Callback
  • От места на рынке к магазину

  • -

  • От магазина к торговой сети

  • -

  • От торговли к производству

Основные причины обращения в техподдержку Торгсофт® 11.01.2018

Читати цю статтю українською мовою

Друзья,

Ни для кого не секрет, что у Торгсофт® есть техподдержка. Это то, чем мы по праву гордимся. Каждый клиент Торгсофт® может обратиться с вопросом по программе и получить внятный, квалифицированный ответ в режиме реального времени. Не на форуме когда-нибудь, не по почте через два дня и не на пальцах по телефону, а с подключением к программе клиента специалиста, который видит ситуацию своими глазами и понимает, что необходимо сделать в данном конкретном случае. При этом, стоимость консультаций наших сотрудников выгодно отличается от аналогичных услуг многих других компаний-разработчиков ПО.

Часто предприниматели, не сталкиваясь ранее с использованием многофункционального программного обеспечения, не совсем понимают, для чего им может понадобиться помощь технического специалиста. Обращаясь в наш отдел заказов или филиал во Львове за консультацией перед первой покупкой, они задают нам вопрос: "Зачем мне техподдержка, платить за нее обязательно?". 

Торгсофт® предоставляет для пользователей гибкие условия и возможность выбора. Вы можете освоить программу или найти ответ на свой вопрос в статьях на сайте, Руководстве пользователя, видеоуроках, на Форуме, в разделе FAQ, никогда не прибегая к помощи технических специалистов.

В этой статье мы решили привести основные причины, по которым чаще всего к нам обращаются предприниматели.

1. Освоение. Предприниматели - очень занятые люди, и многим из них проще обратиться в техподдержку, чем искать ответ на вопрос самостоятельно. 

2. Помощь в организации технической части автоматизации: требования к компьютеру, интернету, другим ресурсам, в зависимости от схемы работы (отдельностоящий ПК, локальная сеть, удаленное подключение). Эту информацию может дать Вам грамотный системный администратор (если он у Вас есть), а также описание технических требований есть в общедоступных источниках, но чаще все же выбирают "звонок другу".

3. Услуги администрирования. Настройка локальной сети, сервера, очистка системы от вирусов.

4. Помощь в автоматизации новых бизнес-процессов. Например, велся учет в строительном магазине, а потом открывается продуктовый, - в нем есть свои особенности, о которых предприниматель может не знать.

5. Настройка работы с ВИП-клиентами, дисконтной, бонусной систем, акций. 

6. Настройка ролей, разграничение сотрудников по уровню доступа, консультации по выявлению и предупреждению махинаций персонала.

7. Помощь в настройке системы оплаты сотрудников, с учетом нюансов и пожеланий предпринимателя.

8. Выявление причин при несовпадениях количеств после инвентаризации и в других случаях, поиск ошибок сотрудников из-за человеческого фактора.

9. Расшифровка анализов и отчетов. Не все готовы разбираться, откуда взялись и что означают конкретные показатели. 

10. Различия в отчетах. Например, сумма в товарном и кассовом отчете не сходится. Наши специалисты рассказывают, почему так могло произойти. Одна из причин - покупка ВИП-клиентом: товар отдали, а оплаты не было (соответственно, сумма в товарном больше, в кассовом меньше).

11. Помощь в восстановлении данных, например, при форс-мажорах с ноутбуком (залили, упал, украли...), проблемах с операционной системой, повреждениях жесткого диска и других.

Подытоживая все, изложенное выше, хотелось бы отметить: всю эту информацию Вы можете найти самостоятельно, без обращения в службу техподдержки. Вопрос только в наличии свободного времени и желании: если они есть, можно сделать это самому. Но если Вы можете потратить их на развитие своего бизнеса, почему бы не поручить поиск решений профессионалам?

11.01.2018

Читати цю статтю українською мовою

Комментарии
Отзывов нет

Добавить комментарий

Добавить комментарий
Ваш отзыв отправлен. Его опубликуют после проверки администратором