Українські CRM для бізнесу: огляд найкращих рішень

Український ринок CRM-систем активно розвивається. Вітчизняні розробники пропонують прості, доступні рішення, адаптовані під реалії місцевих компаній. Багато систем створені з урахуванням потреб малого та середнього бізнесу, особливостей саме українського ринку, мають зрозумілий інтерфейс, підтримку локальних платіжних систем та інтеграції з популярними сервісами (наприклад, Новою Поштою чи ПриватБанком).

Найбільш відомі гравці ринку — Торгсофт, Bimp, SalesDrive, KeepinCRM, NetHunt CRM, OneBox та інші. 

Чим українські CRM відрізняються від закордонних аналогів?

• Зрозуміла підтримка та інтерфейс. Закордонні системи часто мають лише англомовну версію сайту і технічну підтримку, тоді як українські — пропонують зручний і знайомий для користувачів україномовний інтерфейс.

• Інтеграції з місцевими сервісами. Вітчизняні компанії інтегруються з усіма бізнес-системами, необхідними для автоматизації процесів: Новою Поштою та Укрпоштою; сервісами документообігу (M.E.Doc, Вчасно), банківськими API, маркетинговими платформами та ін.

• Доступна ціна. Українські CRM зазвичай значно дешевші за іноземні (Salesforce чи HubSpot).

• Адаптація під реалії українського бізнесу. Платформи CRM налаштовані для автоматизації роботи інтернет-магазинів, малого ритейлу чи дистрибуції, а також підтримують функції фіскалізації торгівлі, наприклад програмного РРО.

• Гнучкість у налаштуванні. Багато українських систем пропонують індивідуальні доробки під клієнта.

Як обрати українську CRM-систему для автоматизації продажів

При виборі CRM варто врахувати:

• Цілі бізнесу. Чи потрібна CRM лише для обліку клієнтів, чи також для обліку товару, продажів, управління маркетингом, логістики, аналітики фінансів.

• Масштаб компанії. Для малого бізнесу достатньо простих рішень на кшталт CRM-систем KeepinCRM чи SalesDrive. Для середнього — ERP-систем з функціями CRM: Торгсофт, NetHunt CRM або OneBox. Великі компанії, де потрібно щодня обробляти сотні заявок, частіше обирають Perfectum CRM+ERP або Terrasoft Creatio.

• Бюджет. Важливо порівняти вартість ліцензій, додаткових модулів, інтеграцій та навчання.

• Інтеграції. CRM в ідеалі має інтегруватися з тими сервісами, якими ви користуєтесь (сервіси розсилок, службами доставок, системами інтернет-магазинів або обліковими системами).

• Мобільність. Перевірте, чи підтримує CRM або програма обліку мобільний додаток, чи зручно працювати з базами клієнтів і замовленнями у віддаленому режимі.

Переваги впровадження українських CRM у компанії

• Економія часу й ресурсів. Автоматизація рутинних процесів (виставлення рахунків, нагадування, створення звітів).

• Збільшення продажів. CRM допомагає не втрачати клієнтів, відстежувати кожен етап угоди, будувати ефективну воронку продажів.

• Аналітика. Керівник може бачити прозору картину щодо ефективності відділу продажів.

• Легкість у впровадженні. Завдяки локалізації та зрозумілому інтерфейсу навчання співробітників займає менше часу.

• Підтримка українського бізнесу. Використання локальних рішень стимулює розвиток ІТ-галузі країни.

Найкращі 5 українських CRM-систем: функціонал, ціни, особливості

Український ринок CRM зараз активно розвивається і вже має повноцінні альтернативи російським системам.

1. Торгсофт

• Тип бізнесу: роздрібна торгівля, сфера послуг.

• Функціонал: облік товарів і складу, автоматизація продажів і фінансовий облік, CRM для роботи з клієнтами, детальна аналітика бізнесу, власний програмний РРО для фіскальної звітності та оплат, підтримка інтеграцій з бізнес-системами: поштовими службами, сервісами маркетингу, SMS/email-розсилок, з маркетплейсами та інтернет-магазинами. 

• Ціна: модульні ліцензії, оплата одноразова (від 7 690 грн за основний комплект + додаткові модулі).

• Особливість: поєднання CRM і системи обліку в одному рішенні, що дозволяє комплексно управляти бізнесом. Є безкоштовна демоверсія програми на 30 днів.

2. SalesDrive

• Тип бізнесу: e-commerce, малий та середній бізнес

• Функціонал: облік замовлень із сайту та маркетплейсів, облік витрат, базова бухгалтерія та звітність, інтеграції з Новою поштою, Укрпоштою, Rozetka, Prom, телефонією, CRM-модуль для управління клієнтами, налаштування рекламних кампаній, облік робочого часу, фіскалізація чеків 

• Ціна: від 335 грн за користувача на місяць

• Особливість: ідеальна система для інтернет-магазинів

3. KeepinCRM

• Тип бізнесу: сфера послуг, b2b, гурт і роздріб

• Функціонал: CRM із кастомними воронками, задачами для менеджерів, фінансовий облік і контроль оплат, ведення закупівель і приходу товару, спеціальний модуль роботи для касира, інтеграції з месенджерами, поштою, логістикою, інтернет-платформами, телефонією тощо. 

• Ціна: від 390 грн/міс. за користувача

• Особливість: простий інтерфейс, швидкий старт

4. OneBox

• Тип бізнесу: універсальна CRM + ERP (виробництво, торгівля зі складними процесами, послуги)

• Функціонал: автоматизація бізнес-процесів, CRM і програми для різних видів бізнесу (програми для b2b, для HR та роботи з персоналом, для it компаній, CRM для Instagram market тощо), ERP-системи, склад, документообіг, аналітика, інтеграції з банками та поштовими сервісами

• Ціна: від 500 грн/міс за користувача (є безкоштовна хмарна версія з обмеженнями)

• Особливість: потужна кастомізація під будь-який бізнес

5. Bimp

• Тип бізнесу: послуги, консалтинг, IT, роздрібна та гуртова торгівля

• Функціонал: ERP-система, в яку входять модулі з обліку товарів і запасів, фінансовий облік, CRM для управління клієнтами й замовленнями, задачами та проєктами, інтеграції з бізнес-сервісами та бухгалтерією, рішення автоматизації для роздрібної та гуртової торгівлі, інтернет-магазинів тощо.

• Ціна: від 1640 грн/міс. за користувача

• Особливість: професійна система для обліку і планування запасів, виробничий облік, зручна CRM-система. Демоперіод 14 днів. 

Порівняльна таблиця українських CRM 

Торгсофт як CRM-рішення для комплексного управління бізнесом

Основні можливості CRM-функціоналу в Торгсофт

У програмі обліку є всі необхідні опції для роботи з клієнтами:

1. Ведення бази клієнтів:

• Повноцінна картка клієнта з фіксацією контактної інформації, історії покупок, днів народження, персональних знижок, уподобань, соцмереж тощо.

• Сегментація клієнтів за групами, статусами, джерелами залучення.

2. Комунікація з клієнтами:

• Внесення в програму будь-яких взаємодій з клієнтами, створення списків угод за кожним контактом.

• Автоматизація "доторків" з користувачами за допомогою підключення систем SMS-розсилок і IP-телефонії (розсилання нагадувань, акційних і персональних пропозицій).

• Допродажне та післяпродажне опитування покупців для підвищення якості обслуговування.

3. Нагадування та завдання

• Можливість створення завдань по клієнтах (наприклад, нагадування про виставлення рахунку) або партнерів по бізнесу для продавців/менеджерів.

• Встановлення нагадувань про важливі комунікації з клієнтами.

4. Аналітика та звітність

• Фіксація етапів продажів, всіх вхідних та вихідних контактів клієнтів, угод та їх аналіз

• Можливість відсортувати клієнтів за різними фільтрами: куплений, не куплений товар, сезон, постачальник, виробник, вид товару, штрих-код, регіон, період видачі карток; за кількістю покупок.

• Аналіз активності клієнтів: хто купує найчастіше, хто приносить найбільше прибутку.

• Розрахунок LTV (життєвої цінності клієнта), повторні продажі.

5. Маркетинг і програми лояльності

• Зручна система для створення акцій, знижок, дисконтних карток, автоматизованого нарахування бонусів, знижок.

• Гнучкі налаштування умов участі в програмі лояльності: реферальні програми для партнерів, залучення нових покупців через програму “Приведи друга”. 

Переваги CRM Торгсофт для бізнесу

• Локалізований функціонал — розроблена під потреби українських підприємців.

• Інтеграція з бізнес-системами (Binotel, TurboSMS, Укрпоштою, Новою Поштою, Prom, Pozetka, Приват24, Monobank, Viber, Google Drive, LiqPay, М.E.Doc), фіскальними реєстраторами, складом, інтернет-магазинами — все в єдиній системі.

• Доступна вартість — разова оплата за програму або разова/щорічна за модулі.

• Синхронізація офлайн та онлайн-режимів роботи — єдина база обліку і клієнтів для фізичних точок, онлайн-платформ, управління послугами.

• Технічна підтримка на звязку 24/7 — швидке вирішення проблем з налаштуванням і підтримкою програми й торговельного обладнання. 

Для кого підійде CRM Торгсофт

• Роздрібні магазини (одяг, техніка, косметика, товари для дому, будівельні магазини тощо)

• Ремонтні майстерні, ательє, СТО, навчальні центри

• Підприємці з кількома точками продажу

• Компанії, які хочуть мати CRM і облік в одному рішенні

Модуль CRM у Торгсофт доступний як додатковий компонент до основної програми. 

Торгсофт — це не просто система обліку чи CRM для ведення клієнтів, це універсальний інструмент для автоматизації бізнесу з потужним CRM-функціоналом. Якщо ви власник роздрібного чи гуртового магазину або керуєте мережею в точках обслуговування, Торгсофт дозволить вам не тільки продавати ефективніше, а й будувати довготривалі відносини з клієнтами, підвищуючи прибутковість вашого бізнесу.