Як повернути товар: знижений у ціні, вживаний, по акції

Кожен покупець знає фразу: "Товар можна повернути в магазин протягом 14 днів". Але багато хто навіть не знає про те, що є товари які не підлягають поверненню. Про них ми й розповімо в даній статті.

Для початку, давайте згадаємо, що права покупця захищає Закон про захист прав споживача. Але крім Закону існує Постанова № 172, Яку багато покупців просто ігнорують. Попри те, що ця Постанова була прийнята в 1994 році (їй вже понад 26 років), вона все ще діє і не втратила своєї актуальності, а головне, законодавчої сили.

Постанова № 172 містить три додатки:

1. У першому додатку наведено перелік сезонних товарів, термін придатності яких, починає обчислюватися з моменту початку відповідного сезону.
2. У другому додатку - список товарів, які утворюють обмінний фонд. Це ті товари, які продавець разом з виробником можуть надавати покупцеві для тимчасового використання в обмін на куплений товар, який знаходиться на гарантійному ремонті. Наприклад, ви купили холодильник і він зламався. Гарантія на холодильник ще не закінчилася і ви повертаєте його в магазин, щоб продавець здійснив гарантійний ремонт. Поки ваш холодильник буде в ремонті, ви можете вимагати у продавця, щоб він надав вам інший холодильник у тимчасове користування з обмінного фонду.
3. У третьому додатку наведено список товарів належної якості, що не підлягають до повернення.

Повернення та обмін сезонного товару

До сезонного товару відноситься одяг, хутряні та інші вироби, а також взуття. Тільки для цих категорій товарів існує гарантійний термін, який прив'язаний до певного сезону. Для інших товарів гарантійний строк обчислюється з дня продажу товару.

Гарантійний термін - це проміжок часу, протягом якого виробник (продавець) зобов'язаний провести заміну або ремонт виробу у зв'язку з введенням його в обіг.

Гарантійний строк продовжується на той час, що товар був у продавця і не міг використовуватися покупцем, оскільки продавець усував дефекти товару.

Для одягу з осінньо-зимового асортименту гарантійний термін починає обчислюватися з 1 жовтня, для весняно-літнього одягу - з 1 квітня. Гарантійний термін складає 30 днів.

Для взуття гарантійні терміни:

• з зимового асортименту - з 15 листопада по 15 березня;
• з весняного асортименту - з 15 березня по 15 травня;
• з літнього асортименту - з 15 травня по 15 вересня;
• з осіннього асортименту - з 15 вересня по 15 листопада.

Гарантійний термін для взуття відрізняється в залежності від виду взуття і матеріалу з якого його виготовлено:

• для повсякденного взуття з верхом з натуральної шкіри або тканини - 30 днів, зі штучної шкіри - 40 днів, зі шкіряною або гумовою підошвою - 45 днів, з поліуретановою підошвою - 70 днів;
• для модельного та дитячого взуття з будь-якого матеріалу - 30 днів;
• взуття для активного відпочинку - 60 днів;
• для домашнього або дорожнього взуття - 40 днів.

Тепер розглянемо на прикладі повернення сезонного товару.

Приклад 1. Ви купили шкіряні босоніжки 9 вересня. Термін гарантії на них 30 днів. Босоніжки - це взуття з літнього асортименту, а значить гарантійні терміни для повернення, обміну або ремонту виробу діють з 15 травня по 15 вересня. До кінця сезону у вас залишається 6 днів. Значить 24 дні гарантійних будуть перенесені на наступний рік, тобто у вашому випадку гарантійний термін буде діяти з 15 травня наступного року до 7 червня.

Приклад 2. Ви пішли 20 березня в магазин і купили собі зимові чоботи, оскільки був розпродаж зимової колекції. Термін гарантії на чоботи буде 30 або 40 днів в залежності від матеріалу, з якого вони виготовлені. Чоботи - це взуття з зимового асортименту, а значить гарантійні терміни для повернення, обміну або ремонту виробу діють з 15 листопада по 15 березня. Тобто якщо ваші чоботи порвуться, ви зможете обміняти або відремонтувати їх по гарантії з 15 листопада по 15 грудня (або 25 грудня, якщо гарантія 40 днів) поточного року.

Товари, які не підлягають поверненню

У Постанові № 172 наведено перелік товарів належної якості, що не підлягають поверненню, до них відносяться:

• Продовольчі товари (їжа, напої, алкоголь, тютюнові вироби, дитяче харчування і т.д.), лікарські препарати та засоби, а також санітарно-гігієнічні предмети.
• Непродовольчі товари:
• фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір;
• корсетні товари;
• парфумерія та косметичні вироби;
• вироби з пуху та пір'я,
• м'які, гумові та надувні дитячі іграшки;
• зубні щітки;
• мундштуки;
• приладдя для гоління;
• гребінці та щітки масажні;
• сурдини (для духових музичних інструментів);
• скрипкові підборіддя;
• рукавички;
• тканини;
• тюлегардинні та мереживні полотна;
• килимові вироби метражні;
• натільна білизна;
• постільна білизна;
• панчішно-шкарпеткові вироби;
• товари в аерозольній упаковці;
• друковані видання;
• лінійний та листковий металопрокат, трубна продукція;
• пиломатеріали, погонні (плінтус, лиштва), плитні матеріали (деревноволокнисті та деревостружкові плити, фанера) і скло, нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем (замовником);
• аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом;
• вироби з натурального та штучного волосся (перуки);
• товари для немовлят (пелюшки, пипки, пляшечки для годування тощо);
• інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо);
• ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння.

Якщо ви купили товар з цього списку і він належної якості, тобто без дефектів, браку і т.п., значить ви не зможете його повернути. Однак в кожному правилі є свої винятки, розгляньмо їх на прикладах.
 
Приклад 1. Ви купили спідню білизну. В магазині ви її поміряли й вона підійшла за розміром. Повернувшись додому ви поміряли білизну ще раз і зрозуміли, що вона вам замала. У даній ситуації магазин відмовить вам в обміні або поверненні і буде прав, оскільки даний товар не підлягає поверненню. А ось якщо ви купивши білизну виявите вдома, що вона бракована, тоді магазин зобов'язаний буде зробити обмін або повернути вам гроші.
 
Приклад 2. Ви купили золотий кулон з вставками дорогоцінного каміння. Він вам дуже подобається і ви не плануєте його повертати в магазин. Однак, через пару днів після покупки ви помічаєте, як з вашого кулона випадає камінь. В такому випадку ви маєте право повернути цей кулон в магазин для ремонту або заміни виробу, а також можете повернути кулон і отримати гроші назад. Магазин в даній ситуації не має права відмовити вам, оскільки товар був бракований.
 
Приклад 3. Ви купили програму обліку товарів, попрацювали кілька днів і вирішили, що для вашого бізнесу вона не підходить. Чи можна повернути гроші за програмне забезпечення? Ні, в даній ситуації повернення неможливе. Програма прирівнюється до дисків для лазерних систем зчитування (які є в переліку товарів, що не підлягають до повернення). Після отримання оплати за програму обліку, продавець генерує унікальний цифровий код (ліцензійний ключ) для активації програми та отримання користувачем доступу до програми. Цей код є невіддільною частиною постачання програмного продукту. Після того як ліцензійний ключ створений, програмний продукт вважається використаним і не підлягає поверненню або обміну.

Чи можна повернути знижений в ціні товар?

Якщо ви хочете повернути знижений в ціні товар, слід розуміти причини уцінки:

1. Маркетингова уцінка - товар належної якості, який раніше продавався за завищеною ціною, тепер продають зі знижкою.
2. Уцінка через пошкодження пакування - товар належної якості, однак упаковка пошкоджена.
3. Уцінка у зв'язку з виходом нової колекції товару - найчастіше знижку на товар надають в кінці сезону, при цьому товар продається належної якості.
4. Уцінка у зв'язку з дефектом.

Якщо уцінка пов'язана з пунктами 1-3, тоді товар можна повернути без проблем. Якщо ж ви купуєте товар з дефектом і продавець вам заздалегідь повідомив про такий дефект і вас влаштовує такий товар, то надалі повернути його буде не можна.

Чи можна повернути ношений товар?

Головні умови для повернення або обміну товару належної якості протягом 14 днів: товар не був використаний, зберіг товарний вигляд, споживчі якості, збережені бирки та ярлики.
 
Якщо ви купили одяг або взуття без браку і дефектів, походили в ньому пару днів і хочете тепер повернути його в магазин, оскільки він вам замалий або не підходить фасон, магазин вправі відмовити вам у поверненні.
 
Повернути ношений товар в магазин можна тільки в тому випадку, якщо товар виявився бракованим або з дефектом (неналежної якості). У деяких випадках магазин має право не повертати гроші в той же день, а провести експертизу товару, для встановлення причини дефекту. Якщо виявиться, що товар був зіпсований через покупця, вам відмовлять в поверненні грошей.
 
Якщо ви купуєте ношений товар, наприклад в second hand, ви маєте право повернути товар в магазин на загальних підставах. А ось якщо ви купуєте товар з дефектом і продавець при цьому вас повідомляє, що товар з дефектом, то повернути його потім буде не можна.
 
Якщо у вас залишилися питання щодо повернення товару, радимо ознайомитися з нашими статтями на цю тему:

1. Повернення товару. Інструкція для продавця
2. Повернення акційного товару
3. Єдиний податок і повернення коштів
4. Проводимо повернення через РРО
5. Відповіді на поширені питання про перевірки, повернень товару і доходи магазину

Якщо у вас залишилися питання про повернення товару, задавайте їх у коментарях.