Torgsoft
Выберите язык RU UA
Главная » Статьи » Практика применения "ТоргСофт" » Торгсофт® переходит на Договор сервисного обслуживания!

 

Торгсофт® переходит на Договор сервисного обслуживания!

Торгсофт® переходит на Договор сервисного обслуживания!

Читати цю статтю українською мовою

Друзья,

С 5 марта 2018 года мы переходим на новую схему предоставления техподдержки пользователям Торгсофт® - для получения консультаций технических специалистов необходимо оформить Договор сервисного обслуживания.

Решение было принято не случайно.

Причины перехода к новой системе

До сих пор наша компания предоставляла очень гибкие условия оплаты услуг технической поддержки. Клиент мог оплатить пополнение баланса от 30 минут, но по высокой цене. Часто это приводило к тому, что минуты неожиданно заканчивались и требовалось снова совершать платеж. На это уходило драгоценное время клиента: было необходимо запросить счет, позаботиться о его оплате и вновь обращаться за услугами технической поддержки. Сейчас, переходя к Договору сервисного обслуживания, наша компания предлагает услуги оптом по более приемлемой цене. Мы накопили достаточную статистику за 12 лет работы и можем рекомендовать клиентам оптимальные условия сотрудничества в этой области.

Мы также проанализировали статистику обращений клиентов за последние несколько лет и получили интересные результаты. Среди наших клиентов есть достаточно большое количество предпринимателей, которые все вопросы по программе решают самостоятельно. Техническая поддержка не является обязательным условием использования программы, но она позволяет нашим клиентам сохранять высокую динамику бизнеса и быстро решать нестандартные ситуации.

Около 83% клиентов хотя бы раз сталкивались с ситуацией, когда они нуждались в срочной поддержке, но получали отказ из-за недостаточного количества времени на счету. Срочная помощь может понадобиться в случае неработоспособности компьютерной системы из-за различных причин: от проблем с операционной системой до вирусной атаки. В этом случае, срочная техническая поддержка Торгсофт® поможет быстро восстановить работоспособность системы и продолжить обслуживать клиентов. В зависимости от размера бизнеса, пользователи тратят, в среднем, 5 часов техподдержки (малый), 7 часов (средний) и 10 часов (большие компании) в год.

Преимущества

Договор сервисного обслуживания позволит Вам:

  • больше не переживать об остатке времени на счету технической поддержки;

  • работать с лучшими специалистами и системными администраторами, которых мы обучаем специально для Вас;

  • получать техническую поддержку с 9 до 21 с понедельника по пятницу и с 9 до 18 в выходные и быть уверенным, что на счету есть достаточное количество времени.

Суть и условия

Для получения технических консультаций по программе Торгсофт® Вам необходимо заключить Договор сервисного обслуживания. Заключение Договора происходит автоматически при выполнении клиентом оговоренных в нем условий. Оплатив стоимость по Договору (появится в ближайшее время), Вы получаете 5, 7 или 10 часов техподдержки на свой баланс (в зависимости от количества рабочих мест), которые могут быть использованы в течение 365 дней с даты заключения Договора. Если в течение года Вы исчерпаете время на балансе, текущий Договор будет завершен, и Вы сможете заключить новый - 5/ 7/10 часов на 365 дней. Таким образом, срок действия Договора ограничен двумя параметрами: временем на счету и 365 днями.

Списание минут за услуги специалистов происходит так же, как и ранее, - реально затраченных на решение вопроса.

Перед завершением действия Договора наш менеджер вышлет Вам уведомление - это позволит поддерживать счет на Вашем балансе в актуальном состоянии. Также Вы можете отслеживать состояние своего счета в программе (Помощь - Мой лицевой счет в Торгсофт) или запросив отчет у службы техподдержки.

Ранее приобретенные классические пакеты будут действовать до их исчерпания. Если же на момент заключения Договора на Вашем счету отрицательный баланс, то “минус” компенсируется за счет времени, начисляемого по Договору.

Услуги по Договору оказываются как офисами Торгсофт® в Харькове, Львове и Одессе, так и дилерами, - ведется единый баланс по каждому клиенту.

Альтернативы

Если Вы по какой-то причине не хотите заключать Договор сервисного обслуживания, мы предлагаем несколько вариантов освоения программы без обращения в службу техподдержки.

Все основные режимы описаны в Руководстве пользователя (пункт меню Помощь - Справка), которое есть в программе и на сайте, - оно постоянно дополняется. Полезную для себя информацию Вы можете почерпнуть в видеоуроках, разделе FAQ или задать вопрос на Форуме Торгсофт®. В отдельном виде будет оформлена онлайн-справка - следите за новостями на нашем сайте. 

Теперь Вы сможете получить квалифицированную помощь по программе, не беспокоясь о состоянии своего баланса! Обращайтесь, если понадобится консультация, - мы на связи 7 дней в неделю, с 9 до 21:00 по будням и с 9 до 18:00 в выходные (GMT +2)!

Техподдержка, г. Харьков   Техподдержка, г. Львов   Техподдержка, г. Одесса

01.03.2018

Читати цю статтю українською мовою

×
Тестировать Торгсофт® онлайн
Ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности Торгсофт® и поставьте галочку, в случае согласия с ней.
Получить доступ к Торгсофт® онлайн
×
Оставить отзыв
Введите, пожалуйста, корректный адрес электронной почты.
Отправить отзыв

Благодарим Вас за отзыв! Для нас очень ценно Ваше мнение!

×
Установите мне программу
Ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности Торгсофт® и поставьте галочку, в случае согласия с ней.
Отправить запрос
Ваш запрос отправлен. Наши специалисты свяжутся с Вами
×
Скачать демо
Ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности Торгсофт® и поставьте галочку, в случае согласия с ней.
Отправить запрос
Скачать демо

Не получилось установить с помощью первой ссылки? Воспользуйтесь этими

Скачать Торгсофт с Яндекс. Диск

Скачать Торгсофт с Google Drive