Мультиканальний маркетинг та продажі: як синхронізувати стратегії у 2025 році

Успішний бізнес будується на ефективній взаємодії з клієнтами, оптимізації витрат і максимізації доходів. Споживачі звикли здійснювати покупки в різних місцях і отримували підтримку на кожному кроці. Тож, щоб втримувати клієнтів і залучати нових, варто використовувати мультиканальне обслуговування. 

Мультиканальний маркетинг разом із вдосконаленням управління продажами залишатимуться дієвою стратегією у 2025 році. Синхронізація цих стратегій дасть змогу досягти лідерства на ринку та забезпечити стабільне зростання навіть в умовах економічних викликів.

---

Що таке мультиканальний маркетинг, і чому він потрібен?

Мультиканальний маркетинг — це підхід, який використовує кілька каналів взаємодій з цільовою аудиторією. Також часто його називають омніканальний маркетинг, або омніканальні стратегії продажів.

Це можуть бути як традиційні канали (радіо, телебачення, фізичний магазин), так і цифрові (соцмережі, пошукові системи, email-маркетинг, чат-боти). Головна мета такого підходу полягає в тому, щоб створити безшовний досвід для клієнта, який може контактувати з вашим брендом через будь-який зручний для нього канал.

З іншого боку, для бізнесу омніканальна система обслуговування дозволяє охопити більше клієнтів з різних джерел та об’єднати всі точки доторку з ними в одну цифрову систему. 

У 2025 році значення мультиканального маркетингу зростатиме через зміну споживчих звичок. Люди «ходять» від одного пристрою до іншого (смартфона, планшета, ПК), від одних платформ продажів до інших (соціальних мереж до офлайн-магазинів). Тож успішний бізнес має враховувати ці конфігурації вибору і має бути присутнім на всіх етапах взаємодії з користувачем.

Переваги мультиканального маркетингу

1. Ширше охоплення аудиторії — ви знаходите клієнтів там, де вони звикли шукати інформацію.

2. Зниження ризиків — бренд стає менш залежним від одного каналу залучення клієнтів і присутній там, де ще немає конкурентів.

3. Зростання лояльності — клієнти отримують узгоджений досвід взаємодії, що зміцнює довіру до бренду.

4. Оптимізація витрат — завдяки аналізу даних із різних каналів можна інвестувати ресурси в більш ефективні маркетингові інструменти.

---

Традиційні канали інтернет-маркетингу, на які варто звернути увагу

Усе ще залишаються актуальними універсальні канали просування товарів та послуг в інтернеті, такі як: пошукове просування (SEO), контекстна реклама (Google Ads), таргетована реклама (в соцмережах), товарна реклама, зовнішній контент-маркетинг, прайс-агрегатори та робота з бізнес-каталогами, крауд-маркетинг. Також набиратимуть популярності відеоканали для просування і тип рекламних оголошень від Google Performance Max. Про нього поговоримо нижче.

SEO

Класична пошукова оптимізація просування залишається основним і найбільш вигідним для більшості бізнесів каналом залучення клієнтів з інтернету.

Проте сайтів зараз дуже багато в будь-якій ніші, а висока конкуренція негативно впливає на швидкість досягнення результатів. Та й самі пошукові алгоритми досить інертні. SEO вигідне більше в середньостроковій і довгостроковій перспективі.

Також важливо впроваджувати рекомендації фахівців, оскільки деякі помилки на сайті можуть негативно впливати на отримання результату і стопорити всю роботу.

Контекстна реклама

Розміщення оголошень у контекстній рекламі здійснюється за допомогою сервісу рекламних оголошень Google Ads. Власник бізнесу платить тільки за переходи користувачів за посиланнями, а перших відвідувачів можна отримати вже на другий день після запуску кампанії.

На відміну від SEO, результати запуску рекламної кампанії у Google ви можете побачити одразу. Але успіх від цього каналу просування залежить від суми на рахунку в рекламному кабінеті. Як тільки гроші закінчаться, переходів і кліків на активні сторінки вашого сайту призупиняться. Такий спосіб рекламування добре працює в період акцій чи коли потрібно терміново «розтормошити» аудиторію, повідомити про вихід нового продукту тощо.

Таргетована реклама у соцмережах

Головною перевагою цього виду реклами є її націленість на інтереси користувачів, що спрощує завдання просування деяких видів бізнесу, зокрема B2B-сегмента. 

Прайс-агрегатори

Так називають спеціальні сервіси, які збирають пропозиції товарів з різних інтернет-магазинів, спрощуючи пошук потрібного продукту чи компанії для потенційного клієнта.

Найчастіше люди шукають за ціною, але є ще й такі фактори, як рейтинг магазину та інші параметри, наявність яких дає змогу навіть новачкам змагатися за місце під сонцем із великими брендами.

Працюють прайс-агрегатори за моделлю оплати за перехід користувача на сайт конкретного інтернет-магазину.

Зовнішні майданчики

Крім публікації статей і розвитку блогу на сайті компанії, є ще один напрямок контент-маркетингу: робота із зовнішніми майданчиками. Це написання і публікація статей на тематичних сайтах, які відвідує цікава вам аудиторія.

Використовуючи такий підхід на практиці, ви отримуєте:

• якісні посилання на сайт, які підіймуть його авторитет,

• переходи з боку зацікавленої цільової аудиторії,

• зростання впізнаваності бренду компанії,

• додаткову точку контакту з потенційними клієнтами в пошуковій видачі.

Крауд маркетинг

Під цим терміном мається на увазі тактика отримання зовнішніх посилань на сайт, що передбачає роботу зі спільнотами: форумами, блог-платформами, соціальними мережами, сервісами відгуків або запитань і відповідей. Приклад як це може виглядати:

Посилання на сайт компанії пропонується як рекомендація у відповідь на релевантний запит користувача.

Таким чином, можна отримати додаткових відвідувачів і продажі, а також підвищити впізнаваність бізнесу.

Як синхронізувати маркетинг і продажі?

Мультиканальний підхід ефективний лише тоді, коли маркетинг і продажі працюють як єдина команда. Для цього потрібна інтеграція стратегій, інструментів і процесів.

1. Створіть єдину базу даних клієнтів

CRM-системи (Customer Relationship Management) у 2024-2025 роках залишаться основним інструментом синхронізації. Вони допомагають відстежувати всі контакти клієнтів з брендом, хай то клік на рекламу, запит через сайт чи телефонний дзвінок у одній системі. 

Власник чи менеджер може в будь-який момент переглянути, що за клієнт та звідки він прийшов. Погодьтеся, у 21 сторіччі користуватися таблицями чи зошитом, куди записуються всі дані про клієнтів, доторки чи нагадування передзвонити клієнту — це як мінімум незручно.

2. Автоматизуйте процеси

Використання автоматизованих інструментів обліку, таких як Торгсофт, разом із бізнес-сервісами (наприклад, Binotel для обліку дзвінків, Turbosms для автоматизації розсилок клієнтам та ін.) дозволяє швидше реагувати на потреби клієнтів, персоналізувати рекламні повідомлення, підвищити якість обслуговування та аналізувати ефективність маркетингових зусиль чи бізнес-показників.

3.   Персоналізуйте пропозиції

У мультиканальному середовищі клієнти очікують індивідуального підходу. Аналіз поведінки користувачів через такі інструменти, як Google Analytics 4 дає змогу аналізувати купівельну активність та пропонувати їм саме ті продукти чи послуги, які їм потрібні.

4. Використовуйте омніканальний підхід до продажів

Омніканальність означає, що клієнт може почати взаємодію в одному каналі (наприклад, переглянути товар у соцмережах), продовжити в іншому (додати його до кошика на сайті) і завершити покупку в третьому (наприклад, у фізичному магазині). Всі ці процеси повинні бути пов'язані між собою, аби забезпечити зручність для клієнта та єдиний центр управління замовленнями для підприємця.

   5.  Запуск власного інтернет-магазину

Торгсофт Онлайн Маркет (ТОМ) — це сучасна платформа для створення інтернет-магазину, яка повністю інтегрується з програмою обліку Торгсофт і дозволяє підприємцям продавати товари онлайн одразу після запуску сайту. Якщо у вас вже заведена база товарів у Торгсофт, підключення ТОМ відбувається за один день і не потребує зайвих зусиль: каталог автоматично синхронізується з вашим інтернет-магазином, а всі дані оновлюються синхронно. 

На відміну від окремих сайтів на конструкторах, ТОМ — це частина єдиної екосистеми Торгсофт, створеної спеціально для автоматизації торгівлі, що робить запуск онлайн-продажів швидким, зручним і вигідним.

---

Нові канали маркетингу у 2025 році

1. Штучний інтелект для більш точного показу оголошень і контенту

Використання ШІ дозволяє створювати гіперперсоналізовані повідомлення для клієнтів. Наприклад, чат-боти із генеративним AI можуть відповідати на запити клієнтів у реальному часі, пропонувати товари на основі індивідуальних уподобань.

Performance Max

Прогресивним способом рекламування товарів в інтернеті є платформа Performance Max. Це відносно новий тип рекламних оголошень у Google, який незабаром може витіснити традиційний текстовий тип оголошень. Його машинні алгоритми оптимізують рекламні оголошення так, щоб їх побачила максимальна релевантна цільова аудиторія, зацікавлена у рекламованих товарах чи послугах. Такі оголошення показуються в пошуку, на YouTube, у Gmail, Google Maps, Google Display Network та Google Discovery.

Google Discovery 

Це потужний канал залучення трафіку, особливо для компаній, котрі публікують корисний, релевантний і якісний контент. Він допомагає користувачам знаходити персоналізований контент на основі їх інтересів, поведінки та історії взаємодії з сервісами Google.

Інструмент також використовує штучний інтелект, щоб підбирати для кожного користувача релевантні матеріали: статті, новини, відео з YouTube, будь-яку інформацію про товари чи послуги. Google Discover — це органічний канал, і компаніям не потрібно платити за те, щоб їх контент з’являвся у стрічці.

2. Платформи для коротких відео

Платформи на кшталт TikTok або YouTube Shorts залишаються важливими каналами для залучення уваги. У 2024 році вони стали більш бізнес-орієнтованими, пропонуючи рекламні кампанії з інтерактивними елементами. Така тенденція поширюватиметься і на наступний рік.

3. Месенджери як канали продажів

Telegram, Viber і WhatsApp перетворюються на платформи для повноцінного бізнесу. Завдяки чат-ботам і вбудованим платіжним функціям, бренди можуть проводити продажі безпосередньо у месенджерах.

4. Метавсесвіт та AR-технології

Віртуальні простори й доповнена реальність пропонують нові способи взаємодії з клієнтами. Наприклад, демонстрація товарів у віртуальному шоурумі або проведення заходів у метавсесвіті допомагають виділитися серед конкурентів.

5. Подкасти як рекламна платформа

У 2024 році аудиторія подкастів в Україні значно зросла. Вбудована реклама в аудіоконтенті стала способом достукатися до клієнтів, які втомилася від класичних форматів реклами. Бум подкастів охопив майже всі сфери бізнесу, і цей спосіб взаємодії з користувачами працюватиме й надалі. 

Нагадаємо, що у Торгсофт регулярно виходять подкасти на тему автоматизації торгівлі, підприємництва та управління бізнесом. Прослуховувати подкасти можна на soundcloud, на YouTube-каналі та безпосередньо у блозі компанії. 

---

Синхронізація в дії: приклад інтеграції

Як працює мультиканальний маркетинг на практиці? Уявімо компанію, яка продає електроніку. Які дії спрямовані на покращення клієнтського досвіду? 

• Вона запускає таргетовану рекламу в соцмережах, щоб привернути увагу молоді.

• Одночасно працює SEO для залучення органічного трафіку.

• Потенційні клієнти отримують персоналізовані email-розсилки з додатковими знижками на товари, які вони переглядали.

• У месенджері чи чат-боті клієнт може поставити питання про товар і тут же оформити замовлення.

• Якщо клієнт відвідує фізичний магазин, продавці мають доступ до його попередніх дій через інтегровану CRM-систему.

• Компанія веде повноцінний облік товару й автоматизує процеси продажів для впорядкованого управління бізнесом, зменшення помилок та рутини. 

Такий підхід дозволяє не лише підвищити конверсію, а й залишити клієнтів задоволеними на кожному етапі взаємодії.

---

Мультиканальний маркетинг і управління продажами вимагають інтеграції, автоматизації та готовності тестувати нові канали комунікації. У 2025 році бізнеси, які зможуть поєднати різноманітні маркетингові інструменти та синхронізувати свої дії з продажами, отримають значну перевагу перед конкурентами. 

Якщо вам потрібна детальна консультація з підбору програми обліку для управління вашим магазином, автоматизації торгівлі, звертайтеся до спеціалістів Торгсофт. Вони допоможуть підібрати оптимальний та вигідний комплект для вашого бізнесу:

+38 (067) 558 37 84