Маркетинг у магазині: 10 кращих інструментів, які підприємці обирають для роботи з покупцями

Наприклад, магазин створює два типи бонусних карток для покупців — «Standart» та «Gold». Клієнт з базовою карткою «Standart», який здійснив покупок на суму від 3000 у.о., починає отримувати на свій рахунок 3% бонусів від кожної наступної реалізації, а при досягненні загальної суми покупок понад 10000 у.о. система автоматично переводить його на картку «Gold», де нараховується вже 7% бонусів. Щоб ці бали працювали як інструмент стимулювання продажів, власник налаштовує їх автоматичне «згоряння» наприкінці календарного року.

Для максимального ефекту додатково налаштовується автоматична SMS-розсилка: за кілька днів до дати "згоряння" клієнт отримує персоналізоване повідомлення (наприклад, «У Вас доступно 225 бонусів, термін дії яких закінчується через 5 днів. Поспішайте до нашого магазину!»), що мотивує покупця швидко повернутися і витратити накопичені кошти на новий товар.

Наприклад, власник магазину підключає інтеграцію з сервісом TurboSMS та налаштовує в програмі автоматичну транзакційну розсилку повідомлень у Viber або SMS для супроводу покупок. Коли продавець проводить реалізацію або відправляє замовлення через Нову пошту, клієнт миттєво отримує персоналізоване повідомлення (завдяки динамічним змінним система автоматично підставляє його ім'я), у якому вказано номер ТТН для відстеження посилки та суму щойно нарахованих бонусів за покупку.

Крім того, щоб стимулювати повторні візити, система налаштовується так, щоб автоматично надсилати SMS-нагадування за кілька днів до моменту деактивації (згоряння) цих бонусів, що позбавляє менеджерів необхідності вручну фільтрувати базу клієнтів та гарантовано повертає покупців за новими товарами.

Наприклад, власники роздрібних мереж активно налаштовують акції для стимулювання комплексних продажів, застосовуючи знижку на найдешевший товар у чеку: при одночасній купівлі речей із визначених груп (наприклад, «Чоловіче» та «Жіноче») програма автоматично знаходить найдешевшу позицію та віднімає від неї 14%. 

Інший дієвий сценарій — це встановлення спеціальної фіксованої ціни на набір, коли три конкретні товари вартістю по 400 грн кожен при додаванні в один чек автоматично перераховуються системою до загальної суми у 1000 грн (замість стандартних 1200 грн). 

Крім того, для збільшення кількості найменувань у чеку підприємці впроваджують перехресні промоакції на супутні товари (наприклад, зв'язка «вареники + сметана» у продуктовому роздробі), що непомітно, але ефективно гарантує збільшення загального виторгу магазину.

Наприклад, магазини масово генерують сертифікати фіксованих номіналів (500, 1000 чи 2000 грн) та роздруковують їхні штрихкоди на звичайному принтері етикеток (формату 4х2,5 см) для наклеювання на подарункові бланки. Оскільки зараз більшість підприємців працює з програмним РРО, техпідтримка наполегливо рекомендує налаштовувати тип сертифіката саме «як відкладена знижка» та обов'язково ставити галочку «Фіскальний» у картці цього виду товару. 

На практиці для продавця це виглядає максимально просто: коли людина приходить отоварювати подарунок, касир додає речі у реалізацію і просто сканує штрихкод сертифіката, після чого програма миттєво віднімає його номінал від загальної суми чека у вигляді знижки. Такий підхід гарантує, що фіскальний чек проб'ється абсолютно коректно, податки будуть враховані правильно, а в касира наприкінці зміни не виникне плутанини із нестачею чи надлишком готівки при звірці Z-звіту.

Наприклад, власники роздрібних магазинів (зокрема, дитячих товарів) активно поєднують використання дисконтних карток із налаштуванням обмежень максимальної знижки, щоб запобігти продажам у збиток. Якщо постійний покупець має накопичувальну картку зі знижкою 10%, а на касу приносить високомаржинальний одяг та низькомаржинальні товари (наприклад, підгузки, де націнка становить лише 3-5%), програма автоматично розділяє логіку розрахунку.

Завдяки попередньо встановленій ознаці (нульовій знижці на конкретну категорію), касиру достатньо лише відсканувати дисконтну картку та всі покупки: система без втручання персоналу застосує 10% знижки на одяг і залишить повну роздрібну ціну на підгузки, але при цьому вся загальна сума чека автоматично додасться в історію покупок клієнта для його подальшого просування по накопичувальній системі лояльності.

Наприклад, власники роздрібних мереж (зокрема дитячих товарів) активно використовують функцію внесення даних про дітей покупця у вкладку «Склад сім'ї» картки клієнта. Щоб стимулювати продажі, вони налаштовують автоматичну розсилку через інтеграцію з TurboSMS: за визначену кількість днів до свята система самостійно генерує та надсилає батькам шаблонне SMS-привітання із запрошенням завітати за подарунком.

Коли такий клієнт приходить у магазин і касир сканує його дисконтну картку, у правому нижньому куті екрана реалізації продавцю одразу з'являється спеціальне графічне сповіщення (фото-привітання) про іменинника. У цей момент програма автоматично застосовує підвищену святкову знижку, яка налаштована так, щоб повністю перекривати (замінювати) стандартний відсоток по дисконту клієнта, а для уникнення зловживань у майбутньому підприємці задають параметр «Граничний вік» (наприклад, 12 років), після досягнення якого ця дитяча знижка автоматично припиняє нараховуватися без жодного ручного втручання персоналу.

Власники роздрібного бізнесу часто комбінують цю реферальну програму з масовими розсилками або видачею фізичних карток на касі, використовуючи гнучкі ліміти для захисту прибутку. Підприємець налаштовує в програмі автоматичну генерацію унікальних промокодів (наприклад, по 3 штуки для кожного постійного клієнта) і задає суворі умови: знижка для друга діятиме лише на конкретну обрану товарну групу, а рефереру нарахується відсоток від суми покупки друга, але з жорстко встановленим обмеженням (наприклад, не більше 300 бонусів за одного залученого покупця).

Згенеровані промокоди можна масово роздрукувати й наклеїти на спеціальні флаєри для роздачі на касі, або ж додати як спеціальну змінну (динамічний штрихкод акції) в SMS- чи Viber-розсилку, щоб клієнт міг просто переслати це повідомлення своїм знайомим.

Коли новий відвідувач показує цей код (на папері чи на екрані смартфона), касир сканує його безпосередньо у вікні «Реалізація» — програма миттєво перевіряє умови, застосовує одноразову знижку до чека новачка, а після завершення оплати автоматично зараховує винагороду на бонусну картку того клієнта, чий промокод було використано.

Власники роздрібних магазинів часто стикаються з проблемою відсутності дрібних монет, тому активно налаштовують цю функцію з параметром «Додати до чека як послугу». Коли покупець розраховується готівкою і сума до видачі виходить нерівною (наприклад, 14,35 грн), касир пропонує зарахувати дріб'язок на бонусну картку.

Завдяки попередньо заданому налаштуванню автоматичного округлення суми решти (наприклад, до 10 цілих), програма самостійно розбиває її: 10 грн система підказує продавцю видати готівкою, а 4,35 грн — миттєво переводить у поле «Решта на карту».

При завершенні продажу ця сума пробивається через фіскальний реєстратор або пРРО як спеціальна послуга, що гарантує ідеальний збіг готівки в касі під час Z-звіту без жодних нестач, а покупець отримує ці кошти на свій баланс у вигляді бонусів для оплати наступних покупок.

Власники бутиків одягу активно використовують рекомендований режим «Часткова оплата з розшифровкою по товару», щоб довірений клієнт міг взяти кілька речей додому на примірку. На касі продавець проводить реалізацію, але натискає «Продовжити» без внесення коштів, автоматично переводячи всю суму в борг, при цьому для захисту від ризиків власник заздалегідь встановлює в картці такого покупця жорсткий ліміт максимальної суми боргу. 

Наступного дня, коли клієнт приносить назад речі, що не підійшли, касир оформлює їх повернення — програма розуміє, що товар був неоплачений, тому готівка з каси не видається, а просто списується частина боргу. Після цього продавець відкриває вікно оплат, де бачить чітку деталізацію: він просто відзначає галочками ті позиції, які клієнт вирішив залишити, і приймає за них фактичні кошти. 

Якщо ж покупець залишає переплату (решту), програма дозволяє зберегти її як «аванс» (відображається як від'ємний борг), який автоматично врахується при його наступних візитах, а техпідтримка своєю чергою допомагає налаштувати права доступу так, щоб касири могли легко проводити ці розрахунки, але не мали змоги маніпулювати датами фінансових документів по VIP-клієнтах.

Наприклад, власники продуктових крамниць (зокрема мереж напівфабрикатів) посилюють ефект лотереї за допомогою звукового супроводу, який підтримує програма. Підприємець налаштовує систему так, що кожен 50-й чек отримує значну знижку (наприклад, 50%), а в параметрах Торгсофт додатково "прив'язує" спеціальний аудіофайл (наприклад, звук фанфар) до події «Ювілейна реалізація».

Коли покупець приходить на розрахунок і продавець сканує його перший товар, з динаміків касового комп'ютера несподівано лунає святковий звук, а на екрані з'являється яскраве вікно-сповіщення про виграш. Касир урочисто повідомляє клієнту, що його покупка стала призовою, що не лише викликає щирий захват у самого покупця, але й привертає увагу інших людей у черзі, запускаючи потужне «сарафанне радіо» та мотивуючи відвідувачів частіше заходити за покупками саме до цього магазину.