Технічна підтримка: перелік послуг та переваги для бізнесу

Замість самостійного вивчення налаштувань, підприємці делегують початковий запуск фахівцям. Підтримка допомагає швидко імпортувати готову базу товарів з Excel, що дозволяє заповнити склад тисячами позицій за лічені хвилини. Також фахівці проводять базове навчання персоналу, що економить час власника.

Техпідтримка виконує складні завдання системного адміністрування: налаштування брандмауерів, прокидання портів, організацію локальної мережі між касами та підключення віддаленого доступу до сервера (RDP). Це дозволяє власнику контролювати бізнес з будь-якої точки світу, а касирам — працювати в єдиній базі даних.

Спеціалісти дистанційно встановлюють драйвери та інтегрують з програмою принтери чеків, сканери штрих-кодів, електронні ваги та банківські термінали. Фахівці налаштовують коректну взаємодію локальної мережі з терміналами банків, що пришвидшує обслуговування на касі та виключає помилки ручного введення сум.

Підтримка бере на себе технічні нюанси роботи з податковою: налаштування пРРО, заміну електронних ключів (КЕП) касирів, коли спливає їх термін дії, та консультації щодо правильного закриття змін чи роботи в офлайн-режимі під час відключень світла.

У випадках форс-мажорів (злам комп'ютера, перепади напруги, перевстановлення Windows або пошкодження жорсткого диска) техпідтримка відновлює базу даних зі збережених архівів. Крім того, фахівці допомагають налаштувати автоматичне резервне копіювання бази даних у хмарні сховища (наприклад, Google Drive) для гарантованої безпеки.

Для попередження махінацій та захисту комерційної таємниці, спеціалісти допомагають налаштувати ролі користувачів. Наприклад, продавцю можна обмежити доступ до перегляду закупівельних цін, загального прибутку магазину або заборонити продаж товару «в мінус».

Якщо після інвентаризації виникають «мінусові» залишки або суми в касовому та товарному звітах не сходяться (наприклад, через видачу товару ВІП-клієнту в борг), фахівці допомагають знайти причину розбіжності та вирівняти баланси. Також підтримка допомагає виконати перерахунок собівартості товарів для коректного відображення прибутку.

Техпідтримка допомагає реалізувати маркетингові ідеї власника: налаштувати складні акції (наприклад, «1+1=3»), впровадити бонусну чи накопичувальну дисконтну систему, налаштувати роботу з подарунковими сертифікатами та масові SMS/Viber розсилки клієнтам.

Спеціалісти допомагають налаштувати модуль розрахунку зарплати під конкретні вимоги бізнесу: врахувати ставку, відсоток від особистих продажів, премії за продаж певних видів товару або виконання планів.

При масштабуванні бізнесу техпідтримка допомагає налаштувати синхронізацію складських залишків та цін з інтернет-магазинами, маркетплейсами (Prom, Rozetka) та поштовими сервісами (Нова Пошта, Укрпошта), що дозволяє автоматично приймати онлайн-замовлення безпосередньо в облікову програму.

Підтримка забезпечує міграцію бізнесу в хмару «під ключ». Замість купівлі та обслуговування дорогого фізичного комп'ютера (сервера), підприємці можуть орендувати потужності на захищених серверах Торгсофт (наприклад, у дата-центрах Німеччини), що працюють цілодобово. Фахівці самостійно встановлюють SQL Server, переносять базу даних з локального ПК клієнта у хмару та налаштовують віддалені підключення для користувачів. Це позбавляє власника проблем з підтриманням апаратного забезпечення та електроживленням.

У випадках критичних збоїв, таких як раптове вимкнення світла, перепади напруги або фізичні поломки жорсткого диска, база даних може перейти у заблокований стан (наприклад, "Suspect" або "Recovery Pending"). Спеціалісти техпідтримки підключаються до сервера через SQL Server Management Studio та за допомогою спеціальних SQL-запитів відновлюють пошкоджені файли або індекси, повертаючи базу в робочий стан, коли стандартні засоби перезапуску не допомагають.

Техпідтримка виконує роль технічного партнера при легалізації діяльності магазину. Фахівці супроводжують процес реєстрації та налаштування, допомагаючи подавати форми 20-ОПП (для реєстрації торгової точки), 1-ПРРО (для реєстрації самої каси) та 5-ПРРО (для реєстрації ключів касирів) безпосередньо через інтерфейс програми або Електронний кабінет платника податків.

Досить часто штатні захисники операційної системи (Windows Defender) або сторонні антивіруси (наприклад, Avast) помилково сприймають служби ліцензування чи оновлення як загрозу, блокуючи роботу каси або видаляючи файли (наприклад, TorgsoftLicenseService). Спеціалісти діагностують проблему, відновлюють видалені системні файли та додають каталоги програми у виключення брандмауерів та антивірусів. Також вони усувають проблеми ОС Windows, такі як нестача місця на диску чи зависання системних служб.

Для забезпечення автономної торгівлі під час відключень світла на сервері або перебоїв з інтернетом, підтримка налаштовує гібридне середовище. Це вимагає складного адміністрування: налаштування служби TorgSoftService, прокидання специфічних портів (зазвичай 6001) та закріплення статичних IP-адрес. Завдяки цьому локальна каса в магазині продовжує друкувати чеки і працювати з клієнтами без підключення до мережі, а накопичені дані передаються до головної бази автоматично після відновлення зв'язку.

З часом, при великому обсязі операцій, програма може почати працювати повільно, а звіти формуватися із затримками. Підтримка проводить сервісне обслуговування баз даних: виконує відновлення та реорганізацію індексів, оновлення статистик, очищення реєстру та кешу, а також процедуру стиснення (shrink) бази даних і видалення статистики закритих періодів. Це суттєво пришвидшує відгук програми та зменшує навантаження на ресурси сервера.

Під час підключення банківських терміналів техпідтримка виступає технічним посередником між клієнтом та банком. Фахівці можуть надати працівникам банку чіткі технічні інструкції (наприклад, перевести термінал на протокол JSON або встановити порт 2000), що економить дні налаштувань. Крім того, вони допомагають перевести термінали з нестабільного USB-підключення на надійне Ethernet/Wi-Fi з'єднання та встановлюють необхідні криптографічні бібліотеки (DLL), яких бракує в системі.

Щоб власник міг контролювати бізнес зі смартфона (мобільний додаток) або працівники могли користуватись терміналами збору даних (ТЗД), технічні фахівці налаштовують локальні мережі. Вони конфігурують файли AdminServer, резервують IP-адреси в роутерах та налаштовують перенаправлення портів. У разі зміни інтернет-провайдера чи заміни роутера фахівці оперативно оновлюють мережеві маршрути для відновлення доступу.

Оновлення облікової системи необхідне для відповідності новим законодавчим вимогам, проте цей процес може супроводжуватися помилками. Якщо при оновленні виникають конфлікти сумісності різних версій бази даних (наприклад, розбіжність версії програми та БД) або обривається зв'язок, спеціалісти вручну виконують покрокове встановлення пакетів оновлень, виправляють структуру таблиць SQL-запитами та переналаштовують ролі користувачів.

Замість найму штатного системного адміністратора, підприємці можуть придбати пакет підтримки на рік (ДСО), що працює як абонемент на послуги IT-департаменту. Це гарантує пріоритетне вирішення будь-яких технічних завдань: від налаштування брандмауерів до встановлення драйверів на нове обладнання. Вартість такого договору значно менша за утримання найманого працівника, але забезпечує доступ до цілої команди експертів.