WhatsApp

 WhatsApp Business (https://www.whatsapp.com/business/)

Запущений у 2018 році, зареєстрований у США. Основна мета – обмін повідомленнями.

Для чого: спілкування з клієнтами, обслуговування замовлень, маркетинг, публікації в каналах.

Види публікацій: повідомлення, фото, відео, статті.

Стилістика та частота: персоналізовані повідомлення, регулярно; блог у власному каналі при наявності інфоприводів

Продукти WhatsApp Business

WhatsApp Business пропонує два основні продукти, що орієнтовані на різні потреби підприємців:

1. WhatsApp Business App — спеціально створений для малого бізнесу, який дозволяє особисто спілкуватися з клієнтами.

2. WhatsApp Business Platform — орієнтований на середній і великий бізнес, що потребує масштабного спілкування з клієнтами через програмні інтерфейси.

Чим WhatsApp Business може бути корисний для українського бізнесу?

WhatsApp Business допомагає бізнесу бути на зв’язку з клієнтами, обробляти замовлення і просувати свої послуги. Нова функція – власний канал – дозволяє ділитися новинами та акціями безпосередньо з клієнтами. Це особливо актуально для українського бізнесу, оскільки багато хто мігрує з Telegram через його російське походження.

Окрім цього, WhatsApp Business відкриває ряд переваг:

• Прямий зв’язок із клієнтами. Миттєвий обмін повідомленнями дає змогу оперативно відповідати на запити та запитання клієнтів, що підвищує їхню задоволеність.

• Глобальна доступність. Популярність WhatsApp у більшості країн світу розширює аудиторію і забезпечує широке охоплення.

• Низькі витрати. Використання WhatsApp є вартісно-ефективним способом зв’язку з клієнтами, що особливо важливо для малого бізнесу.

• Швидкість взаємодії. WhatsApp дозволяє використовувати особисті бесіди для прискорення шляху покупця, що сприяє збільшенню продажів і покращенню задоволеності клієнтів.

• Довгострокові відносини з клієнтами. Завдяки багатофункціональному досвіду обміну повідомленнями, підприємства можуть утримувати клієнтів, постійно підтримуючи зв'язок і надаючи необхідну підтримку.

• Автоматизація процесів. Автоматизовані відповіді, аналітика та можливість створення каталогів продуктів спрощують взаємодію з клієнтами.

Кому потрібний WhatsApp?

WhatsApp – універсальний інструмент для комунікації та підтримки клієнтів у різних сферах бізнесу, зокрема де важлива швидкість взаємодії та прямий контакт з аудиторією. Зокрема, він може бути корисним для роздрібної торгівлі, ресторанного бізнесу, сервісних кампаній. 

• Малий і середній бізнес. Для підприємств, які хочуть налагодити особистий контакт зі своїми клієнтами, швидко відповідати на запити та надавати консультації.

• Сфера обслуговування. Ресторани, готелі, салони краси та інші сервісні компанії можуть використовувати WhatsApp для бронювання, підтвердження замовлень і взаємодії з клієнтами.

• Гуртова та роздрібна торгівля. Магазини можуть ефективно використовувати WhatsApp, щоб краще і швидше взаємодіяти зі споживачами, відповідати на їх запити.

• Передплатний бізнес. Платформи з підпискою, такі як тренування, онлайн-консультації, відеотрансляції, можуть використовувати WhatsApp для розсилки регулярних оновлень і ексклюзивної інформації.

• Онлайн-торгівля та e-commerce. Бізнеси можуть використовувати месенджер для підтвердження замовлень, надсилання рахунків і спілкування з клієнтами.

Можливості інтеграції з Facebook та Instagram:

1. Повідомлення з Facebook та Instagram. Ви можете інтегрувати WhatsApp Business з вашими бізнес-акаунтами на Facebook і Instagram. Це дозволяє отримувати повідомлення з обох платформ прямо у WhatsApp. Клієнти можуть писати вам через Facebook Messenger або Instagram Direct, а ви відповідатимете їм у WhatsApp.

2. Реклама з кнопкою "Надіслати повідомлення". Ви можете створювати рекламу на Facebook та Instagram з кнопкою "Надіслати повідомлення у WhatsApp". Це дозволяє користувачам легко зв’язатися з вами, що підвищує швидкість взаємодії.

3. WhatsApp у вашому бізнес-профілі. Додавайте ваш номер WhatsApp до бізнес-профілю на Facebook та Instagram. Клієнти можуть бачити ваш контактний номер і швидко зв’язуватися з вами через WhatsApp.

4. Каталог товарів. Синхронізуйте каталог товарів у WhatsApp з Facebook та Instagram Shop. Це дозволяє легко управляти вашим інвентарем та оновлювати інформацію про товари на всіх платформах.

5. Статистика та аналітика. Використовуйте Facebook Business Suite для даних та аналітики про взаємодію клієнтів з вашими повідомленнями в WhatsApp, Facebook та Instagram. Це допоможе вам краще розуміти, які стратегії працюють.