Как подать заявку на техподдержку прямо из Торгсофт®?

Читати цю статтю українською мовою

Друзья,

Мы стремимся сделать все возможное, чтобы наше с Вами сотрудничество было максимально удобным и взаимовыгодным. Ради этого создаются новые режимы в программе, улучшаются условия взаимодействия в схеме "Торгсофт^®- Клиент". В этой статье хотим напомнить об одном полезном режиме в программе, упрощающем обращение в техподдержку.

В разделе Контакты указано несколько средств связи с нами. Если Вам нужна техподдержка, можете позвонить нам по телефону и скайпу, вайберу и ватсапу, написать по электронной почте. Но есть и альтернатива - добавить себя в очередь самостоятельно, прямо из своей программы Торгсофт^®.

Может показаться, что проще и быстрее позвонить. Однако у онлайн-постановки есть несколько важных преимуществ:

• Вы указываете, с каким вопросом столкнулись и когда будет удобно пообщаться со специалистом. (Путь: Торгсофт^® - пункт меню Помощь - Заявка на техподдержку - поля Описание проблемы для специалиста технической поддержки и Желаемая дата, Время, соответственно)
• Определяете средство связи - менеджер позвонит по актуальному номеру. (Путь: Торгсофт^® - пункт меню Помощь - Заявка на техподдержку - поле Как с Вами связаться специалисту)
• При составлении заявки Вы предоставляете id и пароль для удаленного подключения - нет необходимости находиться все время возле компьютера. Специалист подключается и решает вопрос, если нужно, задает уточняющие вопросы по телефону, о результате сообщает, а Вы в это время можете заниматься своими делами. (Путь: Торгсофт^® - пункт меню Помощь - Заявка на техподдержку -  поля ID и Пароль, соответственно)

• Заявка на техподдержку будет отправлена сразу после нажатия на одноименную кнопку - отсутствует вероятность занятой линии и недозвона. (Путь: Торгсофт^® - пункт меню Помощь - Заявка на техподдержку - кнопка Отправить заявку)

• Вы видите размер очереди в режиме реального времени и свой номер в ней, и можете планировать свое время. (Путь: Торгсофт^® - пункт меню Помощь - Мой лицевой счет в Торгсофт^® -  поля Размер очереди в техподдержку и Мой номер очереди)

• Можете отследить свой баланс и пополнить его, в случае необходимости. В то время, как при звонке с "минусом" на балансе офис-менеджер не сможет поставить Вас в очередь - придется пополнять и звонить снова. (Путь: Торгсофт^® - пункт меню Помощь - Мой лицевой счет в Торгсофт^® - поле Остаток на лицевом счету и кнопка Купить пакет услуг, соответственно)
• Вы будете в курсе всех своих собственных обращений в техподдержку, а также звонков сотрудников, за любой период времени. (Путь: Торгсофт^® - пункт меню Помощь - Мой лицевой счет в Торгсофт^® - кнопка Подробнее)

Благами самостоятельной постановки в очередь можно пользоваться при условии наличия интернета на компьютере с программой и версии Торгсофт^® 9.0.0.5 и выше (Обновления).

В данном видео Вы сможете увидеть, каким образом самостоятельно записаться в очередь на получение техподдержки и насколько это удобно.

Время - самый ценный ресурс любого человека, а предпринимателя - в особенности. Цените свое время и относитесь к нему бережно!

09.02.2017

 Читати цю статтю українською мовою