Інтерв'ю з власницею магазину «Корал», м. Артемівськ

Друзі,

На початку жовтня 2015 року ми відвідали Ольгу, власницю магазину посуду "Корал" у місті Артемівськ. Ми поспілкувалися з нею про Торгсофт, дізналися її думку про зовнішній вигляд і функціональність програми для торгівлі та заодно, поставили кілька запитань. Ось таке вийшло інтерв’ю.

Ольго, розкажіть, будь ласка, як ви відкрили свій бізнес?
Я потрапила під скорочення на роботі (була логістом у мережі магазинів). Чітко розуміючи, що якщо ти попрацював у великій компанії, продавцем у магазин вже не підеш, шукала більш-менш високий рівень. Оскільки в мене маленька дитина, багато місць не підходили через графік. Тому ми вирішили відкрити свій магазин.
Ідея виникла ще в той час, поки я сиділа в декреті. Все почалося з цих ручних листівок (показує) – я їх колекціонувала, захоплюючись створенням такої краси – це фірма «Престиж» у Донецьку. Якось після візиту на їх склад, приїхала додому і сказала чоловікові: «Я буду продавати ці листівки!». Він помітив, що варто продавати ще й інші товари, крім листівок. Я добре розбираюся в посуді – так і вирішили питання з асортиментом. Зібрали невеликий стартовий капітал, вибрали місце в торговому центрі «Олімп» і відкрилися.

Чому ви вирішили автоматизувати магазин і чим привернув Торгсофт?
Я спочатку сказала чоловікові: «Якщо ми відкриваємо магазин, то облік буде 100%! Ми починаємо з обліку». Я боролася до останнього, оскільки розуміла, що працювати за папірцями не зможу.
Дуже добре, що у вас є пробний місяць (демоверсія Torgsoft, де можна безкоштовно оцінити всі можливості програми протягом 30 днів). Цей термін – місяць – дає дуже багато: ви відкрилися і вже працюєте в програмі обліку товарів. А потім, коли хоча б якийсь обсяг торгівлі пішов, можете собі дозволити купити ліцензію.
Torgsoft привернув своєю простотою – для продавця є всього три кнопки. І все, більше нічого не потрібно. Від співробітника не потрібно сім вищих освіт, щоб освоїти програму.

Як відбулося ваше знайомство з Торгсофт?
Я завантажила демоверсію, спробувала, визначилася. Оплачую рахунок вранці о 9:00, а о 13:00 отримую повідомлення: «Відсьогодні стартує новорічна акція...». Я в шоці – могла б купити зі знижкою! Дзвоню в Торгсофт. Хлопці, звісно, молодці – зробили мені знижку, а решту перевели на рахунок техпідтримки.

Ви використовували 2-годинний пакет впровадження для нового клієнта?
Так. Частина часу пішла на налаштування шаблонів. Був ще такий випадок: не можу зрозуміти, чому неправильно рахуються суми. Дзвоню в техпідтримку. Виявилося ось що: постачальник висилає мені документ в Excel, я копіюю, вставляю – бачу, що щось не так, а ваш технічний фахівець визначив, що в ньому виставлені якісь фільтри. Тепер я видаляю непотрібні стовпці при експорті. Якби не ці питання, двох годин було б цілком достатньо. Але краще, звичайно, оплатити навчання: прийшов фахівець Торгсофт, показав, допоміг і постояв поруч, перевірив, чи все правильно робимо.
Всі основні режими я вивчала по відеоуроках.

За якими параметрами ви підбираєте співробітників?
Дуже важливо знайти людину, якій не складно привітатися, — і це найбільша проблема. Коли я працювала адміністратором на касі, у мене місяць не повертався язик сказати «Добрий день, адміністратор такий-то, слухаю вас». Є люди, які вітаються, але з кам’яним обличчям — вони не підходять. А є такі, у яких завжди посмішка до вух — ось таких я й шукаю.
Також для мене важливий вік продавця.
Коли я працювала логістом, у мене в підпорядкуванні були люди мого віку, — все було комфортно. Але коли ти власник магазину, а в підпорядкуванні тільки продавці, стосунки все одно зводяться до особистих. Я зрозуміла для себе, що не можу працювати з консультантами, які старші за мене. Це психологічно важко: з’являється порівняння, заздрість, вони слухають зауваження, ковтають їх, але видно, що їм неприємно. Мені це не підходить.
Я підбираю співробітників від 25 до 35 років. У цьому віці жінка вже має певний досвід у приготуванні їжі й може ним поділитися з покупцями, порадити, що краще вибрати. Я і сама розповідаю клієнтам про свої враження.

У чому секрет ваших стосунків з покупцями?
Я ніколи не приховую правду і не «впарюю», і від продавців вимагаю робити те ж саме. Якщо людина приходить і говорить: «Мені потрібен набір ножів», — без питань, показую йому набори. Але якщо він просить поради, я, звісно, скажу, що весь набір не потрібен. Я, наприклад, в більшості випадків використовую тільки один ніж. Якщо ми розуміємо, що обраний товар — це не те, що потрібно клієнту, то йому це і кажемо, пояснюємо, чому, не приховуючи деталей.

Коли розмовляєш з людьми, слухаєш їх, вони починають почуватися розкутіше, вільніше, як вдома. З цієї причини вони купують у нас не раз і не два, радять знайомим. Кожному намагаємось знайти свій підхід — саме тому я торгую разом з продавцем.
Принципи нашого магазину: привітання і привітність — раз, ми слухаємо клієнтів, розмовляємо з ними — два, не «впарюємо» — три.
Наш магазин — домашній, «свій», — цим ми й беремо.
Ще однією перевагою є широкий асортимент — у нас є такі речі, яких в місті більше ніде не знайдеш. Якщо людина шукає щось особливе, а в магазині цього немає, я фіксую, згадую, у кого з постачальників це бачила, замовляю і передзвонюю клієнту. Він приходить і купує.

Чи плануєте ви впровадити дисконтну або бонусну систему?
На наступний рік ні, але коли я вийду на певний рівень, цілком можливо, займуся цим питанням.

Зараз відкриваються нові магазини?
Думаю, що так. Все потихеньку відновлюється. А зараз, коли ситуація стала спокійнішою, на мою думку, бізнес буде відкриватися активніше. Вважаю, що ми з чоловіком все зробили вчасно, хоча й могли б втратити все через форс-мажор, але я не шкодую!

Що б ви порадили підприємцям, які зараз відкривають свій бізнес? Що їм необхідно зробити, які перші кроки?
Обов’язково потрібно спробувати. Однак потрібно розуміти, що в найближчий рік після відкриття бізнес не окупиться. І абсолютно все потрібно розраховувати.
50% успіху — це робоче місце. Якщо тобі комфортно, зручно, все потрібної висоти, довжини й ширини, — це дуже важливо, працювати простіше і приємніше.
Крім того, всім підприємцям хотілося б донести думку: облік — це головне. Хай на початку товару буде не так багато, але на автоматизацію точно не треба скупитися. Я взагалі не уявляю, як власники магазинів вручну все рахують.
А для відкриття магазину, як би не було, потрібно 10 000 доларів (з програмою, обладнанням, мінімальним асортиментом товару).

Дякуємо вам, Ольго, за змістовну бесіду! До нових зустрічей!

Як бачите, друзі, дуже важливо вірити у свої сили, не боятися труднощів і сміливо йти вперед, до своєї мети. Однак цей рух повинен бути запланованим, продуманим — тільки в цьому випадку вас чекає успіх. Ну і звичайно в сучасному світі, з таким обсягом інформації, в магазині без програми для обліку товарів нікуди — не даремно Ольга поставила умову: «Ми починаємо з обліку!». Для будь-якого підприємця комп’ютеризований облік — це справжній порятунок від "записів", втрат дорогоцінного часу і грошей!

29.10.2015