Книгу відгуків та пропозицій остаточно скасували

Майже рік тому, книгу відгуків та пропозицій зробили не обов'язковим документом. Підприємства роздрібної торгівлі та ресторанного господарства могли за власним бажанням вилучити її з куточка споживача. І ось нарешті, наказом № 1130 від 16.06.2020 року Мінекономіки остаточно скасував Інструкцію про порядок ведення та застосування книги відгуків та пропозицій, а 02.10.2020 року цей наказ набрав законної сили, а книга відгуків втратила чинність, оскільки саме 2 жовтня наказ був опублікований в “Офіційному віснику”.

Посмотреть эту публикацию в Instagram

В честь того, что Кабмин на днях окончательно отменил книги жалоб, мы торжественно спалили свою книгу. В эпоху Google, Yelp и прочих сервисов эти рудименты советской эпохи никому не нужны. Кстати, в США госорганы, следящие за санитарией, строят риск-модели для проверки именно на основании отзывов на таких сервисах. In @smartass_sport

Публикация от Dima Dubilet (@dubilet) 13 Окт 2020 в 12:43 PDT

Що тепер повинно знаходитись у куточку споживача?

Куточок споживача, як і раніше, повинен містити наступні документи:

• Закон про захист прав споживачів;
• документи підприємця;
• контактні дані відділу по захисту прав споживачів;
• правила торгівлі (залежать від товару та виду торгівлі).

Куточок споживача ніхто не скасовував, підприємства повинні його і надалі розміщувати на видному та доступному для покупців місці.

Куди тепер покупець може поскаржитися, якщо книгу відгуків скасували?

Для захисту власних прав покупець може:

• звернутись до Держпродспоживслужби (можна зателефонувати або залишити скаргу у розділі: “Зв'язки з громадськістю” → “Звернення громадян”);
• зателефонувати на Урядову гарячу лінію;
• звернутись до Державної фіскальної служби;
• звернутись до органів місцевої влади;
• звернутись до органів місцевого самоврядування;
• звернутись до суду;
• залишити відгук або пропозицію в мережі Інтернет;
• надіслати звернення паперове або електронне на поштову або електронну адресу магазину, ресторану, тощо.

Які ще зміни відбудуться згідно з Наказом №1130?

З 02 жовтня 2020 року суб'єкт господарювання може за власним бажанням дублювати інформацію про товар мовою національних меншин або регіональною. Тобто інформація про товар повинна бути наведена обов'язково державною мовою та може бути продубльована іншою мовою.

Наступне нововведення: підприємства, які займаються розрідною торгівлею товарів на вагу (наприклад продуктові магазини; секонд-хенди, які продають одяг за вагою) повинні слідкувати за вимірювальною технікою, вона має бути справною, має пройти повірку та містити повірочне тавро.

Ще одне нововведення: підприємства роздрібної торгівлі повинні мати на точках продажу документи на товар, яким торгують.

І останнє: підприємствам дрібнороздрібної торгівлі дозволили торгувати алкоголем та тютюновими виробами.