Фулфілмент для магазину: що це та яка користь для підприємця?

Ви все ще думаєте про те, як забезпечити оперативне доставлення вашого товару до покупців? Вибираєте між дропшипінгом, сторонньою організацією і кур'єрською службою? Готове рішення вже є — це модель роботи магазинів з програмою доставлення на аутсорс або — фулфілмент.

Що таке фулфілмент

Фулфілмент — це сервіс, який дозволяє магазину доручити процеси управління товарним, фінансовим та інформаційним потоком іншому оператору. Тобто ваші товари зберігає, відправляє, приймає оплати й в разі чого повертає, наприклад, Нова Пошта. Головне завдання такого оператора — щоб клієнт своє замовлення отримав вчасно. Магазин з оператором підписує договір і більше не думає про доставляння товару до покупця.

За якими схемами працюють оператори фулфілменту

Схем, за якими працює система фулфілменту, існує кілька десятків. Залежно від вихідних даних про компанію, оператори фулфілменту можуть запропонувати зручну схему або придумати нову, яка підійде магазину.

Методи роботи:

1. Весь товар знаходиться на вашому складі. Працівники фулфілменту забирають зі складу те, що замовив клієнт і відвозять йому за адресою доставлення. Персонал оператора самостійно збирає посилку згідно з комплектацією замовлення, упаковує її та забезпечує тимчасове зберігання.
2. Компанія може перевезти частину свого товару на склад операторів фулфілменту: як кожного окремого замовлення кілька разів на день, так і великої партії кілька разів на тиждень. На складі оператора товар зберігається деякий час. Як тільки замовлення зроблено, персонал сервісу фулфілменту упаковує його і відправляє за адресою доставлення.
3. Договір можна укласти не на весь товар, а на особливу категорію. Товари цієї категорії оператор забирає собі на склад відразу від виробника, не захаращуючи склад інтернет-магазину. Як тільки надходить замовлення на цей товар, працівники фулфілменту займаються його комплектацією і доставкою до клієнта.
4. Фулфілмент — це не тільки про доставлення товару, але і про повернення. Персонал оператора розглядає заяви про повернення і забезпечує повернення товару в належному стані до себе на склад або в інтернет-магазин.
5. Можна скористатися послугами кур'єрської служби. Кур'єр привезе товар зі складу інтернет-магазину в відділення компанії, яка доставить його покупцеві.
6. Працівники фулфілменту можуть доставляти товар не тільки додому до клієнта, а й до почтоматів, пунктів самовивозу.
7. Через фулфілмент замовлення до покупця може доставляти кур'єр прямо додому. Це зручно, і клієнтові не доведеться витрачати час на похід в поштове відділення за своїм замовленням.

І таких схем роботи системи фулфілмент ще багато. Все залежить від бажань компанії або інтернет-магазину і можливостей оператора фулфілменту. Схеми роботи фулфілменту можна використовувати в комбінованому вигляді, окремо, придумувати гібриди.

Можливості фулфілмент-оператора

• Доставка товару.
• Прийняття оплати від клієнтів. Сервіс отримує гроші за замовлення і перераховує їх на розрахунковий рахунок магазину.
• Робота з покупцями. Коли замовлення сплачене, співробітники служби підтримки допоможуть розв'язати спірні питання, спілкуватимуться з покупцями, допоможуть розібратися з товаром.
• Зберігання товарів. Навіть в тому випадку, якщо відправкою замовлень займається сам інтернет-магазин, зберігати тимчасово товари на складі оператора фулфілменту можна.
• Страхування товару від псування, втрати або крадіжки. Є оператори фулфілменту, які несуть відповідальність навіть у тому випадку, якщо товар загубився по дорозі до клієнта.

Чому варто працювати з фулфілмент

Головна перевага: інтернет-магазин не займається доставкою товару до клієнта, а відповідно не треба тримати великий склад, свою охорону, комірника, кур'єра.

Фулфілмент підійде тим, хто робіть понад 100 відправок на день.

Коли не варто працювати з фулфілмент

Послугами фулфілменту найчастіше користуються інтернет-магазини, де товарообіг невеликий. Для компаній з високим оборотом фулфілмент може бути затратним і вигідніше створити власну службу доставки.

Недоліки фулфіменту:

• Кожна послуга в системі фулфілмент платна і за хороший сервіс потрібно платити.
• Фулфілмент зручний, якщо оператор доставки знаходиться близько до вашого магазину.
• Якщо оплата товару проходить через фулфілмент, то оператори переказують гроші магазину 2 рази в місяць.
• Немає повного контролю над роботою персоналу оператора фулфілмент. Якщо там відповіли грубо клієнту або втратили товар — репутаційні втрати несете ви.

Як підібрати фулфілмент-оператора
Операторів фулфілменту багато. Орієнтуватися варто на:

• Терміни доставляння замовлення: чим швидше замовлення потрапляє до клієнта, тим краще.
• Ціну за послуги: якщо пропонують однакові послуги, то можна віддати перевагу тому, хто менше за це просить.
• Гнучкість умов співпраці. Якщо потрібно всього кілька простих послуг, тоді вибираємо оператора простіше.
• Комплексні послуги: комплектація, збірка і красиве паковання замовлення.
• Розташування складів і офісів оператора, щоб можна було швидко привезти товар на склад.
• Репутацію оператора фулфілмент: почитайте відгуки на сайтах і в соціальних мережах.

4 фулфілмент-оператора в Україні

Нова Пошта

Це одна з основних компаній українського ринку фулфілменту. З Новою поштою співпрацюють великі інтернет-магазини Rozetka, Prom, OLX.

Своїм клієнтам Нова пошта пропонує фулфілмент послуги:

• зберігання товару на складі,
• відправку товару клієнту,
• зберігання товару в поштовому відділенні до 17 днів,
• послугу дзвінка робота,
• доукомплектацію замовлення,
• повернення замовлення від клієнта,
• друк і маркування товару штрихкодами та етикетками,
• приймання оплати за замовлення від клієнтів.

Всі умови опубліковані на сайті Нової пошти. Оператор пропонує індивідуальний підбір послуг для кожного магазину.

UPD. 6 липня 2021 року компанія повідомила, що припиняє послугу для нових клієнтів. "Так це правда. Зараз компанія обслуговує чинні контракти. А решта ресурсів залучені для обслуговування внутрішніх потреб групи, які продовжують рости», - відповіли в пресслужбі НП Логістик.

Zammler

Цей оператор відомий на українському ринку і пропонує комплексні рішення для інтернет-магазинів різного розміру:

• організація і прийом товару від магазину,
• зберігання товару на складі оператора,
• пакування і комплектація замовлень,
• доставляння замовлень через кур'єрську службу до дверей покупця,
• ведення звітності,
• прийом і обробка повернень,
• прийом оплати за замовлення.

На офіційному сайті компанії можна більш детально ознайомитися з усіма її послугами та дізнатися про додаткові умови роботи.

Denka Logistics

Український оператор, який пропонує послуги фулфілмента власникам інтернет-магазинів на європейському рівні:

• приймання замовлень від клієнтів,
• збір і відвантаження замовлень,
• прийом і транспортування товару на свій склад зі складу постачальника,
• доставляння замовлень по всій території України.

На офіційному сайті компанії можна ознайомитися з рядом додаткових послуг і дізнатися про різні варіанти співпраці з оператором Denka Logistics.

Raben

Цей оператор забезпечує обслуговування не лише українського ринку, але і працює з європейськими компаніями.

Партнерам оператор Raben пропонує:

• розвантаження і зберігання товару,
• пакування та маркування товарів, підготовку акційних наборів,
• розміщення товару на декількох складах,
• створення спеціальних сезонних наборів,
• забезпечення цілісності товару і захист його від пошкодження під час транспортування,
• підготовку вантажу до відправлення,
• прийом повернення товару від клієнтів.

На офіційному сайті можна прочитати про роботу компанії, її клієнтів і про особливі умови роботи.

Можна користуватися послугами кількох фулфілмент-операторів одночасно.