интернет-магазина привлекало новых клиентов, давно прошли. Сейчас онлайн-площадки есть практически у любого бизнеса и этим никого не удивишь.
В современных реалиях нужно приложить много усилий, чтобы покупатель выбрал именно ваш магазин. Это справедливо для любой ниши. Из-за избытка предложений, клиенты очень строго оценивают качество сервиса и не прощают даже самые мелкие промахи. Поэтому важно вывести уровень обслуживания именно на тот уровень, который ожидает покупатель.
Если клиент доволен – он повторно обратиться в ваш интернет-магазин, или расскажет о нём знакомым и друзьям. Именно поэтому в первую очередь нужно думать о его лояльности и удовлетворённости.
Основные проблемы интернет-магазинов, из-за которых нет желания покупать что-то снова, клиенты называют следующие:
- менеджер не перезвонил сразу после заказа
- долго подтверждали оплату по карте
- посылку забыли отправить, путали адрес
- не информировали о статусе посылки
Что предлагает Торгсофт®?
Многие интернет-магазины принимают оплату на карточки. При этом покупатель должен дождаться подтверждения, что его перевод успешно пришёл на карту. Иногда это сильно тормозит процесс.
А как ваши менеджеры подтверждают оплату по заказам? Они должны обратиться к вам, или у них есть полный доступ к вашему личному кабинету Приват24 со всеми движениями денежных средств?
Если каждую оплату подтверждаете лично вы или бухгалтер, то ваш магазин уязвим. Ситуации, когда у бухгалтера выходной и клиенту не отправят оплаченную посылку еще 1-2 дня без подтверждения оплаты недопустимы! Поверьте, клиенты не довольны таким обслуживанием, хотя в большинстве случаев промолчат.
С другой стороны, дать менеджерам полный доступ к личному счёту – нарушения всех принципов безопасности и открывает возможность для махинаций.
Банковские выписки по счетам Приват24 – полезный инструмент для менеджеров. Они смогут просматривать и подтверждать оплаты, не выходя из Торгсофт®! При этом вы сами решаете, какую информацию могут видеть продавцы: приход средств или расход. И главное: это полностью безопасно!
Вторая глобальная проблема интернет-магазинов – это человеческий фактор.
Не зря сейчас всё стараются автоматизировать! Менеджерам очень сложно держать в голове большое количество информации:
- они часто путают заказы
- забывают адреса для доставки
- попросту не отправляют уже оплаченные покупки
Решение этой проблемы очень простое – минимизировать человеческий фактор. Многие владельцы интернет-магазинов уже оценили достоинства дополнительной опции Сопряжение с Новой Почтой. Благодаря ей отправлять и отслеживать заказы клиентов намного удобнее и всё можно делать в программе Торгсофт®. Программа сама запоминает адреса получателей, отслеживает статусы посылок, формирует ТТН. Можно даже настроить автоматическую отправку клиенту номера его накладной (при активированной опции Массовая рассылка SMS и e-mail по клиентской базе).
Улучшайте уровень вашего сервиса уже сейчас вместе с нами! За более подробной информацией обращайтесь в отдел заказов.