Callback
  • От места на рынке к магазину

  • -

  • От магазина к торговой сети

  • -

  • От торговли к производству

Работает ли эффективно ваш интернет-магазин? 15.02.2019

Борьба за клиента. Как влияет уровень обслуживания на вашу прибыль?

Времена, когда само лишь наличие интернет-магазина привлекало новых клиентов, давно прошли. Сейчас онлайн-площадки есть практически у любого бизнеса и этим никого не удивишь.

В современных реалиях нужно приложить много усилий, чтобы покупатель выбрал именно ваш магазин. Это справедливо для любой ниши. Из-за избытка предложений, клиенты очень строго оценивают качество сервиса и не прощают даже самые мелкие промахи. Поэтому важно вывести уровень обслуживания именно на тот уровень, который ожидает покупатель.

Если клиент доволен – он повторно обратиться в ваш интернет-магазин, или расскажет о нём знакомым и друзьям. Именно поэтому в первую очередь нужно думать о его лояльности и удовлетворённости.

Основные проблемы интернет-магазинов, из-за которых нет желания покупать что-то снова, клиенты называют следующие:

  • менеджер не перезвонил сразу после заказа
  • долго подтверждали оплату по карте
  • посылку забыли отправить, путали адрес
  • не информировали о статусе посылки

Что предлагает Торгсофт®?

Многие интернет-магазины принимают оплату на карточки. При этом покупатель должен дождаться подтверждения, что его перевод успешно пришёл на карту. Иногда это сильно тормозит процесс.

А как ваши менеджеры подтверждают оплату по заказам? Они должны обратиться к вам, или у них есть полный доступ к вашему личному кабинету Приват24 со всеми движениями денежных средств?

Ни первое ни второе не является удачным решением, увы.

Если каждую оплату подтверждаете лично вы или бухгалтер, то ваш магазин уязвим. Ситуации, когда у бухгалтера выходной и клиенту не отправят оплаченную посылку еще 1-2 дня без подтверждения оплаты недопустимы! Поверьте, клиенты не довольны таким обслуживанием, хотя в большинстве случаев промолчат.

Но такие покупатели не вернутся в ваш интернет-магазин!

С другой стороны, дать менеджерам полный доступ к личному счёту – нарушения всех принципов безопасности и открывает возможность для махинаций.

Специально для интернет-магазинов у нас есть решение этой проблемы!

Банковские выписки по счетам Приват24 – полезный инструмент для менеджеров. Они смогут просматривать и подтверждать оплаты, не выходя из Торгсофт®! При этом вы сами решаете, какую информацию могут видеть продавцы: приход средств или расход. И главное: это полностью безопасно!

Вторая глобальная проблема интернет-магазинов – это человеческий фактор.

Не зря сейчас всё стараются автоматизировать! Менеджерам очень сложно держать в голове большое количество информации:

  • они часто путают заказы
  • забывают адреса для доставки
  • попросту не отправляют уже оплаченные покупки

Решение этой проблемы очень простое – минимизировать человеческий фактор. Многие владельцы интернет-магазинов уже оценили достоинства дополнительной опции Сопряжение с Новой Почтой. Благодаря ей отправлять и отслеживать заказы клиентов намного удобнее и всё можно делать в программе Торгсофт®. Программа сама запоминает адреса получателей, отслеживает статусы посылок, формирует ТТН.  Можно даже настроить автоматическую отправку клиенту номера его накладной (при активированной опции Массовая рассылка SMS и e-mail по клиентской базе).

Улучшайте уровень вашего сервиса уже сейчас вместе с нами! За более подробной информацией обращайтесь в отдел заказов.

Комментарии
Отзывов нет

Добавить комментарий

Добавить комментарий
Ваш отзыв отправлен. Его опубликуют после проверки администратором