Досвід Торгсофт: як успішно продавати «складний» продукт? Інтерв'ю із директором та експертами компанії

«Історія Торгсофт розпочалась з моменту, коли нашого головного розробника попросили створити програму для автоматизації дитячого магазину у Харкові. У 2008 програма Торгсофт була «заточена» під потреби дитячого магазину, Поступово з’явилися перші функції, які мали велику популярність серед наших клієнтів — подарункові сертифікати, система знижок та продаж товару комплектами. Наприклад, завдяки програмі стало можливим продавати «памперси» поштучно, що мало великий попит на той час, — розповідає директор, керівник відділу розробки Торгсофт Сергій Марков. 

Поступово програма набула рис, які вона має зараз: вона відображує реальний облік, фіксує все, що відбувається у магазині. Ми не перевантажили її складними бухгалтерськими процесами, а зробили облік максимально зрозумілим і легким для підприємців.

Наш початковий слоган «Облік — легко!» ми використовуємо і досі. Не лише, тому що програма максимально зрозуміла для всіх, а й тому, що сама ж програма може виправляти помилки. Вона доволі гнучка і дозволяє розробникам вносити коригування, вдосконалювати її функції та можливості для користувачів.

З іншого боку, ми намагаємося зберегти власну унікальність у продукті, який розвивається за своїми «циклами», звісно із розумінням й врахуванням ринкових потреб. Адже саме клієнти були і є для нас головним орієнтиром у розробці й розвитку програми Торгсофт», — Сергій.

«У створенні програми Торгсофт, між іншими, ми відштовхувалися від негативного досвіду наших конкурентів. Зокрема, на той час багато хто користувався програмним софтом, досить складним в опануванні. Наші розробники ж поставили за ціль виключити подібні недоліки у програмі й спростити ведення обліку до рівня пересічного підприємця, з мінімальними знаннями в автоматизації. У програмі ми покроково відтворили всі бізнес-процеси, такими якими вони є у реальному житті.

І ще один наш слоган «Торгсофт — досвід тисячі підприємців» підтверджує те, що ми знову ж таки відштовхуємось від реальних потреб і проблем наших клієнтів, які ми щодня спостерігаємо та вирішуємо завдяки програмі обліку», — зауважила Анна, заступник керівника відділу розробки.

«У Торгсофт усього є три версії — ліцензії програми, це «Старт», «Ультра» та «Термінальна версія». Вибір програми обліку залежить від розміру бізнесу та амбіцій власника. Якщо у вас невеликий магазин у маленькому містечку й ви не маєте наміру масштабувати свою діяльність, відкривати декілька точок у місті чи запускати свій інтернет-магазин, вам вистачить базової версії програми обліку — «Старт». При переході на цю ліцензію власник закриває найнеобхідніші потреби в обліку, це зазвичай — ведення складських і товарних запасів, прихід, продажі та повернення товару, фінансовий облік, робота з базовими звітами та аналізами, облік фіскального товару тощо, — розповів В'ячеслав, керівник відділу технічної підтримки.

Якщо ж вам потрібна комплексна автоматизація бізнес-процесів, наприклад, робота з клієнтськими базами, більш глибокою аналітикою продажів, з системою маркетингу, з бонусною чи накопичувальною системами знижок, а також якщо ви плануєте перевести продажі в онлайн, відкрити той самий інтернет-магазин, — у цьому випадку вам найкраще підійде версія «Ультра» або ж «Термінальна ліцензія» для обліку торговельної мережі або магазину із багатьма касами — робочими місцями.

Вибір ліцензії залежить також від методу використання програми: якщо ви хочете використовувати її на одному робочому комп’ютері або на декількох в одній локальній мережі магазину, то для таких цілей підійде ліцензія «Ультра» або «Старт». Якщо ж плануєте вести облік з різних торговельних локацій, або якщо у вас декілька точок у різних частинах міста, то вам потрібна Термінальна версія програми. У такому разі у вас буде один локальний сервер, на який встановлюється програма Торгсофт, і всі робочі комп’ютери підключатимуться до нього через віддалений робочий стіл, для чого потрібен інтернет. 

Таким чином, якщо ви плануєте додатково до фізичного магазину відкрити інтернет-магазин, вам знадобиться: обрати тип ліцензії «Ультра», завантажити базу товарів у програму обліку, а також додатково придбати опцію «Синхронізація з інтернет-магазином», яка дозволяє автоматично перенести базу товарів із програми обліку в систему інтернет-магазину і надалі приймати інформацію про замовлення та вести продажі безпосередньо з програми обліку, не перемикаючись між системами.

Окрім цього, компанія Торгсофт пропонує додаткову опцію — Онлайн Маркет — це зручна платформа створення сайту магазину з нуля, без розробників і необхідності у спеціальних технічних знань. Маючи заповнену базу товарів у програмі Торгсофт, створити інтернет-магазин в Онлайн Маркеті можна всього за 1 день.

Після того, як ви встановили програму обліку, вирішили, на якій платформі у вас буде сайт чи з яким маркетплейсом синхронізація, вам залишилося лише розібратися, як працює програма Торгсофт. Щоб швидко опанувати її основні режими, ви можете скористатися вебдовідкою для користувачів на нашому сайті, переглянути відеоуроки для початківців або ж звернутися до відділу техпідтримки. 

Врешті-решт ви отримаєте готовий інструмент з автоматизації й контролю ваших товарних запасів, синхронізацію ваших інтернет-замовлень і продажів з програмою Торгсофт, що скоротить час на їх обробку», — В'ячеслав, керівник відділу техпідтримки.

«Крім того, що наша компанія пропонує основний продукт — програму обліку, ми також займаємося торговельним обладнанням, яке доповнює роботу програми. У прикладі з невеличким магазином одягу вам знадобиться таке основне обладнання — це сканер для зчитування штрихкодів, для оприбуткування, продажу товару, проведення інвентаризації. Це принтер для друку етикеток на товарах, на яких немає власного штрихкоду, або який хочеться маркувати особливою етикеткою. А також це принтер для друку чеків, який може друкувати товарні нефіскальні чеки, якщо ви не працюєте з програмним реєстратором розрахункових операцій (пРРО), або ж фіскальні чеки, якщо до програми обліку підключений програмний РРО, — коментує Яна, керівник відділу замовлень Торгсофт.

Для інших видів бізнесу у нас є електронні ваги для зважування товарів, ваги з чекодруком, які використовуються в магазинах із самообслуговуванням. Такі ваги можна під'єднати до програми обліку й вести облік вагового товару. До усього базового обладнання у нас є спеціальні видаткові матеріали. Їх також можна замовити або у нашому інтернет-магазині, або подзвонивши у відділ замовлень, де вас детально проконсультують стосовно обладнання для вашого виду діяльності». 

«Наша команда справді усіляко допомагає підприємцям в автоматизації та організації їх бізнесу, що, звісно, в перспективі підвищує лояльність наших клієнтів та довіру до нас. Проте наша програма обліку має безліч інших корисних переваг, які приваблюють підприємців, без нашого, так би мовити, сприяння, — продовжує Яна.

Так, програма Торгсофт — це український ліцензійний продукт. З початком війни багато людей переорієнтувалися у своїх поглядах і почали шукати справді українські програми обліку, по-перше, щоб відійти від російського софту, по-друге, щоб підтримати вітчизняних розробників.

Окрім цього, наша програма створена із врахуванням специфіки українських підприємств та вимог українського законодавства, що дозволяє вести бізнес прозоро і в рамках закону. 

Працюючи з українським софтом, підприємці мають певну гарантію того, що їх програмне забезпечення не буде втрачено чи заблоковано.

Також додам, що програма обліку Торгсофт уже доволі відома на українському ринку, її знають та рекомендують, що теж є перевагою для клієнтів».

«На мою думку, в нинішніх умовах головна перевага Торгсофт у тому, що ми працюємо, ми живі, і жодні кризи та війни нас зламали», — доповнив Сергій. 

«Так, наша компанія швидко реагує на різні виклики часу. До прикладу, у ковідні часи, коли багато магазинів закривалися або були вимушені не приймати відвідувачів, ми нагадували підприємцям, що у них є склад, є програма обліку. Ми їм казали: відкривайте інтернет-магазини, і багато людей нас послухали, а їх інтернет-бізнеси досі працюють і приносять непоганий прибуток, — розповіла Вікторія, редактор Торгсофт. 

Інша наша перевага, це введення програмного РРО. Ми одні з гравців цього ринку, Торгсофт є його розробником. Коли пРРО був потрібним людям, ми допомагали його налаштовувати, наша техпідтримка ледь не 24 години на добу пояснювала підприємцям, як ним користуватися, зменшувала острахи, бо на початку вони не усвідомлювали, наскільки програмний фіскальний облік може спростити їм життя».

«Я погоджуюсь з думкою, що наша безперечна перевага у тому, що Торгсофт підтримує українських підприємців у будь-які часи, адаптується під будь-які їх умови роботи та запропонує своїм клієнтам найкраще рішення, як-то встановлення програмного РРО відповідно до законодавчих норм чи створення інтернет-магазину з нуля», — резюмувала Яна. 

«Додам, що наші регулярні випуски навчального контенту, де ми розповідаємо про автоматизацію та управління бізнесом, працюють як для клієнтів, підвищуючи їх лояльність, так і для нас, — пояснила Вікторія. 

По-перше, з допомогою наших подкастів про облік, відеокастів та блогу підприємці можуть вирішувати свої поточні бізнес-задачі, розбирати різні робочі ситуації, а значить, ставати сильнішими та успішнішими кожен у своїй ніші. 

По-друге, ми спрощуємо роботу і собі, зокрема відділу техпідтримки. Адже багато й регулярно роз’яснюємо клієнтам, як користуватися тими чи іншими опціями програми, показуємо можливості облікової системи, щоб людина почитала, подивилася відео і зрозуміла заздалегідь, нащо їй та автоматизація і чи готова вона взяти на себе відповідальність за її впровадження. Таким чином, перед дзвінком у техпідтримку клієнт уже трішки підготовлений і розуміє, яку саме проблему він хоче закрити з допомогою програми. Це, безумовно, корисно і йому. 

До слова, кількість прослуховувань наших подкастів на Soundcloud досягло 15 000 лише за минулий рік, що є гарним показником у такій вузькій ніші».

«Ідеї для подкастів та загалом контенту народжуються у нашому вузькому колі. У мене, наприклад, теми з’являються, коли я спостерігаю за роботою у магазині та навколо магазинів і бачу якусь проблематику, яку одразу хочеться висвітлити. Зазвичай це якась типова, часто повторювана ситуація, яку не просто видно зі сторони, а яка починає «підбішувати», — продовжила Вікторія. 

Ось нещодавно мій знайомий підприємець попросив допомогти йому з інвентаризацією у програмі Торгсофт. Він це робить так: заходить у «Стан складу» і змінює кількість товару вручну. Після цього ми не витримали та вирішили записати подкаст, щоб пояснити клієнтам, як треба вести переоблік, щоб не ускладнювати собі життя.

Ну і звісно, ми постійно моніторимо тренди, запити людей в інтернеті, намагаємось донести користувачам через статті й відеоблог, що їх проблема може бути легко вирішена з використанням облікових систем».

«Для мене нескінченне джерело натхнення — це робота з клієнтами. І ті питання, які вони задають, можуть так часто повторюватися, що це і стає приводом для запису подкаста. Або часто ми даємо завдання нашим маркетологам написати розширену статтю для клієнтів, в якій знімаємо страхи та розвіюємо сумніви. І такі статті виявляються досить корисними для клієнтів», — додала Яна. 

«Одна із невдалих маркетингових спроб, які ми намагалися реалізувати в компанії, це усілякі бізнес-інтеграції та колаборації з іншими компаніями, а також зі сторонніми системами лояльності. Цей процес вимагає від фахівців емоційної віддачі, перманентної підтримки комунікації, але у нас на це просто немає часу», — відповіла Вікторія.

«Тут і психологічний підтекст — небажання від чогось відмовлятися. Чому люди так важко розлучаються із дорогими продуктами чи сервісами? А все тому, що вони виклали за них чималу суму. Від програм на платній підписці легше відмовитися, бо їх користування сплачуєш щомісяця за достатньо невелику суму. З Торгсофт інша історія: людина заплатила за програму на декілька тисяч гривень більше, але одразу, тому вона серйозніше налаштована працювати з нею», — додала Вікторія.

«Стосовно того, чи розуміють клієнти цінність програмного обліку, тут буває по-різному. Є клієнти, які вже знають, що таке автоматизація і розуміють, навіщо їм вона потрібна. Деякі люди побачили у знайомих і зрозуміли, що це дійсно зручно і їм потрібно. А є категорія підприємців, котрі сумніваються, чи закриє наша програма обліку їх певні потреби, — прокоментувала Яна.

До прикладу, їх запит — як мені контролювати продавців, або: як мені налаштувати систему знижок у магазині? Усі інші можливості програмного обліку їм невідомі. У таких ситуаціях ми пояснюємо, чому важливо вести облік комплексно, чому він має бути цілісною системою, а не вирішувати якусь єдину задачу. 

Також трапляються ситуації, коли потрібно переконувати клієнтів, чому наш програмний продукт дещо дорожчий від інших на ринку. Як люди зазвичай купують програмне забезпечення? Вони «ведуться» на маркетингові «гачки» чи рекламу, де розповідається, що облік — це якісь базові дії, як-то прихід, продажі та повернення. А коли власник починає заглиблюватися у процеси, він розуміє, щоб вести бізнес правильно й успішно, потрібно контролювати купу інших моментів: наприклад, налаштовувати багатовалютні продажі, вести розрахунки із постачальниками та контрагентами. 

Тож, поступово такий клієнт доходить висновку, що опцій дешевшої програми йому буде недостатньо і починає прислуховуватися до наших порад. І в більшості випадків такі клієнти зупиняються саме на нашому варіанті обліку.

Ну й остання категорія клієнтів, яка з погляду продажів є найпростішою для нас, це люди, які не вважають себе технічно грамотними та потребують наших роз’яснень режимів програми, налаштувань тощо. Таким клієнтам ми приділяємо більше уваги, але поступово вони опановують всі функції й навіть стають експертами з обліку», — Яна. 

«Головне, щоб хотілося зберегти на довгі роки, — це унікальний клієнтський досвід використання програми Торгсофт. Що б залишили у минулому — це часті «розпилювання» уваги на усі можливі дріб’язкові проблеми підприємців, щоб мати змогу концентруватися на розробленні дійсно важливих функцій у нашому продукті», — прокоментував Сергій. 

«Одним із наших значних досягнень є те, що програма Торгсофт — універсальна. Ми написали такий продукт, який підійде під будь-яку сферу і формат бізнесу — від маленького магазинчика до великої торговельної мережі, складів, виробництв, інтернет-торгівлі й навіть сфери послуг.

Ще одне наше досягнення, яке б точно я взяла у майбутнє — це наш колектив. Ми розуміємо один одного з пів слова, і жодні відстані, які зараз створені між нами, не заважають продуктивному спілкуванню й швидкому вирішенню робочих завдань. У нас горизонтальна структура праці, коли кожен співробітник може комунікувати з будь-ким або ж у команді. Ми не забюрократизовані, що дозволяє нам бути гнучкими, швидкими та корисними одне одному.

І ще одна важлива річ. У нас сформувався такий собі «французький стиль» комунікації з клієнтами, коли ми розуміємо, що клієнт — не завжди правий. Коли ми не намагаємося усіляко угодити йому чи працювати з ним через маніпуляції. Ми вибудовуємо довірчі стосунки з клієнтами через доцільні доводи, як потрібно працювати з програмою, щоб врешті-решт отримати гарний результат ведення обліку», — Вікторія.