Callback
  • От места на рынке к магазину

  • -

  • От магазина к торговой сети

  • -

  • От торговли к производству

Массовая рассылка: современный способ привлечения клиентов

28.01.2019

В наше время сложно найти человека, который не получает хотя бы одну рассылку. Пиццерии, торговые дома, интернет-магазины – специальные предложения могут поступать отовсюду. Это обоюдовыгодно: продавец получает мощный инструмент для расширения сферы влияния и привлечения клиентов, покупатель в курсе новинок и акций. Но как сделать массовую рассылку эффективной?

Для каждого типа массовых рассылок предусмотрены свои нормы и правила. В этой статье рассмотрим особенности грамотной реализации e-mail и sms рассылок.

Массовая рассылка e-mail


Это один из популярных методов общения с клиентом, которым пользуются серьёзные бизнес-организации. А чем вы чем хуже? Тем более, организация массовой рассылки почты вовсе не так трудна, как может показаться на первый взгляд. Главное – выполнять действия организованно и последовательно.

1. Определение целевой аудитории
Само собой, для рассылки нужны пользователи, которые эти сообщения получат. Так что предварительно следует собрать собственную базу данных. Откуда берутся контакты клиентов?

Некоторые способы получения заветного e-mail потенциального клиента:

  • непосредственная регистрация на сайте;
  • специальные одностраничные сайты – лендинги;
  • сбор данных при оформлении заказа;
  • поиск клиентов на выставках и других мероприятиях.


2. Создание контента для массовой рассылки писем
Когда вы знаете, до кого вы хотите донести суть своего предложения, дело остаётся за малым – сформировать его. Для этого определите, какую цель преследовали люди, соглашаясь на получение уведомлений от вас, и попробуйте поставить себя на место клиента, определить, какую информацию и как часто он может от вас ждать, как она должна быть подана.

3. Выбор сервиса
Сервисов, предоставляющих возможность организации массовой рассылки писем, достаточно много. Они отличаются интерфейсом, стоимостью и некоторыми другими факторами. Не спешите выбирать и внимательно изучите предложения всех сервисов рассылки e-mail, а когда определитесь, создайте свою рассылку при помощи простых шагов:

  • Создайте адресную книгу. Впоследствии вам не придётся указывать адресатов, они сохранятся в базе аккаунта, и вы сможете добавлять новых клиентов по мере их появления, сегментируя по интересам, геоположению и т.д.
  • Оформите сообщение. Важно отметить, что некоторые сервисы предлагают использовать готовые шаблоны, но вы можете и поэкспериментировать или обратиться к профессионалу в e-mail маркетинге. В сообщении важна не только его суть, но и подача, а именно привлекательность, красочность. И, конечно, текст.

4. Рекомендации по контенту
Советы для тех, кто собирается создавать массовую рассылку почты самостоятельно:
Каждый клиент считает себя важным и ждёт соответствующего отношения к себе. Будьте вежливы и приветливы, покажите своё расположение.
Рассылайте только действительно важную информацию. Ведь если будете надоедать клиенту частыми сообщениями с бесполезной информацией, он откажется от рассылки.

Особое внимание уделяйте тексту сообщения. Он должен лаконично передавать смысл предложения. Для некоторых предприятий пойдёт официальный и вежливый тон, кому-то больше понравится шуточная и весёлая манера сообщения, всё зависит от того, чем вы занимаетесь, и кто составляет вашу аудиторию.
Не переусердствуйте с объёмом сообщения. Вряд ли клиент будет 15 минут читать текст. Подавайте информацию сжато и кратко, чтобы прочтение занимало не более 1-2 минут. Лучше добавить в письмо ссылку на полный текст предложения, который пользователь сможет прочитать, если у него возникнет желание.     



5. Временные рамки
Идеальный промежуток времени между отправками сообщений клиентам составляет одну неделю. Так вы сможете своевременно напоминать о себе, держать пользователя в курсе последних изменений, но при этом не надоедать своей навязчивостью. Также стоит помнить про особые праздники, такие как Новый Год или Рождество. Обязательно поздравьте своих клиентов с ними.

Когда все данные указаны, вы нажимаете кнопку «Отправить», и ваша e-mail рассылка отправляется прямиком к клиентам. Со временем вы сможете изменять частоту отправки сообщений, их характер или контент, в зависимости от результатов.

Массовые интернет рассылки – современный и удобный способ привлечения новых клиентов и общения со старыми. Но не каждый пользователь читает такие сообщения. Поэтому для некоторых целей лучше подойдёт ещё один способ информирования целевой аудитории - массовая рассылка смс.

Массовая рассылка смс-сообщений

У этого способа есть ряд преимуществ. Первым из них можно считать диапазон охвата – в наше время мобильный телефон есть у каждого. Вторым отличием считается простота создания смс-рассылки – для этого не требуется подготовка или особые знания. Также важно отметить сравнительно низкую цену на услугу.

Точки контакта
Так называются моменты взаимодействия клиента и предприятия. Их можно очень просто добавить в массовые рассылки SMS. В процессе работы с этими точками клиент принимает решение о начале или продолжении сотрудничества с вами. Эти точки позволят провести анализ действенности рассылки.

В тексте вы можете указывать особый номер для связи, а позже подсчитать количество поступивших на него звонков.
Также можно указать в СМС особый промокод или ссылку, а позже посмотреть, как много пользователей воспользовались ей.
Ответное сообщение от клиента. Это может быть ответ на вопрос, который вы задали, или уточнение какого-то момента, анкетирование. Также необходимо указать текст, отправив который в ответном сообщении, пользователь откажется от рассылки. Это тоже точка контакта, хоть она и может иметь отрицательный результат.

Типы массовых рассылок смс
Каждый тип рассылок имеет свою цель. Часть направлена на общение с новыми пользователями, иные сообщают о новостях уже актуальным клиентам. Чаще всего предприятия используют от одного до трёх видов рассылок. Вот полный список.    

  • Массовая СМС-рассылка – инструмент для отправки одинакового текста всем номерам из базы данных.
  • Личная СМС-рассылка – рассылает сообщения избирательно. Можно отфильтровать клиентов по разным критериям: возраст, дата рождения, пол и прочее. Также можно добавить личное обращение к клиенту – это повысит уровень доверия и точку контакта, например, ссылку на страницу предложения.
  • Автоматическая сервисная рассылка – сообщения вроде «Ваше такси подъехало» или «Оплата произведена успешно». Иными словами, сервис уведомляет пользователя о результате взаимодействий.
  • Интерактивные сообщения – позволяют выполнить действие, отправив ответное сообщение.

Альфа-подпись
Это недорогая услуга, которую можно подключить у оператора сотовой связи. Суть её в том, что вместо номера, с которого осуществляется рассылка, пользователь увидит название вашей фирмы или бренда. Это удобно, так как вам не придётся объяснять, кто вы и зачем пишете. К тому же, согласно статистике, многие сообщения без альфа-подписи удаляются клиентами сразу же, без прочтения.

Применение СМС-рассылки

Этот инструмент может не только рассказать о новых предложениях, но и сообщить о достижении цели. Например, о получении заказа или предоставления такси. Некоторые предприятия предлагают своим клиентам забронировать столик, рейс или визит к парикмахеру при помощи SMS.

С развитием интернета популярность СМС среди пользователей снизилась – они начали использовать мессенджеры для общения. А вот для предприятий ценность этой системы стала особенно заметной в последние годы. Однако многие фирмы неправильно подошли к массовой рассылке сообщений: использовали купленные, а не собственные базы, отказывались от альфа-подписи. И все же эффективность и популярность технологии растёт, как и внимание предпринимателей к ней.

Способы создания СМС-рассылки

Для тех, кто не знает как сделать массовую рассылку смс, предусмотрен простой способ: можно обратиться к любому крупному мобильному оператору вашего региона и заключить с ним договор. Здесь же можно заказать собственную альфа-подпись. Консультанты подробно распишут ценовое предложение и принцип работы, вам останется только определиться с текстом и другими параметрами, а затем подписать договор.

Также возможна рассылка смс через интернет. Она мало чем отличается от e-mail рассылки, разве что в базу данных вносится номер телефона, а не электронный почтовый ящик. Массовая интернет рассылка смс потребует регистрации на соответствующем сервисе, оформления базы данных, создания самого сообщения и старта рассылки. Для удобства предлагаются различные вспомогательные функции.
Обратите внимание на то, что многие операторы и сервисы массовых рассылок предлагают свои услуги по разным ценам и на разных условиях. Не спешите выбирать, пока не ознакомитесь со всеми вариантами.

Для создания массовой смс или email рассылки в Торгсофт также существует дополнительная опция. Это позволит вам уведомлять клиентов об акциях и персональных скидках не выходя из программы учёта!

Комментарии
Елена
11-03-2019 в 08:39:56
На своей работе мы тоже используем массовую рассылку. Очень маленький процент тех, кто на нее откликается и покупает услугу. Многие просто раздражаются, особенно если рассылки частые. А с другой стороны, это работает на время. Т.е. возможно это человеку понадобиться в будущем. Он будет знать, куда обращаться.
Наталья
21-03-2019 в 12:20:08
Рассылка сообщений - сейчас как никогда актуальная тема. Поддерживать конект с покупателями и напоминать о себе сейчас очень важно. Без этого ни одна вывеска и ни одна акция не привлечет должного внимания к магазину. Сейчас работаю с вашей программой и думаю все-таки подключить рассылку сообщений из программы. Было бы хорошо, если бы вы написали статью о том как правильно составлять текст для зазывания в магазин? и что эффективнее смс или емейл рассылка?

Добавить комментарий

Добавить комментарий
Ваш отзыв отправлен. Его опубликуют после проверки администратором