Callback
  • От места на рынке к магазину

  • -

  • От магазина к торговой сети

  • -

  • От торговли к производству

Техподдержка Торгсофт: преимущества 17.01.2019

Есть много компаний, предлагающих хорошее программное обеспечение в разных отраслях. Но далеко не каждая из них может похвастать удобной и клиентоориентированной техподдержкой. Эти понятия очень емкие, включающие в себя множество составляющих. Мы с гордостью можем сказать, что в Торгсофт удобная техподдержка, ориентированная на клиента. И вот почему.

Преимущества техподдержки Торгсофт® 

  • Наши специалисты предоставляют широкий спектр услуг по программе и около программному комплексу. Перечень основных задач, с которыми ежедневно сталкиваются ребята, опубликован здесь.
  • График работы техподдержки выходит за пределы бизнес-времени. С понедельника по пятницу с 9 до 18:00 к вашим услугам слаженный коллектив грамотных специалистов, а с 18 до 21:00 - дежурный менеджер, в субботу и воскресенье - решаем срочные вопросы с 9 до 18:00.
  • Время реакции на обращение в будние дни - до 2 часов. Часто в реальности все происходит намного быстрее. И мы стремимся снизить время реакции за счет увеличения эффективности работы и привлечения дополнительных специалистов в периоды значительных нагрузок.
  • Техподдержка оказывается оперативно, в режиме онлайн. Вам не нужно часами (иногда и днями) ждать ответа на письмо, постоянно обновляя почту, искать информацию самостоятельно, тратя драгоценное время, тогда как бизнес стоит. Специалисты Торгсофт подключаются к вашему компьютеру и решают вопрос у вас на глазах.
  • В наших взаимоотношениях с пользователями присутствует прозрачность и определенность. У каждого владельца лицензии есть свой баланс, минуты списываются за фактически оказанные услуги, есть запись экрана во время работы специалиста, а в конце дня высылается отчет о техподдержке - вы в любой момент можете узнать информацию по своим обращениям.
  • Мы помогаем предпринимателям во многих вопросах, не связанных напрямую с Торгсофт, давая возможность им сэкономить, а иногда и вовсе отказаться от дорогих услуг системного администратора. Обслуживание по Договору сервисного обслуживания за год обойдется вам значительно дешевле, чем зарплата штатного it-специалиста в месяц.
  • Стоимость техподдержки Торгсофт значительно выгоднее цены на подобные услуги других компаний-разработчиков ПО.
  • Торгсофт - это коллективный разум, и вместе мы - сила! Если вопрос сложный, к его решению подключаются другие специалисты, сообща они находят решение. Плюс у специалистов есть прямой доступ к разработчикам программы, чего не может быть у вашего сисадмина.
  • Мы годами помогаем предпринимателям автоматизировать процессы в их бизнесе - за это время изучили (и продолжаем совершенствовать свои навыки!) нюансы большинства видов торговли. Даже если вы не представляете, как та или иная функция должна выглядеть, но хотите конкретный результат, - обращайтесь. Мы знаем. У нас за плечами успешный опыт тысяч клиентов - поможем и вам!
  • Если вопрос очень срочный, мы сделаем все возможное, чтобы помочь как можно скорее. Если вы хотите, чтобы мы подключились в конкретный день и время, можно договориться и об этом (если конечно день обслуживания - это не день подачи заявки).
  • Вы можете получать техническую помощь как на украинском языке, так и на русском.
  • Есть несколько средств связи с нами: звонок по телефону, Вайберу, ВатсАпу или Скайпу, письмо на e-mail, заявка прямо из Торгсофт, вопрос на Форуме. Все наши контакты тут.
  • Наши специалисты не пропадут в один момент, как это может произойти с системным администратором или отдельно нанятым программистом, - к вашим услугам специалисты трех офисов (Харьков, Львов, Одесса), а также сеть дилеров.
  • Обучение работе с Торгсофт возможно как в виде приезда сотрудника к вам, так и онлайн. И конечно же каждый может изучить все тонкости программы самостоятельно - мы стараемся обновлять и дополнять полезной информацией бесплатные источники - Руководство пользователя, раздел Часто задаваемых вопросов, Видеоуроки, Форум.
  • Каждый пользователь перед покупкой первой лицензии может оценить качество предоставляемых услуг - при скачивании демо-версии начисляется Пакет внедрения для нового клиента в размере 2 часов. В течение 30 дней Вы можете получить бесплатную помощь в установке, настройке “под себя” и изучении программы.
  • Наши специалисты говорят на понятном языке, стараются избегать специфических терминов, умеют доходчиво объяснять и понимают, что хотел сказать клиент.
  • Наши специалисты отслеживают мировые тенденции в плане обеспечения безопасности и системного администрирования, и мы стараемся держать вас в курсе важных новостей.
  • Основные правила техподдержки Торгсофт: компетентность, стремление достичь эффективного результата максимально быстро, вежливость, терпение и толерантность. Мы четко разделяем свои убеждения, эмоции и работу - работа и клиент превыше всего!

Цель техподдержки Торгсофт - помочь быстро найти правильное решение, освободив вас от затрат времени на поиск информации. Ведь гораздо лучше, когда каждый занимается своим делом, где он профи: вы - развиваете свой бизнес, а мы - обеспечиваем его техническую поддержку.

Мы рядом, и мы сделаем все возможное и даже больше, чтобы помочь вашему бизнесу работать, как часы!

Техподдержка Торгсофт - лучшее обслуживание.

Комментарии
Отзывов нет

Добавить комментарий

Добавить комментарий
Ваш отзыв отправлен. Его опубликуют после проверки администратором