Передоплата за замовлений товар: як не потрапити на шахраїв та не втратити клієнта

Нова Пошта перезапустила послугу «Сейф-сервіс», що доступна у мобільному додатку.

Ця послуга давно була затребувана як серед покупців, так і серед продавців, оскільки питання передоплати за замовлення створювало певну напругу та іноді призводить до неприємних наслідків:

• з однієї сторони — шахрайство зі сторони недобросовісних людей, що прикидаються продавцями (особливо це розповсюджено в інстаграм),

• з іншої сторони угоди — до відмови від замовлення, бо продавець завжди невпевнений, що покупець забере покупку і тому просить символічну "страховку" - передоплату за товар 100-200 гривень, а покупець або побоюється, або ліниться, або забуває, і продаж товару зривається.

Відтепер покупцю не потрібно робити 100-200 грн передоплати на карту продавця, а продавець отримує безплатну зворотну доставку, якщо покупець відмовився від товару.

Як працює послуга передоплати за товар від Нової Пошти

• Покупка з послугою «Сейф-сервіс» здійснюється виключно через мобільний додаток Нової пошти — покупець отримує повідомлення із номером накладної та можливістю сплатити замовлення.
• Після оплати товару, кошти резервуються — поки не йдуть на рахунок продавця. Таким чином, покупець може оглянути посилку у відділенні та не ризикує із передоплатою коштів незнайомим продавцям на карту.
• Лише після того, як покупець оглянув і забрав посилку, кошти перераховуються продавцю.
• Якщо товар не підійшов, і покупець відмовився від посилки, то вона повертається назад до продавця безплатно, а гроші за товар автоматично повертаються покупцеві.

При цьому дані платіжних карток для обох сторін залишаються конфіденційними, що важливо для уникнення маніпуляцій та публічного розповсюдження даних про картки.

Скільки коштує послуга?

Для продавців «Сейф-сервіс» безплатний, а покупець сплачує комісію за грошовий переказ. До кінця травня акційна вартість сервісу складає 20 гривень, незалежно від вартості посилки.

Як безпечно відправити посилку Новою Поштою?

1. Створіть експрес-накладну у мобільному додатку Нової пошти.
2. У розділі «Додаткові послуги» оберіть «Сейф-сервіс».
3. Щойно буде створена експрес-накладна, покупець отримає push-повідомлення з її номером. У покупця є 2 доби, щоб сплатити замовлення через мобільний додаток Нової пошти.
4. Як тільки посилка прибуде у відділення, покупець має її оглянути та вирішити, чи забирає товар. Якщо так – за 30 хвилин кошти за товар перерахуються вам як продавцю.
5. Якщо ні — посилка повернеться продавцю безплатно, а вартість товару та комісія за грошовий переказ повернуться покупцю на рахунок.

Посилка, оформлена через «Сейф-сервіс», може зберігатися у відділенні п’ять днів. На шостий день вона автоматично повернеться до відправника, кошти – покупцю, а угоду буде скасовано.

«Ми оновили цей сервіс, зберегли його простоту у використанні та залишили єдиний канал для платежів і комунікації – мобільний додаток. Тобто зараз все інформування продавця та покупця щодо перебігу онлайн-покупки, оплата замовлення відбуваються в найбільш захищеному каналі – в мобільному додатку Нової пошти. І це додає нам впевненості, що «Сейф-сервіс» буде безпечним і корисним для продавців і покупців», – зазначив СЕО НоваПей Андрій Кривошапко.

Тільки-но послуга буде доступна через API — ми додамо її в модуль синхронізації з Новою Поштою.