Автоматизація маркетингу: як впровадити за допомогою систем обліку?

Автоматизація маркетингу — це використання спеціальних програм, які виконують маркетингові завдання автоматично. Це означає, що замість того, щоб вручну відправляти повідомлення клієнтам чи нагадувати про акції, система робить це за вас.

Наприклад, програма може:

• Надсилати клієнтам листи чи SMS із пропозиціями.

• Показувати інформацію про ваші товари у соцмережах.

• Повідомляти клієнтів про акції, знижки чи нові надходження.

Автоматизація допомагає ефективно працювати з клієнтами через різні канали продажів (електронна пошта, соцмережі, сайт тощо) і зекономити час, який ви зможете витратити на розвиток вашого бізнесу.

Переваги автоматизації маркетингу для клієнтів

1. Персоналізовані пропозиції
   Автоматизація дозволяє створювати та надсилати клієнтам пропозиції, які відповідають їх інтересам і покупкам. Наприклад, якщо клієнт купував зимовий одяг, ви можете запропонувати йому знижку на теплі аксесуари. Це робиться автоматично і в потрібний час, тому клієнти почуваються особливо важливими.

2. Краще обслуговування
   Автоматизація допомагає швидко й зручно надсилати клієнтам потрібну інформацію — про знижки, нові товари чи акції. Завдяки цьому клієнти відчувають, що ви дбаєте про них і пропонуєте саме те, що їм потрібно, без зайвого навантаження.

3. Мультиканальність
   Автоматизована система дозволяє вам легко спілкуватися з клієнтами через різні канали — email, SMS, соціальні мережі чи ваш сайт. Наприклад, ви можете надіслати SMS про знижку, показати акцію в соцмережах і продублювати пропозицію в email. Клієнти отримують інформацію там, де їм зручно, і це робить їх досвід приємнішим.

Маркетингові можливості Торгсофт для бізнесу

Програма обліку Торгсофт пропонує широкий спектр функцій у режимі «Маркетинг», які допомагають бізнесам різних сфер розв'язувати нагальні завдання. Розглянемо всі можливості цього режиму.

1. Управління даними клієнтів

Автоматизація маркетингу неможлива без якісної роботи з клієнтськими даними. Торгсофт дозволяє збирати, зберігати та сегментувати будь-яку інформацію про покупців. У програмі можна легко створити базу даних клієнтів, яка включає контакти, історію покупок, сімейний стан, уподобання соціальну та особисту інформацію як-от дні народження. Завдяки цьому ви зможете не тільки краще розуміти свою аудиторію, а й персоналізувати свої маркетингові зусилля.

2. Створення акцій

Залучення нових клієнтів і стимулювання постійних — важливі завдання маркетингу.

У формі «Маркетинг» Торгсофт ви можете легко створювати акції будь-якої складності з різними умовами: від сезонних розпродажів до спеціальних пропозицій для певних категорій покупців. Акції допоможуть стимулювати продажі, розвантажити залишки товарів або залучити нових клієнтів.

Ви можете обрати категорії чи види товарів, налаштувати термін дії акції, вид торгівлі, суму чи % знижки, а також обмежити діапазон товарів за виробником, сезоном або постачальником, автоматично відображуючи їх у програмі. Це дозволяє уникнути плутанини та заощадити час.

Види акцій, які можна налаштувати у Торгсофт

1. Класичні знижки без умов
   Це найпоширеніший тип акції для привернення уваги покупців. Наприклад, 10% знижки на всі товари протягом тижня.

2. Розпродаж старої колекції або «ліквідація складу»
   Завдяки режиму «Аналіз товару, що залежався» ви можете швидко визначити товари, які довго не продаються, і встановити на них знижки.

3. Знижка на другий товар у чеку
   Знижка діє на другий товар у чеку (зазвичай товар із нижчою вартістю). Це стимулює клієнтів купувати більше та збільшує середній чек.

4. Щасливі години
   Акція діє в певний час доби, наприклад, знижки в "мертві години" для залучення клієнтів або розвантаження черг у години пік.

5. Привілейовані знижки для VIP-клієнтів
   Ви можете створити спеціальні знижки або дисконтні картки для постійних клієнтів із VIP-статусом.

6. Програма лояльності «Приведи друга»
   За рекомендацію вашого магазину клієнт отримує знижку або бонус, якщо новий клієнт здійснює покупку.

7. Знижки до дня народження
   Ви можете автоматично надавати знижки в день народження клієнта або членів його сім’ї, включаючи дітей.

8. Знижки за кількість або суму покупки
   Надавайте знижки за покупку від певної суми чи кількості товару. Це може бути одноразова або накопичувальна акція.

3. Налаштування знижок

Знижки — потужний стимул для клієнтів прийняти рішення на користь покупки у магазині. Проте не всі знижки однаково гарно працюють у різних умовах і для різних покупців.

У Торгсофт передбачена функція створення гнучкої політики знижок. Ви можете налаштувати знижки залежно від суми покупки, категорії товару чи статусу клієнта. Наприклад, встановити 5% при покупці понад 5000 грн і 10% при покупці понад 10 000 грн. Такі автоматичні налаштування допоможуть вам заохочувати постійних клієнтів і збільшувати середній чек.

4. Робота з контрагентами

Програма дозволяє автоматизувати й спростити взаємодію з контрагентами: постачальниками, дилерами, посередниками та партнерами. У Торгсофт можна встановлювати знижки на певні групи товари постачальника, програма нагадує про терміни поставок і відображає історію співпраці, що забезпечує прозорість бізнес-процесів. Завдяки цьому магазин дозволяє уникнути затримок у постачанні товару і побудувати довірливі відносини з постачальниками.

5. Бонусна система накопичувальних знижок

Ви можете заохочувати клієнтів повертатися до вас за допомогою накопичувальної бонусної системи. У Торгсофт легко налаштувати різні системи накопичувальних знижок: чим більше клієнт купує, тим вигіднішими стають його покупки. Це стимулює повернення клієнтів і їх інтерес до подальшої співпраці з вашим брендом.

Ви можете встановити граничну суму покупки, перевищивши яку клієнт отримає певний % знижки на наступні покупки. Також у програмі можна вказати термін дії бонусів, умови переходу від однієї накопичувальної картки до іншої тощо.

6. Подарункові сертифікати

Дарувати радість клієнтам — ще один спосіб зміцнити їх лояльність. У Торгсофт ви можете створювати подарункові сертифікати, які є популярним подарунком серед покупців. Крім того, сертифікати — це можливість залучити нових клієнтів, адже їх можуть придбати ті, хто раніше не користувався вашими послугами.

У Торгсофт доступні три види подарункових сертифікатів: «Гроші», «Знижка» та «Товар», які відповідають грошовому еквіваленту, видаються у вигляді знижки або поширюються на певні види товарів. 

7. Масова розсилка

Налагоджена грамотна комунікація з клієнтами — це шлях до лояльності й довіри до вашого магазину.

У Торгсофт є можливість автоматизувати масові розсилки через SMS або електронну пошту. Ви можете надсилати інформацію про новинки, акції, знижки чи персоналізовані привітання з важливими подіями. 

Напирклад, магазин побутової техніки запустив масову SMS-розсилку про сезонні знижки на кондиціонери. Програма Торгсофт дозволила легко сегментувати клієнтів, які раніше купували схожі товари. У результаті, продажі кондиціонерів зросли на 35% у літній період.

Ця опція входить до платних опцій програми Торгсофт.

8. Дисконтні картки

У Торгсофт легко створювати та управляти дисконтними картками для клієнтів. Це зручний спосіб стимулювати повторні покупки та збільшувати лояльність. Ви можете налаштувати різні рівні карток (наприклад, стандартні, преміум), які відкриватимуть додаткові переваги для найвідданіших клієнтів.

У програмі можна створювати картки із фіксованими знижками для їх власників чи автоматично переводити клієнта на вищий тип картки при досягненні максимального відсотка знижки.

9. Система опитування клієнтів

Зворотний зв'язок — це спосіб отримати зворотний зв'язок від ваших клієнтів. У програмі Торгсофт є два основні типи опитувань, які допомагають збирати та аналізувати думки клієнтів: опитування під час продажу та під час післяпродажного обслуговування клієнтів.

Ви можете автоматично збирати їх відгуки та побажання щодо якості обслуговування, асортименту чи нових ідей. Ці дані допоможуть вам краще розуміти потреби аудиторії та вчасно реагувати на їхні запити. Форми опитувань можна налаштовувати в самій програмі.

10. Контакти й нагадування

Торгсофт дозволяє впорядковувати всі контакти бізнес-партнерами, клієнтами, вести історію комунікацій і нагадувати про важливі події. Ви можете автоматично створювати маркетингові сповіщення, як-то привітання зі святами або повідомлення про закінчення строку дії акцій, так і фіксувати у програмі нагадування про виставлений рахунок, оплату, борг чи підготовку рахунка.

Маркетингові опції у програмі обліку Торгсофт — це потужний інструмент, який допомагає бізнесу не лише автоматизувати рутинні завдання, а й побудувати дієву стратегію залучення та утримання клієнтів.

Завдяки можливостям управління даними, створення акцій, налаштування знижок і бонусів підприємці мають нагоду зміцнити позиції бізнесів на ринку.