Читати цю статтю українською мовою
Друзья,
Мы стремимся сделать все возможное, чтобы наше с Вами сотрудничество было максимально удобным и взаимовыгодным. Ради этого создаются новые режимы в программе, улучшаются условия взаимодействия в схеме "Торгсофт®- Клиент". В этой статье хотим напомнить об одном полезном режиме в программе, упрощающем обращение в техподдержку.
В разделе Контакты указано несколько средств связи с нами. Если Вам нужна техподдержка, можете позвонить нам по телефону и скайпу, вайберу и ватсапу, написать по электронной почте. Но есть и альтернатива - добавить себя в очередь самостоятельно, прямо из своей программы Торгсофт®.
Может показаться, что проще и быстрее позвонить. Однако у онлайн-постановки есть несколько важных преимуществ:
- Вы указываете, с каким вопросом столкнулись и когда будет удобно пообщаться со специалистом. (Путь: Торгсофт® - пункт меню Помощь - Заявка на техподдержку - поля Описание проблемы для специалиста технической поддержки и Желаемая дата, Время, соответственно)
- Определяете средство связи - менеджер позвонит по актуальному номеру. (Путь: Торгсофт® - пункт меню Помощь - Заявка на техподдержку - поле Как с Вами связаться специалисту)
- При составлении заявки Вы предоставляете id и пароль для удаленного подключения - нет необходимости находиться все время возле компьютера. Специалист подключается и решает вопрос, если нужно, задает уточняющие вопросы по телефону, о результате сообщает, а Вы в это время можете заниматься своими делами. (Путь: Торгсофт® - пункт меню Помощь - Заявка на техподдержку - поля ID и Пароль, соответственно)
- Заявка на техподдержку будет отправлена сразу после нажатия на одноименную кнопку - отсутствует вероятность занятой линии и недозвона. (Путь: Торгсофт® - пункт меню Помощь - Заявка на техподдержку - кнопка Отправить заявку)
- Вы видите размер очереди в режиме реального времени и свой номер в ней, и можете планировать свое время. (Путь: Торгсофт® - пункт меню Помощь - Мой лицевой счет в Торгсофт® - поля Размер очереди в техподдержку и Мой номер очереди)
- Можете отследить свой баланс и пополнить его, в случае необходимости. В то время, как при звонке с "минусом" на балансе офис-менеджер не сможет поставить Вас в очередь - придется пополнять и звонить снова. (Путь: Торгсофт® - пункт меню Помощь - Мой лицевой счет в Торгсофт® - поле Остаток на лицевом счету и кнопка Купить пакет услуг, соответственно)
- Вы будете в курсе всех своих собственных обращений в техподдержку, а также звонков сотрудников, за любой период времени. (Путь: Торгсофт® - пункт меню Помощь - Мой лицевой счет в Торгсофт® - кнопка Подробнее)
Благами самостоятельной постановки в очередь можно пользоваться при условии наличия интернета на компьютере с программой и версии Торгсофт® 9.0.0.5 и выше (Обновления).
В данном видео Вы сможете увидеть, каким образом самостоятельно записаться в очередь на получение техподдержки и насколько это удобно.
Время - самый ценный ресурс любого человека, а предпринимателя - в особенности. Цените свое время и относитесь к нему бережно!
09.02.2017
-
03.10.2019
-
26.11.2019
Дарим 10% скидки на любую Лицензию, дополнительную опцию или Договор сервисного обслуживания. При покупке 2х и более видов товара скидка будет составлять 20%.
-
29.01.2019
В течении всего 2018 года мы усердно работали над усовершенствованием нашего продукта, мы прислушивались к вашим пожеланием, реализовывали и внедряли свои идеи, и теперь смело можем презентовать обновленную версию программы для складского учета Торгсофт®.