Callback
  • От места на рынке к магазину

  • -

  • От магазина к торговой сети

  • -

  • От торговли к производству

Что нужно знать каждому пользователю программы Торгсофт® 01.01.1970

Читати цю статтю українською мовою

Мы живем в информационный век интернета и медиа, когда остро стоит вопрос не о том, где брать информацию, а как ее систематизировать и “фильтровать”. Люди всё чаще и чаще задумываются о том, как оптимизировать свое время, где искать нужные данные быстро и эффективно.

Мы хотим немного облегчить Вам эти поиски и рассказать, как оптимизировать свое время, работая в Торгсофт®

В этой статье речь пойдет о пункте меню “Помощь”. Его Вы можете найти на главной панели программы.

Стоит обратить внимание, что “Помощь” довольно часто закрыта для продавцов, и доступ к ней можно получить только в том случае, если “Хозяин” сделает соответствующую настройку.

Для этого нужно выбрать пункт меню “Настройки” (Рис. 1, пункт 1) и “Настройка ролей” (Рис.1, пункт 2)

Рис.1 
Выбираем “Ресурсы(Рис. 2, пункт 1)

Рис.2

В новом окне ставим галочку напротив той роли, для которой будем настраивать доступ. Например, “Продавец”. Нажимаем “Выбрать".

Выбираем пункт меню  “Помощь” (ставим галочку) (Рис. 3, пункт 1)

После этого нужно проставить галочки для всех подразделов, которые Вы желаете открыть для продавца. Например, он может читать “Справку” (Рис. 3, пункт 2) , но не сможет сделать заявку на техническую поддержку. (Рис. 3, пункт 3)

Рис.3

Давайте поговорим обо всех пунктах меню “Помощь”, чтобы Вы знали, доступ к каким можно открыть, а какими лучше пользоваться только лично.

Пункт меню “Справка”

По сути, это огромная энциклопедия о Торгсофт®. Вы можете дать доступ продавцу к этому пункту, если у Вас очень интересующийся и инициативный работник, который готов к самообучению. Возможно, в будущем он сможет помочь Вам разобраться с программой :)

В целом, не бойтесь открывать этот пункт. Это всего лишь справочный материал. Если у продавца будет грамотно настроена роль, то он и не сможет изменить что-то лишнее. К примеру, даже если продавец найдет, как менять цену товара, то без Вашего пароля он этого сделать не сможет.

В самой “Справке” есть удобная навигация. Здесь Вы можете воспользоваться содержанием (Рис. 4, пункт 1)  или поиском (Рис. 4, пункт 2).

Если выбрать вкладку “Поиск” в верхнем левом углу, появится поле для ввода (Рис. 4, пункт 3), куда Вы сможете ввести ключевое слово, по которому будет проводиться поиск.

Рис.4

Если какую-то статью Вы считаете особенно полезной, то ее можно сохранить в “Избранное”. Для этого откройте раздел, который хотите сохранить, сверху перейдите во вкладку “Избранное” (Рис.5, пункт 1) и нажмите на кнопку “Добавить” (Рис.5, пункт 2) внизу. Теперь выбранный раздел всегда будет в этой вкладке. Его также можно удалить одноименной кнопкой (Рис.5, пункт 3).

Рис.5

Пункт меню “Заявка на техподдержку”.

Это инструмент для максимально быстрой коммуникации с нашими техническими специалистами (Рис.6).

Рис.6

Для того, чтобы оставить заявку на удаленную помощь следует заполнить следующую форму (Рис.7).

Для начала укажите, в чем суть вопроса, в специальном поле (Рис.7, пункт 1). Помните, что чем более конкретно и детально Вы расскажете о своей проблеме, тем быстрее специалист сможет найти решение. Также детальное разъяснение вопроса поможет менеджеру установить срочность вопроса (для более оперативного оказания помощи, в случае критической ситуации).

В графе “Как с Вами связаться..” укажите средство связи, которое позволит максимально оперативно наладить с Вами контакт (Рис.7, пункт 2). Например, телефон (это также может быть Viber, Skype, WhatsApp).

Также Вы можете сразу запустить TeamViewer (Рис.7, пункт 4), заполнив соответствующие поля (Рис.7, пункт 3), чтобы не тратить время во время звонка специалиста. Укажите дату и время, которые Вам удобны для работы (Рис.7, пункт 5) . Обратите внимание, что запланированное время нужно ставить не ранее, чем через час, после заявки, ведь иногда размеры очереди не позволяют связаться моментально.

Свой порядковый номер в очереди Вы можете увидеть в этом поле (Рис.7, пункт 6). После того, как Вы нажмете на кнопку “Отправить заявку”(Рис.7, пункт 7), обращение автоматически попадет в электронную очередь компании Торгсофт®.

Рис.7

Пункт меню “Мой лицевой счет в Торгсофт®”

Если Вы все же предпочитаете звонить в техподдержку, то первое, что нужно сделать в разговоре с менеджером, - это идентифицировать себя в базе клиентов нашей компании. Конечно, это можно сделать и по ФИО, но гораздо легче и быстрее воспользоваться своим лицевым счетом в Торгсофт®. Для этого из пункта меню “Помощь” - “Мой лицевой счет в Торгсофт®” (Рис. 8)

Рис.8

откройте следующую форму (Рис.9).


Номер лицевого счета (Рис. 9, пункт 1) позволяет менеджеру идентифицировать Вас в нашей базе клиентов. Обратите внимание, что наша техническая поддержка работает по предоплате. Свой баланс на личном счете можете узнать здесь же (Рис. 9, пункт 2). Чтобы ориентировочно понимать, как скоро техподдержка сможет с Вами связаться, стоит обратить внимание на размер очереди в данный момент (Рис. 9, пункт 3).

Также в этой форме доступна Ваша позиция в очереди (Рис. 9, пункт 4). Стоит все же понимать, что точно прогнозировать то, как будет  продвигаться очередь невозможно (все зависит от сложности вопроса людей, что стоят перед Вами), но если Ваш порядковый номер от 1 до 5, то будьте готовы - в любую минуту могут позвонить из техподдержки!Wink

Рис.9

Пункт меню “Удаленная помощь”

Если специалист просит подключить его, то из самой программы можно легко и быстро запустить TeamViewer нужной версии. Для этого в пункте “Помощь” нужно выбрать “Удаленная помощь” и передать данные специалисту (Рис. 10, пункт 1).

Пункты меню “Показать форму приветствия”, “Лицензия”, “О программе..”

Если Вы случайно закрыли удобную форму приветствия, из которой удобно делать приход и реализацию, то вернуть ее на экран можно “Помощь”  - “Показать форму приветствия” (Рис. 10, пункт 2)

Лицензионный договор можно прочесть в пункте  меню “Лицензия" (Рис. 10, пункт 3)

Вид Вашей лицензии, ее номер, а также количество подключений можно посмотреть в пункте “О программе..” (Рис. 10, пункт 4). Все данные появятся в новом окне. (Рис. 10.1)

 

Рис.10

Рис.10.1

Пункт меню “Активировать”

Иногда наши клиенты сталкиваются с проблемой, что у них перестает действовать лицензия (причиной тому могут стать обновление, замена комплектации, операционной системы и др.). В решении этого вопроса могут помочь следующие действия. Для начала зайдите в меню “Помощь” и откройте пункт “Активировать” (Рис 11, пункт 1)

Рис.11 
После этого появится поле активации. Нажмите кнопку “Назад” (Рис. 12, пункт 1)

Рис.12

Появится “Код передачи” (Рис. 13, пункт 1). Затем нажмите на кнопку “Далее” (Рис. 13, пункт 2)

Рис.13

 

В окне автоматически появится “Код лицензирования” (Рис. 14, пункт 1). Еще раз нажмите “Далее” (Рис. 14, пункт 2)

Рис.14

Нажмите кнопку “Лицензировать” (Рис. 15)

Рис.15

Ознакомьтесь с лицензионным договором и поставьте “галочку” в графе “Согласен” (Рис.16, пункт 1). После этого нажмите “Активировать лицензию” (Рис.16, пункт 2)

Рис.16

После этого перезапустите программу и проверьте наличие рабочей лицензии. Если данный метод Вам не помог, то смело обращайтесь в нашу техническую поддержку!

Пункты меню “Наш сайт в интернете”, “Видеоуроки на на нашем сайте”, “Обновления на нашем сайте”

Также в пункте “Помощь” есть возможность быстрого доступа к обучающему материалу. Например, пункт “Наш сайт в интернете” (Рис. 17, пункт 1)  позволит Вам быстро зайти на сайт https://torgsoft.ua/, где, кроме общей информации, также есть много познавательных статей. Быстрый доступ к видеоурокам есть через одноименную ссылку “Видеоуроки на на нашем сайте” (Рис. 17, пункт 2), а детальный список всех версий программы доступен через  “Обновления на нашем сайте” (Рис. 17, пункт 3).

Рис.17

В целом, пункт “Помощь” незаслуженно обделен вниманием пользователей. Тут есть много полезных функций, которые помогут быстрее связаться с технической поддержкой, получить больше данных о своей заявке, систематизировать информацию о самой программе, а также решить некоторые проблемы.

Надеемся, что эти данные были полезными для Вас!Smile

05.07.2018