6 помилок продавців у роздрібних продажах

Зміни в тактиках роздрібних продажів змінюються щороку. Але незмінними залишаються класичні помилки продавців, які все ще зустрічаються в роздрібній торгівлі.

Розглянемо найбільш поширені помилки продавців та шляхи їх усунення.

Нав'язливі вітання

Замість фрази «Що Вам підказати?», продавцям перше варто проаналізувати ситуацію: у якому відділі знаходиться покупець, чи він шукає товар квапливо/впевнено/помірно, чи оглядається покупець в пошуках продавця. З огляду на первинні показники, продавець може розпочати діалог, який покаже його знання товару і враховує індивідуальні потреби покупця. Наприклад, замість стандартного вітання, можна сказати: «Сьогодні у нас особлива пропозиція на екоподушки, вони ідеальні для здорового сну».

Надлишок інформації

Продавці часто роблять помилку, перевантажуючи клієнта інформацією, яка їм не потрібна. 

Часто трапляється ситуація, коли продавець бачить, що потенційний клієнт ходить біля стенду зі смартфонами та починає "навішувати" технічні переваги тих чи інших моделей. 

Ефективніше спочатку вияснити потреби покупця, а потім вже надавати інформацію, акцентуючи на важливих для нього аспектах. Перше, спитайте, чи потрібна допомога в принципі?

Мовчазне очікування

Чекати, поки клієнт сам поставить запитання, може бути ризиковано. Продавцям варто ненав'язливо ініціювати діалог, пропонуючи допомогу або пораду.

Невміння «закрити» угоду

Ключовим моментом є вміння розпізнати момент, коли клієнт готовий до покупки, і тактовно запропонувати здійснити її. Наприклад, замість непрямих питань, можна сказати: «Ця модель є однією з наших бестселерів, хочете я упакую її для вас?»

Ігнорування допродажів

Рекомендація супутніх товарів не тільки підвищує продажі, але й демонструє клієнту повагу та увагу до його потреб. Наприклад, якщо покупець обирає книгу, можна запропонувати популярну книжкову лампу або закладку.

Неперсоналізований підхід

Продажі вчора-сьогодні-завтра вимагають індивідуального підходу до кожного клієнта. Помилка полягає в стандартному підході до всіх покупців. Наприклад, замість того щоб запропонувати стандартний набір товарів, продавець може запитати про особисті переваги чи потреби, щоб запропонувати більш відповідний варіант.

У 2024 році, успіх у роздрібних продажах так само полягає не тільки в тому, щоб продати товар, але й у створенні позитивного досвіду для клієнта, який спонукає його повернутися знову. Постійне навчання продавців та адаптація до нових тенденцій та підходів у продажах є ключовими для успіху в ритейлі.