Callback
  • От места на рынке к магазину

  • -

  • От магазина к торговой сети

  • -

  • От торговли к производству

Как бороться за клиентов интернет-магазину, когда наступает "несезон" 16.04.2019

Советы для работы интернет-магазина в несезон

Находясь в отпуске, не всегда хочется сидеть за компьютером. В хорошую солнечную погоду есть большое желание погулять по свежему воздуху, а не просиживать в интернете и искать товары для покупки. Поэтому владельцу интернет-магазина, который не распродал предметы обихода и лёгкую одежду до наступления летних месяцев, следует настроиться, что с их наступлением посетителей станет меньше.

В такой ситуации есть два подхода для владельцев интернет-магазинов, торгующих “летним” ассортиментом – отдохнуть месяц-другой либо устроить «охоту» за покупателями. Первое, что может прийти на ум, – акции и распродажи, но существуют и другие подходы.

Итак, пришло время заняться тем, что откладывалось «на потом».

Совершенствовать формы доставки товаров.

Продолжительность доставки или масса неудобств, которые ей сопутствуют, — веские причины для отказа от покупок. Поэтому продумайте различные варианты по ускорению получения товаров покупателями:

  • ускоренная доставка: к примеру, покупатель хочет через пару дней уехать в отпуск, но он нуждается в удобной обуви для поездки - в случае оперативной доставки он готов приобрести обувь даже за более высокую цену
  • доставка курьером: практикуйте доставку клиентам товара как по городу, так и за его чертой
  • организация самовывоза: в летнюю пору покупатель охотней может забрать покупку сам

Используйте предоставившуюся возможность для улучшения организации работы вашего предприятия. А об удобствах можете рассказать на своем интернет-ресурсе или же на страничке интернет-магазина в соцсети.

Проведите «реанимацию» старых клиентов

Старые клиенты тоже могут выручить в несезон. Поднимите информацию о клиентах, обращавшихся к вам в течение года и напомните им о своем существовании:

  • рассказом об обновлении ассортимента и внедрении новых способов доставки
  • проанализируйте, какие сопутствующие товары можете предложить старым клиентам к купленному ими ранее товару 
  • сделайте предложение о повторной покупке товара с некоторой скидкой, приложив сообщение про имеющиеся новинки товарных групп      
  • организуйте акционную продажу для клиентов, уже давно не обращавшихся к вам, обеспечив им одну из льгот – бесплатную доставку, подарок за покупку или процентную скидку от суммы покупки  
  • продумайте и сделайте скидку для клиентов, которые постоянно (раз в месяц) покупают у вас   

Не забывайте, что весьма ценными будут предложения с наличием ограничений. В пределах каждой акции установите срок ее действия или для определенного количества покупателей, вслед за которыми ценовые показатели восстанавливаются на прежнем уровне.

В несезон создайте наиболее лояльный режим обслуживания.

Не стоит упускать новых посетителей, когда их вообще мало в несезон. Потенциальный покупатель может уйти от вас без покупки по нескольким причинам:

  • стоимость товара оказалась большей, чем он смог бы себе позволить 
  • доставка существенно повышает стоимость товара, она неудобна по срокам и вариантам
  • способы оплаты не удовлетворяют покупателя 
  • ваш веб-ресурс не совсем удобен для пользователя и у него есть затруднения в понимании заказа товара     
  • доступ к сайту затруднен.     

Стоит проанализировать деятельность в области работы с клиентами и устранить «утечку» клиентуры. Постарайтесь вызвать максимальное доверие у новых покупателей.

Проведите работу с покупателями, не оплатившими свои заказы

Поработайте с теми покупателями, которые отложили товары в корзину, но не оплатили их. Две трети покупателей, которые не произвели оплату, еще некоторое время желают иметь отложенный товар, поэтому грамотно поработайте с ними. Направьте таким клиентам сообщение, что их отложенные товары могут быть еще оплачены и получены, а их ожидает скидка на доставку или презент за покупку. Если вы располагаете сопутствующими товарами к уже отложенным – сделайте предложение. Иногда вернувшийся покупатель может потратить больше, чем сразу оформивший заказ.

Предлагайте сопутствующие товары

К основному товару важно предложить несколько или хотя бы один сопутствующий. При этом вовсе необязательно, чтобы сопутствующий товар был дешевле основного. Можно предложить различные варианты: несколько мелочей подешевле либо равнозначный товар, а иногда и более дорогой.

Комментарии
Отзывов нет

Добавить комментарий

Добавить комментарий
Ваш отзыв отправлен. Его опубликуют после проверки администратором
Похожие статьи