Viber

 Viber (https://www.viber.com/)

Створений у 2010 році, зареєстрований в Ізраїлі. Основна мета – обмін повідомленнями, голосовий і відеозв'язок.

Для чого: спілкування з клієнтами, маркетинг через групи та канали.

Види публікацій: повідомлення, фото, відео.

Стилістика та частота: Персоналізовані повідомлення, регулярно.

Вайбер — найпопулярніший месенджер серед українців. За даними українського представництва компанії, месенджером користуються понад 20 млн осіб, тобто більша частина населення країни.

Viber пропонує багато корисних функцій, які допомагають українським підприємцям покращити зв'язок з клієнтами, розвивати бренд і збільшувати продажі. Ось деякі з них:

1. Бізнес-чати або спільноти

• Спілкуйтеся з клієнтами в реальному часі.

• Створюйте групи для спілкування з кількома клієнтами одночасно.

• Надсилайте повідомлення, фото, відео та файли у групу.

• Використовуйте чат-боти для автоматизації відповідей на часті запитання.

• Отримуйте сповіщення про нові повідомлення від клієнтів, навіть якщо ви не в мережі.

2. Бізнес-дзвінки

• Здійснюйте та приймайте голосові та відеодзвінки від клієнтів.

• Використовуйте свій номер телефону або отримайте новий номер Viber Business.

• Налаштуйте голосову пошту для спрямування дзвінків на відповідних співробітників.

• Записуйте дзвінки для подальшого використання.

3. Канали

• Створюйте канали для розповсюдження інформації серед великої кількості підписників.

• Щоб створити канал, виберіть "Створити канал" у меню контактів, задайте назву та опис, і почніть публікувати контент.

4. Групи або спільноти

• Вайбер дозволяє компаніям створювати спільноти, які об'єднують людей зі спільними інтересами. 

• Клієнти можуть обговорювати продукцію, обмінюватися відгуками та отримувати підтримку. 

• Ви можете обмінюватися інформацією з клієнтами або співробітниками.

• Здійснювати групові дзвінки, проводити онлайн-заняття, тренування або консультації, що особливо актуально для освітніх та тренінгових компаній. 

5. Боти

За допомогою Viber API підприємці можуть створити чат-боти для автоматизації безлічі аспектів взаємодії з клієнтами. Наприклад: 

• миттєво надавати відповіді на поширені запитання, 

• обробляти замовлення, 

• складати анкети та проводити опитування для збору зворотного зв’язку і покращення сервісу,

• вчасно надавати клієнтам інформацію про продукти чи послуги.

6. Розсилки та бізнес-повідомлення

• Запуск промо-повідомлень. Бренди можуть інформувати клієнтів про нові товари, акції та спеціальні пропозиції безпосередньо в месенджері. Це мотивує користувачів до покупок і підвищує рівень продажів.

• Також можна налаштувати сервісні розсилки у Вайбері, які сповіщатимуть клієнтів про статус замовлень, час та місце доставки та інші важливі оновлення.

• Надсилайте масові повідомлення по базі ваших покупців.

• Використовуйте програму обліку Торгсофт та сервіс Турбосмс для масових розсилок.

7. Rakuten Viber для бізнесу

Спеціальна платформа для бізнесу, яка дозволяє відправляти масові повідомлення, створювати рекламні кампанії та аналізувати їх ефективність.

• Рекламні рішення. Медійна реклама у Viber (реклама після дзвінка, на екрані чатів), дозволяє охопити широку аудиторію та привернути її увагу до продуктів та послуг. 

• Використання брендових стікерів та GIF, наприклад, з логотипом компанії, допомагають зробити комунікацію з клієнтами більш цікавою та інтерактивною.

• Надсилання рекламних, транзакційних та інформаційних повідомлень через підключення до вашої CRM системи або через Viber bot. 

Початок роботи з Viber для бізнесу

1. Створіть бізнес-акаунт 

Якщо ви ще не зареєстровані, виконайте такі кроки:

• Завантажте додаток Viber з App Store (iOS) або Google Play (Android).

• Встановіть додаток на свій мобільний пристрій.

• Запустіть Viber і зареєструйтеся, використовуючи свій номер телефону.

• Підтвердіть номер телефону, ввівши код, надісланий в SMS.

2. Створіть свій бізнес-профіль:

• Додайте назву компанії, логотип і фото обкладинки.

• Опишіть діяльність свого бізнесу.

• Вкажіть свої робочі години та контактну інформацію.

• Створіть каталог продуктів або послуг.

3. Зареєструйтеся на Viber for Business:

• Перейдіть на Viber for Business. 

• Заповніть форму реєстрації, вказавши всі необхідні дані про ваш бізнес.

• Додайте логотип та інші графічні матеріали.

• Підтвердіть, що ви є представником компанії. Це може включати підтвердження електронною поштою або іншим способом.

4. Почніть спілкуватися з клієнтами:

• Відповідайте на повідомлення клієнтів в реальному часі.

• Визначте стратегію розсилок: які повідомлення та з якою частотою ви будете відправляти.

• Використовуйте чат-боти для автоматизації відповідей.

5. Слідкуйте за аналітикою:

• Відстежуйте ефективність своїх кампаній Viber Business.

• Аналізуйте, як люди взаємодіють з вашим бізнес-профілем та повідомленнями.

• Використовуйте ці дані для покращення своєї маркетингової стратегії.

Viber для бізнесу – це потужний інструмент для українських підприємців, що допомагає покращити зв’язок з клієнтами, розвивати бренд та збільшувати продажі.