Помилки інтерфейсу: як їх уникнути та збільшити лояльність клієнтів

Інтерфейс користувача (User Interface, UI) безпосередньо впливає на перше враження користувача від продукту та ймовірність подальшої взаємодії з сайтом компанії. Від якості інтерфейсу залежить не тільки зручність користування інтернет-магазином, але й лояльність клієнтів. 

Прогалини в інтерфейсі та дизайні можуть відлякувати користувачів, змусивши їх звернутися до конкурентів. У цій статті ми розглянемо типові помилки інтерфейсу, способи їх уникнення та методи підвищення лояльності клієнтів.

Що таке інтерфейс користувача?

Інтерфейс користувача — це сукупність візуальних засобів і елементів, які допомагають користувачу взаємодіяти з вашим сайтом. Це можуть бути головне меню, навігація, кнопки, іконки, текстові та інші графічні елементи.

Основні складові інтерфейсу користувача

1. Графічний інтерфейс користувача (GUI) — це візуальна частина інтерфейсу, яка містить графічні елементи, такі як кнопки, іконки, елементи меню та вікна (екрани) сайту. Відвідувачі сайту взаємодіють з сайтом через технічні засоби: мишку, клавіатуру, сенсорний екран або інші пристрої для введення.

2. Текстовий інтерфейс користувача — це інтерфейс, в якому взаємодія відбувається через текстові команди, введені користувачем. Прикладом є командний рядок у пошуковій видачі або рядок пошуку на сайті.

3. Голосовий інтерфейс користувача (VUI) — дозволяє користувачам взаємодіяти з системою за допомогою голосових команд. Прикладом є голосові помічники, такі як Siri, Google Assistant або Alexa.

4. Сенсорний інтерфейс користувача — дозволяє покупцям взаємодіяти з сайтом вашого магазину за допомогою сенсорного екрана. Це відбувається через смартфони та планшети.

Типові помилки інтерфейсу

1. Перевантаженість інформацією і відсутність white space

Занадто велика кількість різних за стилем і видом елементів на екрані може збити з пантелику користувача. Інформація повинна бути структурованою та поданою в логічному порядку. Перевантаженість інтерфейсу призводить до того, що користувач просто не знайде потрібні йому товари чи функції.

Щоб покупець мав можливість сфокусувати увагу на ключових елементах інтерфейсу, таких як форми, кнопки або важливих текстових чи візуальних блоках, слід використовувати пробіл у дизайні інтерфейсу, або так званий white space. Вільний простір навколо цих елементів зробить їх більш помітними. Для цього варто збільшувати міжрядкові пробіли, розділяти абзаци. Розбиття тексту на блоки зменшує втому та полегшує сприйняття інформації читачем.

2. Недостатня контрастність та не ваша колірна гама

Низький контраст між текстом і фоном робить його важкочитним, особливо для людей з порушенням зору. Тож, важливо забезпечити достатній контраст, щоб текст був легким для читання за будь-яких умов.

Розповсюдженою помилкою у розробці дизайну сайту є також невідповідність колірної схеми сайту загальному контексту та нехтування особливостями цільової аудиторії. 

Важливо підбирати кольори відповідно до специфіки вашого бізнесу. 

Наприклад, яскраво зелений колір свідчить про екологічність, чистоту, збереження сталих цінностей. Водночас холодний синій та сріблястий часто використовують фінансові установи, юридичні фірми, виробники автомобілів для підкреслення довіри до них, статусу, високої якості продукції. 

Також не варто зловживати акцентними кольорами, оскільки вони розсіюють увагу користувачів та знижують ефективність інтерфейсу.

3. Незрозумілі іконки

Іконки та інші графічні елементи сайту повинні бути інтуїтивно зрозумілими. Незнайомі або надто абстрактні іконки користувачі можуть сприймати неправильно. Краще використовуйте загальновизнані символи, які легко розпізнати.

Також дотримуйтесь єдності у стилі іконок. Обирайте щось одне: або контурні, або заповнені, або мінімалістичні чи інші іконки. Крім того, забезпечте однакову товщину лінії та радіус кута. Використовуйте векторні формати, наприклад SVG, що забезпечує чіткість іконок на будь-яких пристроях і роздільних здатностях та їх адаптивність.

4. Дизайн кнопок

Для реалізації різних задач і проєктів бізнесу потрібно мати в арсеналі дизайну як мінімум три стилі кнопок. Окрім цього, кожен стиль повинен відображувати різний ступінь важливості основних та додаткових кнопок. Це все має на меті полегшити користувачеві навігацію по сайту та допомогти здійснити потрібні дії, наприклад, оформити імейл-підписку чи замовлення. 

Майте на увазі, що візуальна ієрархія кнопок не залежить лише від кольору. 

5. Відсутність мобільної адаптації

Усе більше людей користуються мобільними пристроями з інтернетом. Відсутність адаптивного дизайну під мобільні версії може призвести до втрати значної частини аудиторії. Інтерфейс повинен бути зручним як на великих екранах, так і на маленьких.

6. Непослідовність

Різні стилі, шрифти, кольори, графічні та візуальні елементи сайту можуть викликати розгубленість у користувачів. Напроти, послідовність у дизайні, у навігаційному меню та консистентність усіх елементів інтерфейсу допомагають покупцям швидше освоїти інтернет-магазин та безперешкодно оформити замовлення.

Як уникнути помилок інтерфейсу

Досліджуйте свою цільову аудиторію

Вивчайте потреби та поведінкові маркери ваших клієнтів. Це допоможе створити інтерфейс, що максимально відповідає їх очікуванням. Проведення опитування, інтерв'ю, збір та аналіз даних про користувачів дає змогу краще зрозуміти їхні вимоги й потреби.

Створіть прототип інтерфейсу та протестуйте його

Перед впровадженням інтерфейсу важливо створити його прототип та протестувати на реальних користувачах. Важливо скласти “мапу користувача” або користувацький шлях, який дозволить виявити слабкі місця на шляху оформлення покупки та виправити їх до запуску майбутнього інтернет-магазину.

Будьте простіше

Спрощення інтерфейсу та мінімалізм допоможуть уникнути перевантаженості інформацією, про яку ми говорили вище. Варто залишити тільки найнеобхідніші елементи, які направлятимуть користувачів на ту чи іншу дію на сайті.

Подбайте про зворотний зв'язок

Створення форм для отримання зворотного зв'язку від користувачів допоможе виявити проблеми та вчасно внести коригування в інтерфейс. Прислухайтеся до думок ваших клієнтів та оперативно реагуйте на їхні зауваження. 

Використовуйте зручні платформи для створення сайту

Для того, щоб забезпечити візуальну ідентичність усіх елементів навігації, уникнути можливих труднощів у налаштуванні інтерфейсу сайту та покращити його сприйняття користувачами, використовуйте прості та функціональні платформи створення сайтів. 

Як підвищити лояльність клієнтів

• Якісний користувацький досвід (UX)

Вдалий інтерфейс як сайту, так і основного продукту компанії є основою позитивного користувацького досвіду. Зручність та простота у використанні продукту чи послуги також сприяють задоволеності клієнтів та збільшенню позитивних відгуків.

• Персоналізація

Надання можливості налаштовувати інтерфейс під індивідуальні потреби користувачів підвищує їх лояльність. Персоналізований дизайн сайту робить продукт більш привабливим та зручним для конкретного користувача. 

Персоналізований контент сайту може змінюватися залежно від: географічного положення користувача або його уподобань; попередніх покупок або переглядів клієнта; часу відвідування сайту, що дозволяє підбирати пропозиції, які мають попит в конкретний період доби, та інше. 

• Підтримка та навчання

Наявність доступної технічної підтримки та навчальних матеріалів допомагає користувачам швидше освоїти інтерфейс продукту чи послуги компанії. Це знижує рівень оманливого очікування та підвищує задоволеність від користування. 

• Постійне вдосконалення

Регулярні оновлення та вдосконалення інтерфейсу сайту, відповідно до зворотного зв'язку та побажань користувачів, допомагає підтримувати актуальність продукту чи послуг бізнесу та задовольняти наростальні потреби клієнтів. 

Помилки інтерфейсу можуть мати значний вплив на лояльність клієнтів та прибутковість бізнесу. Важливо приділяти увагу деталям, проводити дослідження та тестування, а також прислухатися до думки користувачів. Це допоможе створити зручний та інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, що сприятиме формуванню позитивного користувацького досвіду, підвищенню лояльності клієнтів й працюватиме на репутацію бізнесу.