Як боротися за клієнтів інтернет-магазину, коли настає "несезон"

Поради для роботи інтернет-магазину в несезон

Перебуваючи у відпустці, не завжди хочеться сидіти за комп'ютером. У гарну сонячну погоду є велике бажання погуляти по свіжому повітрю, а не просиджувати в інтернеті та шукати товари для покупки. Тому власнику інтернет-магазину, якій не розпродав предмети побуту і легкий одяг до настання літніх місяців, слід налаштуватися, що з їх настанням відвідувачів стане менше.

У такій ситуації є два підходи для власників інтернет-магазинів, які торгують "літнім" асортиментом - відпочити місяць-другий або влаштувати «полювання» за покупцями. Перше, що може прийти на розум, - акції та розпродажі, але існують і інші підходи.

Отже, прийшов час зайнятися тим, що відкладалося «на потім».

Удосконалювати форми доставлення товарів

Тривалість доставки або маса незручностей, які її супроводжують, - вагомі причини для відмови від покупок. Тому продумайте різні варіанти щодо прискорення отримання товарів покупцями:

• прискорена доставка: наприклад, покупець хоче через пару днів поїхати у відпустку, але він потребує в зручному взутті для поїздки - в разі оперативної доставки він готовий придбати взуття навіть за більш високу ціну
• доставка кур'єром: практикуйте доставлення клієнтам товару як по місту, так і за його рисою
• організація самовивозу: в літню пору покупець охочіше може забрати покупку сам

Використовуйте надану можливість для поліпшення організації роботи вашого підприємства. А про зручності можете розповісти на своєму інтернет-ресурсі або ж на сторінці інтернет-магазину в соцмережі.

Проведіть «реанімацію» старих клієнтів

Старі клієнти теж можуть виручити в несезон. Підніміть інформацію про клієнтів, які зверталися до вас протягом року і нагадайте їм про своє існування:

• розповіддю про оновлення асортименту і впровадження нових способів доставки
• проаналізуйте, які супутні товари можете запропонувати старим клієнтам до купленого ними раніше товару
• зробіть пропозицію при повторній покупці товару з деякою знижкою, приклавши повідомлення про наявні новинки товарних груп
• організуйте акційний продаж для клієнтів, вже давно не зверталися до вас, забезпечивши їм одну з пільг - безплатну доставку, подарунок за покупку або процентну знижку від суми покупки
• продумайте і зважте для клієнтів, які постійно (раз на місяць) купують у вас

Не забувайте, що дуже цінними будуть пропозиції з наявністю обмежень. У межах кожної акції встановіть термін її дії або для певної кількості покупців, слідом за якими цінові показники відновлюються на колишньому рівні.

В несезон створіть найбільш лояльний режим обслуговування

Не варто випускати нових відвідувачів, коли їх взагалі мало в несезон. Потенційний покупець може піти від вас без покупки з кількох причин:

• вартість товару виявилася більшою, ніж він зміг би собі дозволити
• доставка істотно підвищує вартість товару, вона незручна за термінами й варіантами
• способи оплати не задовольняють покупця
• ваш вебресурс не зовсім зручний для користувача й у нього є труднощі в розумінні замовлення товару
• доступ до сайту утруднений.

Варто проаналізувати діяльність в області роботи з клієнтами та усунути «витік» клієнтури. Постарайтеся викликати максимальну довіру у нових покупців.

Проведіть роботу з покупцями, які не оплатили свої замовлення

Попрацюйте з тими покупцями, які відклали товари в кошик, але не оплатили їх. Дві третини покупців, які не справили оплату, ще деякий час бажають мати відкладений товар, тому грамотно попрацюйте з ними. Направте таким клієнтам повідомлення, що їх відкладені товари можуть бути ще оплачені та отримані, а їх очікує знижка на доставку або презент за покупку. Якщо ви маєте у своєму розпорядженні супутніми товарами до вже відкладених - зробіть пропозицію. Іноді повернувся покупець може витратити більше, ніж відразу оформив замовлення.

Пропонуйте супутні товари

До основного товару важливо запропонувати кілька або хоча б один супутній. При цьому зовсім необов'язково, щоб супутній товар був дешевше основного. Можна запропонувати різні варіанти: кілька дрібниць дешевше або рівнозначний товар, а іноді й більш дорогий.