13 способів збільшити продажі в інтернет-магазині

Наталія Митрошина

Автор

У вас уже є інтернет-магазин і продукт. Тепер перед вами стоїть задача — збільшити продажі. З чого почати?

Ці 13 методів допоможуть:

• отримати більше прибутку з клієнтського трафіку,
• залучити нових клієнтів,
• підвищити оборот інтернет-магазину без великих витрат.

1. Розкрийте цінність свого магазину

Ціннісна пропозиція, або УТП — унікальна торгова пропозиція — описує, чому потенційні покупці обирають саме вашу продукцію. Її може не бути, якщо ви продаєте, наприклад, товари мас-маркету. Однак навіть у цьому випадку спробуйте визначити, в чому ваша особливість, що відрізняє ваш магазин від інших подібних? 

Можливо, ви вигадаєте незвичний спосіб доставки замовлень у години пік чи за відсутності світла, що зараз актуально для всіх українців.

Знайшовши свою «родзинку», розповідайте про неї — у соцмережах, на сайті, в описах продуктів, як це робить американський виробник годинників ручної роботи NOVO.

Ціннісна пропозиція NOVO watch:

2. Проводьте опитування серед клієнтів

Як багато ви знаєте про своїх потенційних користувачів? Чому вони придбали саме вашу продукцію, а не конкурентів?

Проведіть опитування: ставте клієнтам питання, які розкривають больові точки, і рекомендуйте персоналізовані продукти на основі їх відповідей. Створюйте маркетингові кампанії через електронну пошту. У повідомленнях та листах дайте рішення проблеми клієнта за допомогою вашого продукту.

Наприклад, американський виробник безглютенового харчування Skinny Mixes на своєму сайті пропонує пройти тест, щоб зрозуміти, які страви люблять готувати споживачі. Учасники отримують ексклюзивний код на знижку разом з персональним рецептом. Для отримання коду потрібно ввести електронну адресу чи номер телефону. Це дозволило Skinny Mixes зібрати 13 000 email клієнтів і отримати дохід на $500 000.

3. Діліться відгуками клієнтів

Більшість інтернет-споживачів активно шукають відгуки перед покупкою. Люди моніторять Google, Rozetka, Aliexpress, Trip Advisor чи Booking — для вибору найкращої торгової пропозиції. Думка інших покупців допомагає їм прийняти рішення, особливо якщо вони не довіряють відгукам на сторінках бренду чи магазину. 

Запропонуйте своїм споживачам залишати відгуки, наприклад, в Direct-повідомленнях в Instagram чи Facebook. Скріншоти відгуків можна публікувати в:

• email-розсилках,

• соціальних мережах,

• на сторінках продуктів в інтернеті.

Вдалий приклад — відгуки в інтернет-магазині Rozetka:

4. Розвіюйте сумніви клієнтів у блозі

Блог — це недорога альтернатива контекстній рекламі або рекламі в соціальних мережах. Інвестиції в контент-маркетинг заощадять ваші кошти на просуванні магазину в інтернеті, оскільки ваші статті будуть з’являтися у пошукових системах безплатно.  

Дайте розгорнуті відповіді на запитання користувачів — пишіть такими фразами, якими питають ваші клієнти. Це вплине на SEO просування сайту та підвищить ранжування тем, збільшить покази сайту у пошукових системах.

5. Пропонуйте безкоштовну доставку

Згідно з дослідженням міжнародного консалтингового центру McKinsey& Company, дві третини покупців очікують на безплатну доставку для більшості онлайн-замовлень, а 49% відмовляться від своїх кошиків, якщо додаткові витрати будуть занадто високими.

Наразі практично всі логістичні компанії пропонують програми співпраці для корпоративних клієнтів. Дозвольте вашим споживачам зробити замовлення на певну суму чи на певні групи товарів, або оформити замовлення перед святами чи у вихідні — щоб отримати безкоштовну доставку.

Наприклад, мережа українських інтернет-магазинів ModnaKasta пропонує своїм клієнтам придбати місячний або річний абонемент на безкоштовну доставку, огляд товару при отриманні, підвищений кешбек та повернення товарів.

6. Запустіть кампанії для покинутих кошиків

Відкладати на потім — характерна риса сучасних людей. Навіть якщо клієнт просидів годину-дві за комп’ютером, знайшов ваш товар, додав його до кошика, це не означає, що він зробить покупку. Як з цим працювати? Один із варіантів — надіслати листа із нагадуванням про покинутий кошик і пропозицією придбати товар — поки він є в наявності. Також добре працюють пропозиції дооформити покупку зі знижкою за певну дію (наприклад, за вподобання чи репост у соцмережі).

7. Використовуйте допродажі та крос-продажі

Користувачі часто потрапляють на сторінку товару, який не зовсім відповідає їхнім потребам. Рекомендуйте їм кращі чи супутні товари.

Допродажі: показуйте клієнтам продукти, які коштують дорожче, ніж той, який вони зараз переглядають. Наприклад, клієнт хоче купити звичайну настільну лампу, а ви запропонуйте йому сучаснішу модель зі змінною висотою, різною інтенсивністю світлового потоку, з USB-адаптером тощо. Хоч вона дорожча, але функціональніша.

Крос-продажі: покажіть товари, які б доповнили вибір клієнта. Їх можна рекомендувати або в кошику, або на сторінках сайту. Крос-продажі працюють на збільшення середньої вартості замовлення. Наприклад, до обраної захисної плівки для iPhone 14 за 500 грн може відмінно підійти тримач для телефону PopSocket за 99 грн. Так ви продемонструєте свою турботу до клієнтів.

8. Додайте сигнали довіри 

Нові клієнти часто не довіряють незнайомим інтернет-магазинам, тому у своєму виборі опираються на думку інфлюенсерів чи авторитетних людей. Ще вони просто не хочуть передавати незнайомому ресурсу свою конфіденційну інформацію. Доведіть зворотне, використовуючи у комунікаціях соціальні докази:

Гарантії повернення грошей

Якщо ви продаєте, наприклад, одяг, взуття, комплектуючі, де є висока ймовірність того, що вони не підійдуть за розмірами чи характеристиками, подбайте про гарантію повернення або обміну придбаного товару.

Активність користувачів на ресурсі

Додавайте на сторінки сайту віджети зі змінною статистикою продажів чи реєстрацій користувачів. Це допоможе клієнтам швидше наважитися на покупку. Простежити дії відвідувачів інтернет-магазину можна за допомогою сервісу useproof.com.

SSL-сертифікати

Питання безпеки проведення фінансових операцій особливо актуальне для продажів в інтернеті. Клієнти мають бути впевнені, що їх персональні дані надійно захищені.  

Логотипи карток і платіжних систем

Наприклад, американський магазин товарів для краси та тіла NCLA Beauty збільшує продажі, показуючи своїм клієнтам логотипи популярних платіжних систем, яким можна довірити свої платіжні дані.

9. Покращіть навігацію на сайті

Навігація на сайті допоможе покупцям знайти те, що вони шукають без зайвих зусиль. Перенаправляйте їх на сторінки категорій з функціями пошуку та фільтрації, які точно приведуть їх в потрібне місце. Зручний інтерфейс сайту, коли всі кнопки працюють, посилання відкриваються, плюс швидка робота сервера, — здатні закохати в себе найсуворішого перфекціоніста.

Водночас оперативне усунення недоліків у роботі магазину й оптимізація навігації у мобільній і десктопній версіях викликають повагу й довіру користувачів до вашого продукту.  

10. Спростіть шлях користувача

Менше плутанини на сторінці оформлення замовлення означає більше продажів.

Скоротіть кількість полів форми замовлення так, щоб клієнти не хотіли одразу покинути ваш магазин. Увімкніть функцію автоматичного заповнення, щоб на оформлення покупки пішло мінімум часу. Додайте можливість проведення оплат через Google Pay. Коефіцієнт конверсії спрощеної форми замовлення у 1,72 раза вищий, ніж у звичайної.

11. Приймайте альтернативні способи оплати

Сучасним споживачам доступні різноманітні способи оплати в інтернеті. Збільшити продажі можна, пропонуючи найпопулярніші:

• дебетові та кредитні картки,

• купуй зараз, плати пізніше (AfterPay),

• розстрочка чи оплата частинами від українських банків,

• мобільні гаманці – Apple Pay, Google Pay, PayPal, Amazon Pay тощо.

Не відмовляйтесь від накладених платежів, оскільки покупці люблять сплачувати за товар в той момент, коли він точно приїхав у їх місто.

12. Забезпечте відмінне обслуговування клієнтів

Нові клієнти будуть звертатися до вашого відділу продажів з різних причин. Питання можуть торкатися як повернення пошкодженого товару, так і експлуатації придбаного товару.

Тому подбайте, щоб продавці були обізнаними у питаннях асортименту продукції, їх характеристик; ввічливо відповідали клієнту через телефон чи в месенджерах, та робили все можливе задля вирішення його проблеми. Таким чином, ви побудуєте довготривалі й доброзичливі відносити з клієнтами, а це прямим чином впливає на зростання прибутковості бізнесу.

Розв'язавши задачу споживача, ви підвищуєте його лояльність до вашого магазину і продукту.

13. Запропонуйте програму лояльності

Тепер ваша задача — спонукати залучених клієнтів до повторних покупок. Працювати з базою наявних споживачів можна за допомогою програми лояльності.

За даними дослідження американської консалтингової компанії Shopify, дві третини споживачів стверджують, що можливість отримати винагороду змінює їх ставлення до витрат. Мотивуйте клієнтів робити повторні покупки за допомогою системи винагород в рамках маркетингової стратегії.

Заохочувальні бонуси можна давати за:

• рекомендації вашого магазину — «сарафанний» маркетинг,

• поширення продуктів у соціальних мережах,

• написання відгуків у соцмережах і тематичних форумах,

• здійснення ще однієї покупки.

Наприклад, придивіться, як організував свою програму лояльності інтернет-магазин знижок Fishka.

Висновок

Збільшення продажів в онлайн-бізнесі — це безперервний процес. Щоб знайти оптимальний спосіб для вашого магазину — з'ясуйте, на що ваші споживачі реагують найкраще, та посильте його. Контактуйте з потенційною аудиторією, заохочуйте її до певних дій і надайте їй комплексні рішення в одному місці. Демонструючи піклування до кожного покупця, ви створите позитивний імідж компанії на ринку і гарантовано збільшите свої доходи.