Telegram для бізнесу: як розкрутити інтернет магазин в месенджері з нуля

Використовуйте Telegram для бізнесу. Мессенджер діє інакше, ніж стандартна соціальна мережа, однак безкоштовний канал для обміну повідомленнями та чат-бот дозволяє не тільки відправляти фото або відео, але і оформляти замовлення та доставку, не відвідуючи сайти інтернет-магазинів або завантажувати спеціальні пропозиції. Число користувачів в месенджері зросла до 400 мільйонів осіб, а щодня в Телеграмі реєструється до 1.5 мільйонів.

9 переваг Телеграм для бізнесу

• В Телеграмі немає реклами. Користувачам набридають спливаючі вікна і нав'язливий рекламний спам, який відволікає. Дратує, коли при купівлі товару переходиш до оформлення замовлення, однак замість вікна, куди потрібно ввести дані, на екрані з'являється реклама.
• Мессенджер завантажується вдвічі швидше, оскільки спочатку Telegram створювали як засіб для спілкування і канал немає такої системи управління та великої структури як соціальні мережі, тому заходити в месенджер з телефону або комп'ютера швидко і зручно.
• 70% цільової аудиторії Телеграм - молодь (користувачі до 30 років). Враховуйте цей фактор при розвитку інтернет-магазину. У Телеграм приходять не тільки за спілкуванням - це також платформа для розміщення авторського контенту. Тому власні канали в месенджері є у популярних блогерів, великих компаній, видавництв.
• Офіційна політика творців каналу - не розголошувати конфіденційну інформацію і листування.
• На каналі відсутні обмеження і функціонує зручна пошукова система.
• Платформа безкоштовна.
• Користувачі діляться файлами різного типу і розміру.
• Кросплатформеність - не обмежується лише однією операційною системою і апаратною платформою, тому магазин в телеграм може функціонувати на базі Android, iOS, Windows Phone, Windows, macOS і GNU / Linux.
• Опубліковані замітки або статті не втрачаються і не зникають в стрічці, а з'являються у вигляді окремого повідомлення. Тому ризик, що клієнти пропустять нову інформацію скорочується на 98%.

Близько 50% власників інтернет-магазинів не приховують розчарування в Телеграм протягом двох тижнів після початку просування, так як канал не дає миттєвого результату. Це так, розкрутка магазину в Telegram не дає миттєвого зростання продажів, відповідно, конверсія сайту не збільшиться на 100%, адже пошукові системи не індексують контент, інтернет-магазин можна вбудувати, банери відсутні. Канал працює виключно на залучення і утримання аудиторії. Однак створюючи бот інтернет-магазину, ви також визначаєте конкурентів і економите.

Недоліки Телеграм каналу: неможливо замовити контекстну рекламу та оптимізацію контенту. Канал не дає можливості застосувати технологію агресивного піару і вийти з його допомогою в топ, а також не гарантує миттєвого збільшення продажів.

Як створити інтернет-магазин в Telegram

Єдиний спосіб відкрити торговий майданчик в Телеграмі - створити бот. Це аккаунт, в якому заклали певні команди - привітати нового підписника, вивести на екран асортимент магазину, робити розсилку і нагадування клієнтам, відповідати на запитання й відповіді. Також бот для магазину в Телеграм відповідає за видалення спаму, небажаних рекламних повідомлень і бере на себе 50% обов'язків співробітників - люди доручають відповіді боту, а не ведуть переписку з кожним клієнтом окремо.

Головний обов'язок бот Телеграм - в процесі спілкування з потенційним покупцем перенаправити користувача на сайт інтернет-магазину, зібрати заявки на оформлення замовлень. Не бійтеся доручити ці справи роботу. Система ботів налагоджена і постійно розвивається - в планах у розробників запровадити ще десяток функцій.

Як створити бот для інтернет-магазину в Telegram

Якщо самостійно цього робити не будете, скористайтеся послугами програмістів. Необов'язково наймати співробітника в штат, знайдіть на біржах фрілансера виконавців, які займаються створенням ботів для бізнесу. Також можете спробувати створити бот самостійно - в інтернеті є інструкції про те як це зробити. Бот Botobot створений спеціально для магазинів онлайн.

Зайдіть на сайт Botobot і додайте бота. Далі дійте за інструкцією - придумайте ім'я боту, надайте йому id. Після завершення технічної частини роботи переходите до оформлення - створіть аватар, опис, вітання для бота, яке побачить клієнт. Зі створенням бота з'являється особистий кабінет, зайшовши в який ви зможете завантажувати товари в розділі «Імпорт».

Врахуйте, що використання ботів в Телеграм не безкоштовно - якщо в вивантаженому асортименті 20 товарів, платити не доведеться. Однак якщо цифра 20+, запропонують тарифний план.

Як покупцям замовляти товари в Телеграм

На екрані з'явиться меню і каталог продукції. Клієнт вибирає потрібний розділ, натискає і бачить інформацію про нього. Бот дозволяє вибирати товари, додавати в кошик, оформляти замовлення і оплачувати.

Врахуйте, що бот - це зв'язок між магазином і покупцем і як тільки з'являється повідомлення, підписники бачать його в своїх стрічках. Тому радимо не спамити і кількість рекламних повідомлень зменшити на 95%. Якщо будете засмічувати канал, клієнт відпишеться або відключить сповіщення і не побачить оновлень чи важливої ​​інформації про магазин. В розсилку включіть лише додавання нових товарів або послуг, а також інформацію про акції. Якщо маєте намір ділитися з користувачами контентом, додатково створіть Телеграм-канал.

Як керувати каналом в Телеграм для бізнесу

Канал потрібен для публікації цікавого контенту. Якщо маєте намір використовувати канал для додаткового заробітку, розкрутіть його, а в подальшому використовуйте для публікації рекламних повідомлень на платній основі. Сума доходів залежить від кількості підписників. За словами Олександра Обухова, творця каналів @Mens_kitchen і @Tasty_Diet, вартість реклами залежить від популярності каналу. Наприклад, реклама на його каналах коштує $ 5-6, проте є майданчики і з такими цінами - $ 80-200. Щоб виділити Телеграм канал, знайдіть власний стиль. У більшості ніш вже існують 30 популярних каналів, тому вивчіть їх. А проаналізувавши, зрозумієте як виділитися серед конкурентів.

Кожне повідомлення, яке отримає підписник - нове повідомлення, тому не спамте щогодини. Оптимальна кількість 1-2 пости в день.
90% аудиторії сидить в Телеграмі зі смартфонів, тому читати довгі тексти незручно. Створюйте короткі замітки, прикріплюйте посилання на сайт або бот канал, додавайте картинки, відео, гіфки.

У мессенджері розробники передбачили функцію для тих, у кого немає власного сайту. Це сервіс Telegraph, який дозволяє публікувати тексти з фото або відео.

• Візуалізуйте повідомлення, вибудовуючи єдиний стиль з малюнків і картинок.
• Як просувати Telegram канал
• Інформацію про канал розміщуйте в пабліках проєкту, а також на сторінках в соціальних мережах.
• Посилання на канал обов'язково розмістіть на сайті або у блозі.
• Інформуйте клієнтів за допомогою розсилки електронною поштою або смс. Зробіть так, щоб користувачі підписалися на канал, тому поділіться який контент плануєте розміщувати, чи будуть проводитися акції, розіграші, можливі знижки.
• Збірки телеграм каналів. Засоби масової інформації, а також великі канали месенджера створюють добірки. Наприклад, 11 каналів в телеграм по SMM, 15 кращих Телеграм каналів про моду і дизайні одягу. На старті складіть таку добірку самостійно, в неї ж включите власний канал. Потім розповсюдьте в соціальних мережах, а також зв'яжіться з власниками каналів, які включили до збірки і попросіть залишити коментар, розповісти про добірку на власних каналах. Підключіть засоби масової інформації, яким цікава ця тематика.
• Вдайтесь до взаімопіару - канали розповідають підписникам один про одного. Однак вибирайте ті, у яких цільова аудиторія схожа з вашою.
• Використовуйте платне просування. Коли кількість підписників перевищить тисячу, знайдіть популярні Телеграм канали зі схожою тематикою і рекламуйте там.

Таблиця ресурсів, які допомагають відшукувати чати потрібної тематики:

• Ім'я творця каналу зазначено в описі, однак якщо цієї інформації немає, скористайтеся послугами біржі Sociate. Через неї можна розмістити рекламу, якщо обраний канал включений в її список. Тут також є статистика, яка дозволяє переглянути охоплення. Якщо аудиторія каналу в Телеграмі в 3-4 рази перевищує охоплення, це свідчить про присутність «мертвих підписників» і за рекламу ви переплатите. Оптимальна кількість залучених користувачів - 15%. Наприклад, якщо на каналі 20 000 підписників, охоплення сягає 4000 - 5000 чоловік.
• Враховуйте, що лише 48% інтернет-магазинів запускають власні канали, на відміну від великих ЗМІ або онлайн-видань, тому пропонуйте читачам якісний контент. Цільова аудиторія в Телеграмі сучасна і орієнтується на тренди, тому ніхто не буде читати опубліковані новини з інших джерел. Найміть копірайтера або журналіста, розповідайте не тільки про новини компанії і нової продукції. Щоб здобути прихильність читача вирішуйте контентом його проблеми. Наприклад, розкажіть про незвичайні способи використання ваших товарів, Лайфхаки.
• Створюйте групові чати, де підписники спілкуються один з одним. Залучити в такі чати покупців інтернет-магазинів важко, але можливо. Зробіть чат особливим - надайте користувачам статус VIP клієнта або пообіцяйте знижки за участь і активність.
• Співпрацюйте з блогерами. У соціальних мережах процвітають медійні люди, на чиї канали підписуються десятки тисяч користувачів. З появою Телеграм блогери освоїли і цей майданчик. Алгоритм співробітництва аналогічний - знаходите контакти, списуєтесь і обговорюєте умови партнерства. Однак співпрацюйте лише з тими, хто працює з цільовою аудиторією, яка близька до тематики інтернет-магазину.

Розробіть фірмові стікери в Телеграм. Такі стікери популярні, використовуються в чатах різної тематики, так як виражають будь-які емоції і в той же час постійно нагадують про компанію. Доручіть розробку стікерів професіоналам. Якщо у магазина є персонаж або маскот, створюйте стікери на його основі. Також використовуйте сленг, характерний вашій тематиці або трендам, ситуаціям, які зрозуміють покупці.