Callback
  • От места на рынке к магазину

  • -

  • От магазина к торговой сети

  • -

  • От торговли к производству

Автоматический опрос покупателей магазина из программы ТоргСофт 01.01.1970

В программе "ТоргСофт" можно настроить Опрос покупателей в ТоргСофт автоматическое проведение опроса покупателей (в Меню «Маркетинг»). Дадим несколько рекомендаций для чего и как им пользоваться.

Система опроса клиентов в "ТоргСофт" представляет собой окно с вариантами ответов, которое автоматически появляется во время каждой реализации. Перед тем как оплатить товар, программа выводит на экран вопрос и варианты ответов. Результаты ответов можно анализировать в разрезе периода времени и конкретной торговой точки. Как все это выглядит показано ниже.

 

О чем спросить покупателей?

Конечно же, выспрашивать "Как вам наш магазин?" или  "Как погодка сегодня?", равно как задавать 125 вопросов, смысла нет. Спрашивайте конкретную и существенную информацию, источником которой является клиент. Например:

- Откуда вы узнали о нашем магазине? (если вы недавно открылись и ищете способы раскрутки магазина);
- Откуда вы узнали о нашей акции или распродаже (если вы хотите знать, какой носитель рекламы магазина лучше работает);
- Как вы оцениваете представленный ассортимент детских шапок (курток, игрушек и т.п.) в нашем магазине?
 ну и так далее.  

 

Используйте опрос как "напоминалку" для продавца чтобы поднять продажи

Вы можете пользоваться данной функцией не только для опроса. Но и в качестве напоминания продавцу: Например:

- Предложить сопутствующий товар. Вы даже не представляете, насколько реально можно поднять выручку, если продавцы не будут забывать о приеме до-продаж. Подробнее мы писали об этом здесь: Доступные и простые Способы увеличения среднего чека в магазине  

- Предложить пакет;
- Напомнить вручить подарок или дисконтную карту;
- Сказать что у вас действуют скидки, если приобрести товар на такую-то сумму;
- Сказать, что какие акции проводятся в магазине ;
- Сказать, что у вас открылся еще один магазин (или интернет-магазин);
- Сказать, что через неделю завезут новые модели туфель,

ну и так далее, идею вы поняли.

Как контролировать продавцов?

Тут возникает вопрос: как контролировать продавца – действительно ли он спросил покупателя, или выбрал сам ответ который ему больше понравился? (Особенно при опросе на тему качества обслуживания, к примеру). Такая тактика может испортить вам все исследование, исказив реальную картину ответов.

Как показывает практика, лучше всего замотивировать людей личным интересом. Объясните на пальцах - для чего проводится опрос. Например, лучше понимая предпочтения покупателей, ваш магазин сможет работать эффективнее и зарплата продавцов будет выше. Да, ничего нового. Но именно так ваши продавцы, (влючая самого отморож... заторможенного), будут воспринимать опрос не как лишнюю нагрузку и прихоть шефа, а как нужную работу.

Еще может помочь предупреждение о видеонаблюдении, или о периодических контрольных закупках (тайный покупатель).

Как настроить опрос покупателей в программе ТоргСофт:

Следуем инструкциям на картинках:

Шаг 1. Пишем суть опроса и варианты ответов. По ходу работы вы можете корректировать опрос – добавлять или убирать варианты ответов: 

Настройка вопросов для анкеты клиентов

Шаг 2. Вы можете проводить одновременно несколько опросов. Также можно управлять периодом действия опроса, включать/отключать проведение опроса.

Период действия опроса

Шаг 3. Анализ результатов опроса:  

Анализ результатов опроса клиентов

03.01.2014