Доповнена та віртуальна реальність: можливості й використання у ритейлі

Люди по-справжньому вірять тільки в те, що бачать. AR/VR технології допоможуть вашим клієнтам за кілька секунд зрозуміти суть продукту й оцінити його головні переваги. Поки конкуренти думають, ви завойовуєте серця нових користувачів, візуалізуючи їхні бажання.

Використовуючи технології доповненої або віртуальної реальності, підприємці будуть на кілька кроків попереду, а клієнти віддячать їм лояльністю, залученістю і грошима. 

Що таке доповнена та віртуальна реальність?

Доповнена реальність (augmented reality, AR) — це технологія, яка поєднує віртуальний світ з реальним оточенням, додаючи віртуальні об'єкти, інформацію або ефекти в реальний світ. Вона дозволяє користувачам сприймати й взаємодіяти з віртуальними елементами, які «доповнюють» або розширюють їхнє сприйняття реальності.

На відміну від доповненої, віртуальна реальність створює повністю новий вигаданий світ, який допомагає отримати новий реальний досвід.

AR використовує комп'ютерне зорове сприйняття, а також звукові, сенсорні та навігаційні дані для створення інтерактивного візуального ефекту. Зазвичай AR-технології реалізуються через різні засоби й пристрої, такі як смартфони, планшети, AR-окуляри, мобільні додатки, AR маски для соцмереж, 2D, 3D-моделювання тощо.

Як працює технологія AR/VR?

Основна ідея AR полягає в тому, що вона додає віртуальні об'єкти або інформацію реального світу, дозволяючи користувачам взаємодіяти з ними в реальному часі. Користуючись AR-опціями й підказками, клієнт завантажує додаток на свій телефон чи встановлює розширення у веббраузері й розглядає в деталях продукт. Потім переходить на сайт і замовляє товар. 

AR-додаток допоможе людині приміряти річ на собі або побачити товар у своєму будинку — ще до покупки. Наприклад, ви можете відобразити віртуальні меблі у своєму просторі, спробувати віртуальний макіяж на обличчі або отримати додаткову інформацію про товари, наводячи камеру смартфона на них.

Доповнена реальність застосовується в різних галузях, включаючи ритейл, освіту, розваги, медицину, архітектуру, туризм, розробку ігор та IT-сектор, де вона допомагає користувачами глибше оцінити властивості й призначення продукту.

Можливості AR та VR для ритейлу

AR або VR — складові елементи диджиталізації бізнесу. Доповнена реальність (AR) надає ритейлерам ряд переваг, які сприяють покращенню користувацького досвіду та збільшенню продажів.

AR і VR технології, які використовуються в розробленні мобільних додатків доповненої та віртуальної реальності, допомагають користувачеві пережити весь спектр емоцій: від спокійного споглядання до захоплення. Занурення в просторову реальність або спостереження за взаємодією об'єктів з реальним світом створюють міцний емоційний контакт між споживачем і брендом.

Ви встановлюєте зв'язок з клієнтами не на раціональному, а на ментальному рівні. Ваш продукт без зволікання викликатиме потрібні імпульси у покупців. У них сформується довіра до компанії, зростатиме її впізнаваність, а разом з тим і фінансові показники.

Покращений користувацький досвід

AR дозволяє клієнтам взаємодіяти з продуктами в більш імерсивний спосіб. Вони можуть «приміряти» товар або взаємодіяти з ним у віртуальному середовищі, що допомагає їм прийняти більш обґрунтоване рішення про покупку.

Таким чином, продавцю легше зняти можливі заперечення покупців щодо доцільності покупки, адже їм простіше наважитися на неї.

Розширені можливості маркетингу

Використання AR і VR технологій у маркетингових кампаніях дозволяє створювати захопливі інтерактивні досвіди для клієнтів. За допомогою AR і VR додатків ритейлери можуть реалізовувати різні бізнес-задачі: розпізнавання облич для сторіз в Instagram, використання 2D/3D об'єктів, ідентифікація користувачів, створення ігор, симуляторів, демонстрація продуктів у реальному або вигаданому світі тощо.

Внесення інновацій у традиційну рекламу

Доповнена реальність розширює межі стандартного мислення, підсилює зміст рекламного повідомлення й привертає увагу клієнтів. Продовжує контакт споживача з рекламою, виділяючи її серед конкурентів, тим самим підвищуючи лояльність аудиторії до бренду. AR-інструменти використовують у зовнішній, сувенірній, indoor-рекламі, на рекламних плакатах чи білбордах, у створенні POS-матеріалів та поліграфічної рекламної продукції. 

Зменшення повернень товарів

Тестування продукту перед покупкою знижує ризик незадоволеності та повернення товару. Наприклад, клієнти можуть приміряти на собі віртуально одяг або аксесуари, щоб дізнатися, чи вони пасуватимуть їм у реальному житті.

Підтримка нових продуктів у ритейлі

Завдяки технології доповненої реальності споживачі можуть оцінити властивості та переваги нового товару, сприяючи його просуванню на ринку. За допомогою VR-інструментів людина повністю занурюється в середовище, в якому здійснює візуальне знайомство з брендом або новою продуктовою лінійкою.

Створення WOW-ефекту та підвищення лояльності

Ваші цільові споживачі можуть взяти активну участь у процесі розробки продукту або отримати незвичний користувацький досвід завдяки зануренню у віртуальну або доповнену реальність. Користувач пройде інтерактивну подорож, яка точно залишить слід в його пам’яті. А це сприятиме їх лояльності до бренду й поширенню позитивних відгуків. 

Показ масштабності виробництва або продукту

Показати обсяги виробництва, презентувати клієнтам послугу/товар у дії (наприклад, відтворити інтер'єр нової квартири) або забезпечити ефект присутності на заходах через віртуальні тури. Онлайн-екскурсії замінюють фізичну присутність на об'єктах, заощаджуючи час і компанії, і споживача.

Економія ресурсів і часу

Розробка AR-додатків вимагає в рази менше фінансових витрат, ніж облаштування величезних павільйонів, офлайн шоурумів та їх обслуговування. Крім того, ця технологія дає змогу економити кошти на людських ресурсах, а споживачеві — особистий час на пошук потрібного товару. 

З огляду на той факт, що вона з кожним днем вдосконалюється, віртуальний клієнтський досвід з використанням AR і VR-пристроїв нічим не гірший за реальний.

Зростання продажів і середнього чека

Згідно з останніми дослідженнями, завдяки можливості випробувати товар в AR/VR до його купівлі ймовірність придбання збільшується на 7-10% за умови створення правильного контенту та якісного обладнання для віртуального тестування продукції.

Скільки коштує розробка AR/VR-додатків?

Вартість AR/VR проєкту залежить від спрямованості бізнесу та амбіцій власника. Зокрема від кількості доповнених об'єктів та дій, які можна виконувати з цими об'єктами для надання покращеного сервісу користувачам. Також ціна залежить від майданчика для впровадження AR/VR ідей, тобто програми, на базі якої працюватиме AR. 

Діапазон цін на ринку доповненої реальності різний. Якщо ви хочете зекономити гроші, використовуйте AR-технологію. VR-додатки коштують дорожче, оскільки знадобиться закупівля додаткового обладнання. А щоб досягти високої якості зображення і безперебійності трансляції VR-контенту, необхідне спеціальне High End обладнання.

Загалом, AR/VR технології — це потужний рекламний і PR-інструмент, який легко приверне увагу цільової аудиторії до продукту і бренду, без надто великих фінансових вкладень.