5 помилок продажів у соцмережах

Продажі у соціальних мережах вимагають послідовної й узгодженої стратегії. Соціальні мережі — це місце, де клієнти проводять в середньому 2,5 години щодня. За даними американської маркетингової агенції SimplicityDX, майже половина користувачів — 48% вважають, що це чудовий інструмент для знайомства з новими продуктами й брендами.

Соціальні мережі є потужним каналом залучення клієнтів, не дивлячись на те, що витрати на нього постійно зростають.

П'ять основних SMM-помилок при продажі товарів 

Хай там як, але продавці найчастіше роблять п'ять основних помилок у просуванні товарів через соціальні мережі, що призводить до погіршення клієнтського досвіду і зниження або зовсім — відсутності продажів.

№1. Непослідовне маркування товарів

Перше, з чого починається торгівля у соціальних мережах, — із завантаження каталогу продукції. Наступний крок здається очевидним: треба зробити маркування товарів — підібрати ключові слова та назви товарів, щоб їх легше було знайти у соцмережі (# — в Інстаграмі, Твіттері, YouTube, @ — на Facebook).

Назва товарів у дописах, навіть якщо ви не посилаєтеся на них безпосередньо, значно пришвидшує продажі й популярність вашого магазину. Клієнту не доведеться витрачати час на пошук потрібного товару «наосліп».  

Однак часто можна зустріти гнівні коментарі клієнтів, коли вони не можуть знайти рекламовані товари в асортименті бренду у соцмережі. Хоча майже всі продавці позначають товари хештегами, це часто робиться непослідовно. 

Усі товари, які покупець знайшов як через пошуковий рядок, так і в рекламних публікаціях, повинні бути позначені тегами, вказана повна назва та бажано актуальна ціна.

Якщо у вас є програма обліку Торгсофт, то товари можна завантажити в інтернет-магазин чи на маркетплейси, а у соціальних мережах дати посилання на покупку даного товару в інтернет-магазині. Таким чином, продати товар можна без зайвої (для клієнта) комунікації.

№2. Реклама товарів, яких немає в наявності

Ще одне велике розчарування для клієнтів, це коли рекламованих товарів немає в наявності. Така ситуація трапляється, коли в магазині не ведеться облік, а сам продавець насправді не знає, які залишки товарів є на складі.

Клієнти очікують, що продукти, які магазини активно просувають, особливо через рекламні оголошення, будуть доступні для покупки.

Рішення: 

Впровадити систему обліку. Таким чином товари на Google Shopping, в інтернет-магазинах та на маркетплейсах завжди будуть зазначені в актуальній кількості.

Вимикайте рекламні кампанії у Facebook Ad Manager, як тільки товари закінчуються на складі. Заощаджуйте кошти на рекламу наявної продукції, яка дійсно стимулює продажі.

№3. Відсутність синхронізації товарів

Проблеми із синхронізацією товарів на сайті й у соцмережах трапляються часто. Це буває, коли товари показуються як такі, яких немає в наявності в соціальних мережах, але вони є на сайті бренду, і навпаки — коли товар показується наявним в соціальних мережах, але його немає на сайті.

Щоб відображувати реальну картину, переконайтеся, що нові надходження товарів внесені в програму обліку та коректно синхронізуються з каталогом інтернет-магазину. Після оприбуткування товару smm-менеджер може створити допис та рекламувати такий товар у соцмережах. 

№4. Непослідовні акції

Ніщо так не розчаровує покупців, як переплата за товар — ціна має бути узгодженою на всіх каналах продажів, які використовує магазин. Багато маркетингових тестів свідчать, що диференційоване ціноутворення насправді дратує клієнтів і викликає сильну зворотну реакцію.

Ціни на товари у соціальних мережах часто не відповідають роздрібним цінам в інтернет-магазинах, у випадках якщо:

• продавець вчасно не провів переоцінку товарів у програмі обліку, передав товари зі знижкою в інтернет-магазин, а у соцмережах позиції залишив незмінними, зі старою завищеною ціною;

• у вас немає програми обліку, сезонні акції, наприклад, "Чорна п’ятниця", швидко додаються менеджером вручну в соціальні мережі, але не синхронізуються з інтернет-магазином, де ціни зазвичай статичні.

Навіть якщо досягти потрібного ефекту від сезонної акції у соцмережі не вдається, намагайтесь бути послідовними — використовуйте соціальні мережі як рекламу своїх промоакцій й розпродажів. Так ви збільшите конверсію сайту і лояльність клієнтів до вашого бренду.

№5. Складне оформлення замовлення

Дослідження SimplicityDX показує, що 71% онлайн-покупців воліють оформити замовлення на сайтах брендів, аніж вести багатоетапне листування в соціальних мережах. Зокрема, якщо покупцям доводиться повертати товар у соцмережах, лише 17% потім готові знову купувати через цей канал. Причина — складне або довготривале оформлення та повернення товару.

Висновок

З огляду на те, що традиційний офлайн шопінг в нинішніх реаліях втрачає актуальність, соціальні мережі стають місцем, куди клієнти приходять, щоб поспілкуватися і де вони відкривають для себе нові бренди, новинки та продукти. 

Як поєднувати продажі у соціальних мережах і на сайтах? Найкраще рішення – продемонструвати товар у соцмережах та дати посилання на швидку покупку в інтернет-магазині.

Для власників магазинів соціальні мережі — це крута можливість залучення нової ніші клієнтів, за умови дотримання кількох практичних порад:

1. Позначайте всі товари тегами, пишіть повну назву товарів, артикул.

2. Не рекламуйте товари, яких немає в наявності.

3. Синхронізуйте свій асортимент, ціни та акції за допомогою програми обліку.

4. Ведіть відверту цінову політику — ціни на усіх майданчиках мають бути однаковими.

5. Перенаправляйте клієнтів із соцмереж на сайт вашого магазину для здійснення покупок.