Як відкрити інтернет-магазин: 10 кроків для масштабування продажів

Хочете відкрити інтернет-магазин, але не знаєте, з чого почати? У цій статті розповідаємо покроково, як відкрити інтернет-магазин: з чого почати та як правильно вибудувати новий бізнес.

1. Який формат краще обрати: маркетплейс чи власний інтернет-магазин?

Щоб зрозуміти, як відкрити інтернет-магазин з нуля, слід визначити — яким чином організовувати продажі, тобто яка форма торгівлі для вас більш прийнятна. Можна відкрити повноцінний інтернет-магазин, а можна продавати на маркетплейсах.

Маркетплейси є одним із каналів продажів, який багато підприємців розглядають як додатковий спосіб просування своїх товарів. Головна перевага торгівлі на онлайн-майданчиках полягає в отриманні повного інструментарію з налаштування торгового акаунта і реклами, без необхідності витрачати кошти на розроблення власного сайту. 

Формат торгівлі, зокрема, залежить від наступних факторів. 

Як запустити бізнес на маркетплейсах?

Першим етапом запуску бізнесу на маркетплейсах є вибір відповідної платформи. Найпопулярніші в Україні — це Rozetka, Prom.ua, Epicentr Market та інші. Якщо ви не маєте бюджету на створення власного сайту, ці сервіси надають зручну альтернативу: готовий торговий майданчик, інструменти для просування та доступ до великої аудиторії. Після вибору платформи потрібно пройти реєстрацію як продавець, заповнити профіль компанії та підготувати документи, які підтверджують легальність вашого бізнесу. 

Перед стартом продажів важливо підготувати товар — перевірити його якість, наявність достатньої кількості на складі та конкурентну ціну. Далі необхідно створити картку продукту: додати чіткі фото, прописати назву, характеристики, переваги та опис, що відповідає пошуковим запитам. Чим докладніше й привабливіше оформлена картка, тим вищі шанси на продажі.

Як відкрити інтернет-магазин в Інстаграмі?

2. Навіщо потрібен бізнес-план для інтернет-магазину?

Розпочинати свій бізнес краще і легше, коли у вас є готова інструкція дій. Такою інструкцією є бізнес-план. У ньому варто проаналізувати пункти:

• Короткострокові й довгострокові цілі. 

Наприклад, маркетингова короткострокова ціль може бути: залучити у магазин 100 постійних клієнтів за три місяці через органічний пошук. Довгострокова бізнес-ціль: за рік розширити географію продажів, вийти на європейські ринки. 

• Аналіз ринку і конкуренції у бажаних нішах.

• Аналіз перспективності обраного напряму бізнесу.

• Обсяг стартових витрат на відкриття магазину. Розрахуйте стартові й всі можливі витрати у бізнес-плані співвідносно до ваших цілей. Встановіть проміжок часу, коли ви плануєте окупити вкладені кошти.  

• Вид і обсяг робіт, які треба провести перед запуском. 

3. Як правильно обрати нішу для інтернет-магазину?

Третій крок — вибір товарного асортименту для інтернет-магазину. Для цього скористайтеся критеріями спеціалістів, що допоможуть зрозуміти, як відкрити свій інтернет-магазин без ризиків і зайвих витрат:

У ніші є можливість розвитку і розширення. Наприклад, спортивні товари можна згодом «розбавити» товарами для туризму чи активного відпочинку.

У вас є бажання розвивати саме цю нішу. Обирайте продукт, який добре знаєте. Так ви легше і швидше зрозумієте потреби покупців та надасте їм якісний сервіс, а значить, отримаєте довіру клієнтів.

Після аналізу конкурентів у обраній сфері визначіть власні переваги й сформулюйте унікальну пропозицію продукту. 

Починайте з вузькоспеціалізованої тематики — це захистить вас від високої конкуренції та дозволить довше і впевненіше триматися на ринку. Враховуйте також сезонність продукту, доступ до постачальників та обладнання.

Також актуальність товару можна простежити в Google Trends. Наприклад, за запитом "інтернет магазин жіночого одягу" можна побачити динаміку інтересу користувачів до цієї категорії за певний період, на фото нижче — за останні 90 днів:

4. Хто ваша цільова аудиторія і як її дослідити?

Варто прояснити для себе важливу річ — для кого, якого типу людей, ви продаватимете товари. Окреслення характеристик вашої цільової аудиторії допоможе точніше планувати асортимент, рекламні кампанії, зрозуміти потреби й болі потенційних клієнтів та визначити канали просування. 

Сегментуйте клієнтів на групи, складіть їх портрети та «мапу подорожі користувача» — його шлях від першого контакту із магазином до здійснення покупки. Це дозволить вам вдало стартувати й заощадити гроші та час на не ваших покупців. 

5. Як визначити цінову політику для онлайн-продажів?

Ціни на товари залежать, у першу чергу, від вашого очікування дохідності магазину та ринкових умов. В якому ціновому сегменті ви будете працювати? Їх всього декілька — дешевий, середній та дорогий. 

6. Де шукати надійних постачальників для інтернет-магазину?

Якщо ви не хочете орендувати склад і займатися гуртовими закупівлями, але бажаєте мати широкий асортимент товарів, використовуйте дропшипінг. Цей спосіб дозволяють торгувати без прямих доставок замовлень і економити кошти на оренді складу та закупівлі продукції.

Шукайте постачальників, які б відповідали таким критеріям:

✓ Були б зручними — не створювали проблеми із логістикою та умовами постачання.

✓ Були б гнучкими — пропонували б умови співпраці різним ритейлерам як дрібним, так великим.

✓ Надавали б якісні товари та послуги. Навіть якщо ви працюєте у дешевому ціновому сегменті, відмовляйтеся від постачання товарів із браком, неповної комплектації та іншими недоліками.

✓ Надавали б лояльні ціни на закупку. Обирайте середню ринкову ціну та уважно вивчайте умови, щоб передбачити несподівані витрати. Щоб уникнути форс-мажорів, домовитеся про страхування товарів.

Розібравшись із постачальниками, приступайте до творчої та технічної частини створення інтернет-магазину.

7. Як створити назву та брендинг для онлайн-магазину?

Ім'я магазину в ідеалі має відображати вашу діяльність або викликати споживацький інтерес до вашого бренду. У ньому може бути ключове слово. Назва магазину має бути не надто довгою, добре сприйматися на слух, передавати суть вашого бізнесу.

У створенні брендингу, серед іншого, важливо правильно підібрати кольори, шрифти й розробити унікальний логотип. Ви можете займатися цим самостійно, найняти підрядників чи кваліфікованого дизайнера, який допоможе підібрати оптимальний для вас варіант дизайну і позиціювання.

Підібрати назву для магазину допоможе наша стаття. 

8. Як запустити сайт інтернет-магазину: поетапний гайд

Цей крок не можна применшувати, оскільки він об’єднує в цілісну систему всі ваші ідеї, старання та інвестиції. Сайт — це обличчя бренду й магазину, а також основний канал продажів, тому над його створенням слід добре попрацювати. 

Процес реалізації власного інтернет-магазину умовно складається з таких кроків: 

Реєстрація домену

Перше — необхідно зареєструвати доменне ім'я, без якого ви не зможете запустити свій інтернет-магазин. Домен — це адреса сайту, яка висвічується в рядку браузера і в ідеалі містить назву магазину. Якщо ви не можете придумати домен, використайте генератор назв, наприклад, Namestation чи Dot-o-mator. 

Вибір типу сайту

Створення та налагодження сайту здійснюються шляхом використання спеціальних систем управління (CMS). Вони відрізняються між собою ціною і функціоналом.

Сайти-конструктори. Якщо у вас є лише один продукт або кілька категорій товару — використовуйте односторінкові сайти. Для продажів ширшого асортименту можна скористатися конструкторами сайтів, які є як платними, так і безплатними. Наприклад, безкоштовні конструктори — SitePro, Elementor для WordPress, Jimdo та інші.

Такі сайти мають всі необхідні блоки: текст, обкладинка, галерея зображень або відео, готові кнопки, чат-боти, посилання на соцмережі, оплата, FAQ, таймер та безліч інструментів для просування й оформлення сторінок. Проте щоб їх налаштувати, потрібні базові знання з маркетингу та певні технічні навички. 

Самописний сайт. Цей варіант можна замовити у команди розробників, які допоможуть реалізувати будь-які ваші ідеї та практично створити інтернет-магазин з нуля.

Альтернативою сайтам-конструкторам та самописним сайтам є готова платформа для створення інтернет-магазину за один день — Торгсофт Онлайн Маркет.

Добавлення товарів на сайт

Завантажити товари на сайт можна декількома способами:

• вручну — якщо товарів мало і дані про них потрібно брати з різних документів,
• імпортом з Excel. Ви можете зберігати картки товарів в одному файлі Excel з різних джерел, а потім масово імпортувати її до інтернет-магазину.
• Використовуючи API — інтеграцію вашого магазину із різними CRM-системами. Легко і швидко імпортувати товари до магазину за допомогою програми Торгсофт.

Юзабіліті сайту

Від налаштувань функціональності й мобільності вашого сайту, як це не здається дивним, залежать ваші продажі. Важливі критерії юзабіліті сайту, які допоможуть збільшити час відвідуваності сторінок:

• Швидке завантаження сайту. Цінуйте час клієнта. Адже часто за час доводиться платити. І нерідко власною репутацією. Цю опцію можна перевірити у сервісі Google PageSpeed Insights.

• Адаптованість сайту під різні види пристроїв — для комп'ютерів та мобільних телефонів. 

• Зручність і швидкість користування та проста навігація. У споживача не повинно бути проблем із пошуком бажаної категорії чи товару. тут не обійтися без фільтрів та пошукового рядка.

• Дружній та інтуїтивно зрозумілий інтерфейс. Весь шлях користувача в процесі оформлення замовлення не має дратувати та відлякувати клієнта. Не створюйте довгі реєстраційні форми — запитуйте лише ключові дані. Будьте ввічливими на кожному кроці покупки. Занадто фамільярний тон, як і високопоставлений, може теж відштовхувати клієнтів.  

Налаштування способів оплати й доставки

Подбайте про можливість налаштовувати різні варіанти оплати й доставки у своєму інтернет-магазині. Ви можете обрати фіксовану суму, оплату за тарифами перевізника або безплатна доставка від певної суми замовлення.

Додайте на сайт найбільш популярні способи оплати:

• Безготівкові розрахунки — оплата карткою через сервіси онлайн-платежів WayforPay, Portmone, LiqPay або PayPal, інтернет-банкінг, Apple Pay або Google Pay.
• Оплата готівкою — на відділенні поштових служб через післяплату, кур'єром під час доставки або у разі самовивозу товару з магазину.

9. Як легалізувати діяльність?

Для того, щоб зареєструвати інтернет-магазин, власнику потрібно:

- обрати форму реєстрації — приватний підприємець ФОП чи юридична особа — та подати свої дані до Єдиного державного реєстру,

- стати на облік у податковій інспекції та соціальних фондах,

- відкрити банківський рахунок,

- сплачувати податки, згідно з планами для конкретної групи підприємців.

Майте на увазі, що з 1 січня 2022 року фактично всі підприємці зобов'язані встановити та використовувати РРО, не зважаючи на воєнний стан. Виняток становлять: ФОП 1 групи, підприємці, котрі надають лише послуги, дохід яких не перевищує 220 мінімальних зарплат, і ті, хто приймає оплату на розрахунковий рахунок.

10. Як залучити трафік до нового інтернет-магазину?

Зручний і привабливий інтернет-магазин — це вже половина шансів на успіх. Однак усі вони можуть бути втрачені, якщо користувачі про ваш сайт не дізнаються. Тому після запуску сайту подумайте, які канали просування найкраще підходять для вашого бізнесу. Можемо сказати з власного досвіду, що чим більше каналів ви охопите — тим більший трафік на сайт отримаєте у підсумку. 

Існують різні способи залучення трафіку на вебсайт.

• SEO — просування через пошукову оптимізацію сайту. Допомагає вивести інтернет-магазин на перші сторінки Google, залучити новий трафік здебільшого органічними, безплатними, методами. Працює у довгостроковій перспективі.

• SMM — просування у соцмережах за допомогою публікування контенту, проведення опитувань, конкурсів серед клієнтів. Стимулює продажі на сайті, розповідає про новинки товарів і новини у компанії та чудово підходить для залучення нових підписників. В результаті допомагає створити позитивний образ компанії.

Якщо вас цікавить, як відкрити інтернет-магазин з нуля в інстаграмі чи іншій соцмережі, почніть з аналізу вашої аудиторії: де вона проводить найбільше часу, чим цікавиться. Після цього сегментуйте клієнтів і беріться до запуску таргетованої реклами. 

Вивантажити товари до вашого інтернет-магазину в Facebook чи Instagram допоможе спеціальний Facebook Feed, який імпортує дані в соцмережу через сервіс Facebook Business Manager.

• Контекстна реклама — запуск реклами на майданчиках Google Ads. Вона з'являється у стрічці гугл-пошуку у вигляді текстових оголошень, банерів на сторінках сайтів-партнерів та як фото товарів на верхніх позиціях пошуку.

• Маркетплейси та сайти-агрегатори — розміщення товарів на торгових майданчиках Розетка, Prom.ua, Google Shopping.

Наприклад, завдяки програмі Торгсофт ви зможете швидко синхронізувати ваш каталог товарів із Розеткою, Пром та іншими майданчиками. 

• Email маркетинг — розсилки та персоналізовані пропозиції, що надсилаються електронною поштою. Цей метод допомагає залучити певний вид клієнтів, підвищити її лояльність та нагадати про себе.
• Робота з репутацією, або SERM — непрямий метод просування, який допомагає підвищувати лояльність та залучувати нових користувачів, які можуть зацікавитися вашим продуктом після прочитання відгуку клієнта. Відгуки клієнтів можна додавати на спеціалізованих сервісах, на вашому сайті, на форумах та в соцмережах.
• Робота з інфлюенсерами — це замовлення рекламних дописів у експертів, блогерів та відомих особистостей. Для роботи з блогерами потрібно мати технічне завдання, обговорити умови співпраці та дочекатися результату рекламної кампанії.
• Контент-маркетинг — це додатковий спосіб привернення уваги користувачів до вашого магазину шляхом публікацій корисної для них інформації. Тексти можна розміщувати у блозі на сайті чи у соцмережах. Такі нативні дописи допомагають вирішити актуальну для клієнтів проблему та м’яко підвести їх до покупки.

Поширені запитання

Який формат краще обрати: Instagram, маркетплейс чи власний інтернет-магазин?

Instagram ідеальний для швидкого залучення клієнтів через соцмережі, але має обмеження для продажу. Маркетплейс дозволяє знизити витрати на старт бізнесу онлайн, але обмежує контроль власника. Власний інтернет-магазин дає більше свободи і можливостей для масштабування, але потребує більше вкладень і часу на запуск. Ідеальне рішення - запустити сайт на платформі ТОМ - Торгсофт Онлайн Маркет, який не потребує великих інвестицій, технічних знань та часу.

Як вибрати нішу для інтернет-магазину?

Обирайте нішу, в якій є потенціал для розвитку та розширення. Важливо, щоб ви мали бажання та досвід у цій сфері, а також враховували сезонність товарів та доступ до постачальників.

Як знайти постачальників для інтернет-магазину?

Шукайте постачальників через інтернет, виставки, онлайн-каталоги та платформи, такі як Alibaba або Aliexpress. Важливо вибирати постачальників, які мають хорошу репутацію та гнучкі умови співпраці.

Як вибрати домен для інтернет-магазину?

Домен має бути коротким, запам'ятовуваним та відображати суть вашого бізнесу. Він повинен бути легко написаним і не містити складних символів.

Що важливо при розробці дизайну інтернет-магазину?

Дизайн повинен бути зручним, інтуїтивно зрозумілим, адаптованим до мобільних пристроїв та швидким у завантаженні. Важливо врахувати зручність навігації і доступність товарів для покупців.

Як залучити клієнтів на інтернет-магазин?

Використовуйте SEO для залучення органічного трафіку, соціальні мережі для взаємодії з аудиторією, контекстну рекламу для швидкого трафіку та email-маркетинг для персоналізованих пропозицій.