Технічна підтримка: формат роботи і можливості
16.09.2025 14:01
Переваги технічної підтримки Торгсофт
1. Графік роботи та доступність
Підтримка 7 днів на тиждень: фахівці працюють з понеділка по суботу з 9:00 до 18:00, а також у неділю з 9:00 до 18:00 для розв'язання питань у Telegram-чаті (@torgsoft_help).
Багатоканальність: звернутися за допомогою можна зручним способом: телефоном, через Telegram, Viber, електронну пошту або залишивши заявку в особистому кабінеті.
2. Формат надання послуг та прозорість розрахунків
Віддалене підключення: підтримка надається онлайн (через TeamViewer). Фахівець підключається безпосередньо до вашого комп'ютера і розв'язує проблеми «наживо», що унеможливлює простої бізнесу через очікування приїзду майстра.
Похвилинна тарифікація: облік часу ведеться прозоро. Списання хвилин з балансу відбувається виключно за фактично витрачений фахівцем час на обробку звернення (діагностику, налаштування, пошук рішення).
Звітність: факт виконання робіт фіксується у звітах служби підтримки, а інформацію про залишок часу та списання клієнт може контролювати самостійно через облікову систему.
Гнучкі тарифи: ви можете обрати формат співпраці через укладання Договору сервісного обслуговування (ДСО) на тривалий період (від 1 до 12 місяців).
3. Комплексне технічне адміністрування (IT-аутсорс)
Вирішення супутніх IT-задач: служба підтримки виконує функції системного адміністратора. Фахівці допомагають з налаштуванням локальної мережі, брандмауера Windows, SQL Server, резервуванням IP-адрес та прокиданням портів (наприклад, для мобільного додатка чи віддаленого сервера).
Налаштування обладнання «під ключ»: надається допомога у підключенні та встановленні драйверів для принтерів чеків/етикеток, сканерів штрих-кодів, електронних ваг та банківських POS-терміналів.
Порятунок даних та реанімація баз: у критичних ситуаціях (збої Windows, віруси, перепади напруги) підтримка допомагає відновити дані з архівів або вивести базу даних з критичних станів (наприклад, стану Suspect) за допомогою спеціальних SQL-запитів.
4. Експертиза та прямий зв'язок з розробниками
Ескалація складних проблем: у разі виникнення програмних помилок або потреби у виправленні цілісності бази даних, до розв'язання проблеми підключаються безпосередньо розробники програми.
Супровід фіскалізації (ПРРО): фахівці допомагають з юридично-технічними аспектами: реєстрацією кас, оновленням та прив'язкою електронних ключів (КЕП), вирішенням помилок валідації чеків та подачею форм у податкову.
Досвід у понад 120 видах торгівлі: фахівці знають нюанси різних бізнес-процесів і можуть налаштувати програму під специфіку конкретного магазину або мережі.
5. Стартові бонуси та навчання
Безплатний пакет впровадження: кожен новий користувач при завантаженні демоверсії або купівлі першої ліцензії отримує 2 години безплатної технічної підтримки терміном на 30 днів. Цей час можна використати для встановлення, налаштування та навчання.
Навчання персоналу: можливе проведення віддаленого навчання (через TeamViewer та Zoom) для власників, товарознавців та касирів.
Доступна база знань: для самостійного вивчення надається безплатний доступ до Керівництва користувача, бази частих питань (FAQ), понад 250 відеоуроків на YouTube та інструкцій.
Дякуємо за ваш відгук! Він буде опублікований після перевірки модератором.
Схожі статті
-
07.04.2026
Закупівлі як система контролю грошей: що має бачити власник
Прихід товару в Торгсофт: собівартість, борги постачальникам, контроль накладних, приховування закупівельних цін і прибутковість
-
03.04.2026
Як навести ідеальний порядок у товарах: впроваджуємо єдиний стандарт товарної бази
Як навести лад у базі товарів у Торгсофт: стандарти назв, імпорт без дублів, масова класифікація та злиття помилок
-
26.03.2026
Волатильність закупівлі: як змінювати ціни, щоб не втратити довіру клієнтів
Як у Торгсофт оновлювати ціни при зміні собівартості: акт переоцінки, прив’язка до валюти, перерахунок і контроль цін
Повернутися до попереднього кроку