Невидима сторона бізнесу: професії, на яких тримається торгівля

Для стабільної та регулярної роботи конкурентоспроможного торговельного бізнесу необхідна команда фахівців. Вони щодня працюють над безліччю задач:

• розповідають клієнтам про товар, показують асортимент магазину,
• за допомогою реклами приводять покупців у магазин,
• підбирають асортимент товарів під різні цільові групи,
• допомагають оформити покупку та консультують з усіх супутніх питань,
• доставляють замовлення,
• зрештою, роблять так, щоб товар якнайкраще задовольняв потреби покупців.

Найвідоміші з них — це продавці та касири. Їхню роботу видно і зрозуміло. Вони перебувають у постійному контакті з покупцями. Саме продавці є тим містком, який з’єднує магазин з клієнтом.

Але в команді є безліч інших працівників, які здебільшого залишаються «за кадром» торговельного бізнесу. Однак їх робота в сукупності допомагає бізнесу досягати конкретних цілей у продажах, отримувати прибуток і мати позитивний імідж на ринку. До числа «таємної ліги» можна віднести: SMM-спеціалістів, контекстологів, аналітиків, дизайнерів, піарників, фахівців з автоматизації, товарознавців, рекламістів тощо.

Що роблять ці спеціалісти, та навіщо вони потрібні в магазині?

Менеджер інтернет-магазину

Інтернет-магазин став неодмінним інструментом торгівлі. В умовах війни це стало очевидним: звичайний магазин не забереш із собою, і якщо купівельна спроможність місцевого населення падає, то пропорційно зменшуються і прибуток від магазина.

Натомість інтернет-магазин завжди працює, не потребує постійної дороговартісної оплати оренди приміщення, без вихідних та свят демонструє товари мільйонам покупців в інтернеті. Уся інформація про товари має знаходитися у програмі обліку для інтернет-магазину — наприклад, Торгсофт.

Для керування інтернет-магазином потрібен спеціаліст — менеджер інтернет-магазину.

Обов’язки менеджера інтернет-магазину:

• підтримка технічного функціонування сайту: вчасна оплата за хостинг, домен, контроль доступності сайту, спілкування з техпідтримкою та розробниками,
• заповнення картки товару в програмі обліку — додавання коректної назви товару, фотографій, артикулів, кольорів, розмірів та інших додаткових характеристик,
• опис товару в програмі Торгсофт  — функції товару та його можливості,
• встановлення мінімальних та максимальних залишків певних товарів в програмі Торгсофт, щоб ті не зникли з асортименту,
• робота з маркетплейсами Розетка, Пром та іншими — підтримка коректної синхронізації, контроль сплати абонплат маркетплейсів,
• приймання та обробка замовлень клієнтів,
• консультації та допомога з вибором товару в онлайн-чаті інтернет-магазину, соціальних мережах,
• проведення онлайн акцій,
• дублювання товарних пропозицій в інстаграм, фейсбук, google бізнес,
• співпраця з дизайнерами та розробниками для зображення актуальної графічної та інтерактивної інформації на сайті,
• робота та координація кур’єрів,
• аналіз та звітність по продажах, рекомендації щодо наповнення та розширення товарного асортименту магазину,
• аналіз цін на сайтах конкурентів.

Багато підприємців так і не наважуються робити інтернет-магазин, оскільки вважають, що окрім додаткових витрат (хоча це насправді інвестиції) на створення та підтримку інтернет-магазину, уся робота з «усім цим незрозумілим» впаде на плечі безпосередньо власника бізнесу.

Ось чому робота менеджера інтернет-магазину недооцінена, і багато підприємців ще досі не розуміють цінність такого спеціаліста в штаті. Хто зрозумів, той вже продає в інтернеті.

Обліковець

Товарно-фінансовий контроль бізнесу неможливо уявити без технічних засобів автоматизації торгівлі. Підприємці одним із факторів успіху магазину вважають впровадження системи обліку товарів, тому багато хто встановлює програму одразу при відкритті магазину.

Комп’ютер та торговельне обладнання працюють під управлінням єдиного програмного забезпечення, щоб відстежити кожен вид та одиницю товару на всіх етапах: надходження в магазин чи на склад → розподілення товару торговельною мережею → → продаж та видача чека → робота з поверненнями → переоблік. 

Також програма необхідна для обліку доходів, витрат, залишків на складі, оплат комунальних послуг, податків, зарплат працівникам, аналізу результативності роботи магазину чи торговельної мережі. Головне — програма обліку потрібна власнику магазина для прийняття правильних та вивірених управлінських рішень.

Як правило, на підприємстві або в магазині є один чи декілька працівників — обліковці або адміністратори. Це спеціалісти, що найбільш компетентні у роботі програми, — можуть її налаштувати, швидко знайти потрібну інформацію, допомогти продавцям та підказати як, наприклад, подивитись звіт по касі за день. Найчастіше саме вони контролюють операції у програмі обліку: оприбутковують товар, маркують його, описують характеристики товарів тощо.

Також у обов’язки фахівця з обліку входить побудова товарної ієрархії, тобто розподіл у програмі товарів за брендами, категоріями, видами, характеристиками.

Якщо ви шукаєте систему для обліковця — обирайте програму для автоматизації обліку Торгсофт, як комплексне рішення для управління торгівлею, складом та виробництвом.

Товарознавець

У складі невидимої ланки працівників ця професія — найбільш традиційна. Вона існує з початку історії торгівлі.

До обов'язків товарознавця входить забезпечення магазину товарами необхідної якості та асортименту за оптимальними закупівельними цінами.

Обов’язки товарознавця:

• формує товарно-асортиментні потреби магазину;

• шукає постачальників, проводить переговори, укладає договори на постачання продукції;

• веде товарно-супровідну документацію;

• встановлює планки маржинальності, формує роздрібні ціни на товар;

• контролює складські запаси, проводить переобліки та інвентаризації;

• контролює якість товару, відповідність нормативам, здійснює переоцінку, списання, повернення товару;

• контролює дотримання вимог щодо зберігання та пакування продукції;

• готує звітності.

Мерчендайзер

Кожному, мабуть, знайома ситуація, коли прийшов в магазин за одним товаром, в підсумку купив набагато більше або дорожче. Очі розбігаються, пульс пришвидшується, емоції беруть верх.

За цим всім стоїть робота фахівців — мерчендайзерів. Вони займаються викладенням товарів з урахуванням низки факторів: характеристик товару, особливостей попиту, його сезонності, ну і специфіки прийняття рішень покупцями. 

До обов'язків мерчендайзерів входить і контроль за розміщенням торгового, допоміжного та рекламного обладнання — стелажів, вітрин, холодильників, точок для розміщення промоматеріалів тощо.

Мерчендайзер може бути співробітником магазину або представником компанії-постачальника. У другому випадку — його завдання забезпечити постійну присутність в асортименті та найвигідніші умови демонстрації товарів, що поставляються.

Торговий агент, представник компанії або посередник

Це співробітник виробничої або дистриб'юторської компанії, який пропонує продукцію виробництва магазинам і великим торговим мережам.

Його завдання — налагодити початкову комунікацію з керівником або профільним менеджером магазину і запропонувати свій товар. Далі на його відповідальності — презентація товару, організація постачання пробної партії та в разі попиту — укладення договору на довгострокове співробітництво. Згодом торговий агент контролює дотримання умов договору, зокрема, фінансових.

Важлива функція торгового представника — робота з уже наявною клієнтурою. Він відвідує партнерські магазини, моніторить хід продажів, своєчасно реагує на скарги і врегульовує суперечки з магазином. Також в його обов’язки входить підтримка інтересу до бренду, презентація новинок, досконале знання асортименту продукції, часто ведення товарно-фінансової документації.

Найважливішими професійними якостями торгового представника є навички соціальної та ділової комунікації, вміння переконувати, стресостійкість.

Спеціаліст із реклами, маркетолог

Сфера його компетенції охоплює: розробку, організацію та проведення регулярних і разових рекламних кампаній, спрямованих на залучення нових клієнтів.

Основна роль фахівця з реклами — розповсюдити акцію або розпродаж серед більшої кількості потенційних покупців.

Для цього використовують різні рекламні майданчики: ЗМІ, інтернет, зовнішня і внутрішня реклама, аудіореклама в магазині, реклама у ліфтах, роздача листівок тощо.

Попри те, що представники цих професій не контактують безпосередньо з покупцями, вони представлені практично в кожному магазині.

SMM-фахівець

Величезний обсяг інформації люди отримують у соціальних мережах. Наскільки корисна і необхідна ця інформація — інше питання. В середньому користувачі проводять у Фейсбуці, Інстаграмі, Тік-Тоці чи Твіттері 2,5 години щодня. 

Навіщо магазину потрібна регулярна робота з соціальними мережами? 

По-перше, соцмережі дають цінну інформацію про клієнтів, на основі якої можна складати їх портрети та проводити маркетингові тестування. 

По-друге, це потужний інструмент залучення нової аудиторії й збільшення кількості покупок.

Просуванням магазину або торговельної марки в соцмережах, а також інформуванням покупців про продукт та акції займається SMM-менеджер (Social Media Manager). 

Навіть якщо бізнес веде виключно офлайн-продажі, грамотне smm-просування допоможе суттєво збільшити клієнтський потік.

Обов’язки SMM-фахівця:

• аналіз ринку і цільової аудиторії;
• розробка стратегії продажів у соцмережі;
• створення та ведення бізнес-сторінок компанії, збільшення їхньої аудиторії;
• створення контенту — тексти, фото, відео, інфографіка тощо;
• комунікація з підписниками;
• перевірка та аналіз статистики сторінок, підвищення їхньої ефективності.

За останні п’ять років в перегони за споживача, крім класичних соцмереж, активно включилися і популярні месенджери: Viber, Telegram, WhatsApp. Для цієї функції компанії часто наймають окремих спеціалістів — email-маркетологів або директ-менеджерів.

Свою роботу смм-спеціаліст може ділити з таргетологом. Цей фахівець займається виключно аналізом цільової аудиторії та налаштуванням реклами у соцмережах. 

Контекстолог

Є анекдот, у якому жінка стверджує, що вищі сили завжди реагують на її прохання та побажання. На підтвердження своїх слів вона натхненно розповідає, як у рекламних блоках на різноманітних сайтах з'являються саме ті товари, якими вона от тільки нещодавно цікавилася.

Звісно так воно і відбувається, тільки жінка, швидше за все, ніколи не чула про контекстну рекламу. 

Контекстною називають інтернет-рекламу, яка показує сторінки брендів у пошуку з урахуванням змісту, аудиторії, локації, часу та іншого контексту реклами.

Перераховані фактори відстежуються пошуковими системами. В Україні найпопулярніший — це Google. Відповідний сервіс, який надає рекламні послуги, називається Google Ads.

Саме в Google Ads працюють контекстологи: налаштовують рекламні кампанії брендів відповідно до бізнес-завдань, поставлених рекламодавцями, з метою просування тих чи інших продуктів.

Контекстна реклама покаже в рекламних блоках Google Ads навіть ті оголошення, які користувач не мав намір шукати. Це відбувається завдяки таргетингу — системі підбору потрібних ключових слів. Вони якнайкраще показують особливість певної цільової аудиторії та її потреби, які задовольняє рекламований продукт.

Віддалені або тимчасові працівники 

Окрім вищеперерахованих, ще є технічні фахівці, які слідкують за станом холодильного та кліматичного обладнання, освітлення, систем водопостачання та опалення, комп'ютерних мереж, систем автоматизації. Це також охорона, водії та експедитори.

Для виконання певних видів робіт магазини та торговельні мережі можуть залучати сторонніх спеціалістів або компанії-підрядників.

Фахівець із зонування та планування торгових приміщень

Для власника магазину важливо, щоб відвідувач пройшов через увесь торговий зал і побачив усі товарні пропозиції. Для цього стелажі та прилавки слід розмістити зручно для покупця, з гарною видимістю і в зрозумілому порядку.

Важливо також домогтися максимального використання потенціалу торгового обладнання і кожної одиниці торгової площі.

Дизайнер

Усі зовнішні атрибути магазину та інтерфейс сайту мають вселяти клієнтам довіру до торгової марки, спонукати до купівлі, підвищувати настрій. Все, що оточує покупця, це — компетенція дизайнера.

Дизайнер слідкує за ідентичністю оформлення магазину: усі зовнішні й внутрішні елементи декору, вивісок, ландшафтного дизайну, а також елементи сайту — мають бути професійно підібрані й виконані в одному стилі. 

Дизайнер-поліграфіст, зокрема, розробляє друковану рекламну продукцію — листівки, візитки, буклети, флаєри для промоакцій тощо.

Промоутер

Ця професія також має попит в торгівлі. Жодна промокампанія не обходиться без людей, які роздають рекламну поліграфічну продукцію на вулиці перехожим або — відвідувачам торговельних центрів.

Як правило, промоутерів наймають для виконання разових завдань.

Тож, глобалізація і розвиток технологій чинять великий вплив на торгівлю. Сьогодні покупцям доступні практично будь-які товари з будь-якої точки світу. Але така перевага має своє підґрунтя: вона досягається завдяки роботі цілого штату працівників, про існування котрих мало хто здогадується.

---