Torgsoft
Выберите язык RU UA
Главная » Статьи » Практика применения "ТоргСофт" » Основные причины обращения в техподдержку Торгсофт®

 

Основные причины обращения в техподдержку Торгсофт®

Основные причины обращения в техподдержку Торгсофт®

Читати цю статтю українською мовою

Друзья,

Ни для кого не секрет, что у Торгсофт® есть техподдержка. Это то, чем мы по праву гордимся. Каждый клиент Торгсофт® может обратиться с вопросом по программе и получить внятный, квалифицированный ответ в режиме реального времени. Не на форуме когда-нибудь, не по почте через два дня и не на пальцах по телефону, а с подключением к программе клиента специалиста, который видит ситуацию своими глазами и понимает, что необходимо сделать в данном конкретном случае. При этом, стоимость консультаций наших сотрудников выгодно отличается от аналогичных услуг многих других компаний-разработчиков ПО.

Часто предприниматели, не сталкиваясь ранее с использованием многофункционального программного обеспечения, не совсем понимают, для чего им может понадобиться помощь технического специалиста. Обращаясь в наш отдел заказов или филиал во Львове за консультацией перед первой покупкой, они задают нам вопрос: "Зачем мне техподдержка, платить за нее обязательно?". 

Торгсофт® предоставляет для пользователей гибкие условия и возможность выбора. Вы можете освоить программу или найти ответ на свой вопрос в статьях на сайте, Руководстве пользователя, видеоуроках, на Форуме, в разделе FAQ, никогда не прибегая к помощи технических специалистов.

В этой статье мы решили привести основные причины, по которым чаще всего к нам обращаются предприниматели.

1. Освоение. Предприниматели - очень занятые люди, и многим из них проще обратиться в техподдержку, чем искать ответ на вопрос самостоятельно. 

2. Помощь в организации технической части автоматизации: требования к компьютеру, интернету, другим ресурсам, в зависимости от схемы работы (отдельностоящий ПК, локальная сеть, удаленное подключение). Эту информацию может дать Вам грамотный системный администратор (если он у Вас есть), а также описание технических требований есть в общедоступных источниках, но чаще все же выбирают "звонок другу".

3. Услуги администрирования. Настройка локальной сети, сервера, очистка системы от вирусов.

4. Помощь в автоматизации новых бизнес-процессов. Например, велся учет в строительном магазине, а потом открывается продуктовый, - в нем есть свои особенности, о которых предприниматель может не знать.

5. Настройка работы с ВИП-клиентами, дисконтной, бонусной систем, акций. 

6. Настройка ролей, разграничение сотрудников по уровню доступа, консультации по выявлению и предупреждению махинаций персонала.

7. Помощь в настройке системы оплаты сотрудников, с учетом нюансов и пожеланий предпринимателя.

8. Выявление причин при несовпадениях количеств после инвентаризации и в других случаях, поиск ошибок сотрудников из-за человеческого фактора.

9. Расшифровка анализов и отчетов. Не все готовы разбираться, откуда взялись и что означают конкретные показатели. 

10. Различия в отчетах. Например, сумма в товарном и кассовом отчете не сходится. Наши специалисты рассказывают, почему так могло произойти. Одна из причин - покупка ВИП-клиентом: товар отдали, а оплаты не было (соответственно, сумма в товарном больше, в кассовом меньше).

11. Помощь в восстановлении данных, например, при форс-мажорах с ноутбуком (залили, упал, украли...), проблемах с операционной системой, повреждениях жесткого диска и других.

Подытоживая все, изложенное выше, хотелось бы отметить: всю эту информацию Вы можете найти самостоятельно, без обращения в службу техподдержки. Вопрос только в наличии свободного времени и желании: если они есть, можно сделать это самому. Но если Вы можете потратить их на развитие своего бизнеса, почему бы не поручить поиск решений профессионалам?

11.01.2018

Читати цю статтю українською мовою

×
Тестировать Торгсофт® онлайн
Ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности Торгсофт® и поставьте галочку, в случае согласия с ней.
Получить доступ к Торгсофт® онлайн
×
Оставить отзыв
Введите, пожалуйста, корректный адрес электронной почты.
Отправить отзыв

Благодарим Вас за отзыв! Для нас очень ценно Ваше мнение!

×
Установите мне программу
Ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности Торгсофт® и поставьте галочку, в случае согласия с ней.
Отправить запрос
Ваш запрос отправлен. Наши специалисты свяжутся с Вами
×
Скачать демо
Ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности Торгсофт® и поставьте галочку, в случае согласия с ней.
Отправить запрос
Скачать демо

Не получилось установить с помощью первой ссылки? Воспользуйтесь этой

Скачать Торгсофт с Google Drive

×