Callback
  • От места на рынке к магазину

  • -

  • От магазина к торговой сети

  • -

  • От торговли к производству

Пример анкеты "Тайного покупателя"

10.08.2019

В прошлой статье мы рассмотрели, для чего в магазине проводятся проверки с помощью тайных покупателей, и как их организовать самостоятельно.

Здесь приводим пример чек-листа, по которому может работать ваш тайный покупатель.

Условно параметры оценивания можно объединить в 4 блока:

«ОФОРМЛЕНИЕ РАБОЧЕГО МЕСТА»:

  • Чистота возле магазина и в торговом зале
  • Выкладка товара, порядок на стеллажах и вешалках
  • Наличие и состояние ценников
  • Наличие и состояние рекламных материалов



«ТРЕБОВАНИЯ К СОТРУДНИКАМ»:

  • Внешний вид (униформа и ее состояние, ухоженность волос, рук, одежды, обуви)
  • Запах (пота, сильного парфюма, перегара, сигарет, жвачка)
  • Голос и культура речи (дикция, связность речи, жаргон, слова-паразиты)



«ПОВЕДЕНИЕ СОТРУДНИКОВ»:

  • Улыбка, приветствие, идет ли на контакт
  • Характер реакции на вопросы и реплики покупателя
  • Собственное состояние продавца, его настроение, которое присутствует во время общения с клиентом
  • Способность говорить понятным языком, живо, интересно, с примерами

"УМЕНИЯ И НАВЫКИ ПРОДАВЦОВ":
Здесь проверяется, насколько продавец владеет и как применяет техники продаж. Напомним, что классическая продающая "формула поведения" продавца выглядит так:

  • установление контакта
  • выяснение потребностей
  • презентация товара
  • работа с возражениями
  • допродажа (приемы повышения среднего чека up-sell, cross-sell)
  • завершение контакта.

Чтобы понять, насколько продавец грамотно ведет себя с точки зрения продаж, оцените такие моменты:

  • Умение вступать в диалог с посетителем
  • Владение техникой сбора информации о предпочтениях клиента
  • Умение подбирать аргументы в пользу товара «под клиента» и его интересы
  • Умение корректно сравнивать разные товары
  • Владение техникой обоснования стоимости товаров ("продажа цены")
  • Навык нейтрализации сомнений и возражений клиентов
  • Умение своевременно предлагать клиенту сделать покупку
  • Навык осуществления дополнительных продаж (ко всему прочему, данный пункт проверяет знание ассортимента).
Комментарии
Отзывов нет

Добавить комментарий

Добавить комментарий
Ваш отзыв отправлен. Его опубликуют после проверки администратором