Callback
  • От места на рынке к магазину

  • -

  • От магазина к торговой сети

  • -

  • От торговли к производству

Как подать заявку на техподдержку прямо из Торгсофт®? 09.02.2017

Читати цю статтю українською мовою

Друзья,

Мы стремимся сделать все возможное, чтобы наше с Вами сотрудничество было максимально удобным и взаимовыгодным. Ради этого создаются новые режимы в программе, улучшаются условия взаимодействия в схеме "Торгсофт®- Клиент". В этой статье хотим напомнить об одном полезном режиме в программе, упрощающем обращение в техподдержку.

В разделе Контакты указано несколько средств связи с нами. Если Вам нужна техподдержка, можете позвонить нам по телефону и скайпу, вайберу и ватсапу, написать по электронной почте. Но есть и альтернатива - добавить себя в очередь самостоятельно, прямо из своей программы Торгсофт®.

Может показаться, что проще и быстрее позвонить. Однако у онлайн-постановки есть несколько важных преимуществ:

  • Вы указываете, с каким вопросом столкнулись и когда будет удобно пообщаться со специалистом. (Путь: Торгсофт® - пункт меню Помощь - Заявка на техподдержку - поля Описание проблемы для специалиста технической поддержки и Желаемая дата, Время, соответственно)
  • Определяете средство связи - менеджер позвонит по актуальному номеру. (Путь: Торгсофт® - пункт меню Помощь - Заявка на техподдержку - поле Как с Вами связаться специалисту)
  • При составлении заявки Вы предоставляете id и пароль для удаленного подключения - нет необходимости находиться все время возле компьютера. Специалист подключается и решает вопрос, если нужно, задает уточняющие вопросы по телефону, о результате сообщает, а Вы в это время можете заниматься своими делами. (Путь: Торгсофт® - пункт меню Помощь - Заявка на техподдержку -  поля ID и Пароль, соответственно)
  • Заявка на техподдержку будет отправлена сразу после нажатия на одноименную кнопку - отсутствует вероятность занятой линии и недозвона. (Путь: Торгсофт® - пункт меню Помощь - Заявка на техподдержку - кнопка Отправить заявку)
  • Вы видите размер очереди в режиме реального времени и свой номер в ней, и можете планировать свое время. (Путь: Торгсофт® - пункт меню Помощь - Мой лицевой счет в Торгсофт® -  поля Размер очереди в техподдержку и Мой номер очереди)
  • Можете отследить свой баланс и пополнить его, в случае необходимости. В то время, как при звонке с "минусом" на балансе офис-менеджер не сможет поставить Вас в очередь - придется пополнять и звонить снова. (Путь: Торгсофт® - пункт меню Помощь - Мой лицевой счет в Торгсофт® - поле Остаток на лицевом счету и кнопка Купить пакет услуг, соответственно)
  • Вы будете в курсе всех своих собственных обращений в техподдержку, а также звонков сотрудников, за любой период времени. (Путь: Торгсофт® - пункт меню Помощь - Мой лицевой счет в Торгсофт® - кнопка Подробнее)

Благами самостоятельной постановки в очередь можно пользоваться при условии наличия интернета на компьютере с программой и версии Торгсофт® 9.0.0.5 и выше (Обновления).

В данном видео Вы сможете увидеть, каким образом самостоятельно записаться в очередь на получение техподдержки и насколько это удобно.

Время - самый ценный ресурс любого человека, а предпринимателя - в особенности. Цените свое время и относитесь к нему бережно!

09.02.2017

 Читати цю статтю українською мовою

Комментарии
Отзывов нет

Добавить комментарий

Добавить комментарий
Ваш отзыв отправлен. Его опубликуют после проверки администратором