13 трендів електронної комерції, на які варто очікувати у 2024 році

У цій статті розглянемо тенденції електронної комерції, які можна використати у плануванні власної маркетингової стратегії просування товарів у 2024 році. Ідеї запозичені з американського консалтингового порталу для бізнесу HubSpot.

Чому product — не єдина складова успішних продажів?

Запропонувати чудовий продукт — важливо, але цього недостатньо для того, щоб його продати. У конкурентному середовищі надважливо створити позитивний клієнтський досвід покупок навколо вашого продукту. Велику роль у цьому відіграє використання останніх тенденцій в електронній комерції.

У 2024 році з'явиться ціла низка нових трендів, які можуть дати поштовх зростанню вашої компанії та змінять спосіб, яким люди купують і продають в інтернеті.

Тренди e-commerce у 2024 році

1. Коротке відео

Короткометражне відео уже давно захопило світ соціальних мереж, а такі платформи, як TikTok, стали законним інструментом для просування будь-якого бізнесу.

Зокрема TikTok — це ідеальне місце для просування магазинів з візуально привабливою продукцією — товарів для дому, хенд-мейд виробів, одягу, іграшок, електроніки, косметики, парфумерії та навіть автотоварів. Також на ньому досить непогано просуваються магазини унікальних речей на Etsy.

Натомість адаптуйте свій контент під платформу: використовуйте трендову музику, ефекти та концепції відео.

2. Дірект-повідомлення 

За даними HubSpot, 19% споживачів зверталися до служби підтримки через приватні повідомлення за останні 3 місяці, що на 45% більше, ніж у 2022 році.

Що це означає для власників інтернет-магазинів? По-перше, вам знадобиться більш різноманітна стратегія обслуговування клієнтів, яка охоплює кілька платформ. Ігнорування або затримка відповідей на таких каналах, як Instagram або Twitter, може призвести до втрати продажів або зниження рівня задоволеності клієнтів.

Якщо ви керуєте великою компанією, подумайте про інвестиції в програмне забезпечення для управління комунікаціями з клієнтами (CRM), яке може керувати багатоканальною взаємодією. Крім того, переконайтеся, що ваші менеджери з обслуговування клієнтів навчені професійно працювати з повідомленнями в соціальних мережах.

3. Соціальна комерція

За статистикою майже половина користувачів соціальних мереж потенційно погодились би придбати щось в Instagram або TikTok. Щобільше, 42% — довіряють соціальним мережам інформацію про свої платіжні картки.

Соціальні мережі — це не просто потужний маркетинговий інструмент просування, це соціальний маркетплейс, де товари продаються безпосередньо споживачам. Сервіси Instagram shopping та Facebook Market дозволяють створювати вітрини товарів на зразок звичайного інтернет-магазину. Ви можете додати товари та запустити рекламу для підвищення обізнаності й впізнаваності бренду серед споживачів.

Ті, хто використовує соціальні мережі як прямий канал продажів, можуть отримати доступ до зростальної клієнтської бази.

4. Відповідальний шопінг

Зараз, як ніколи, споживачі хочуть підтримувати компанії, які відповідають їхнім основним цінностям. Приклад: 46% споживачів з більшою ймовірністю зроблять покупку у компанії, яка активно жертвує на благодійність.

У інтернет-магазинах, де використовують органічні та екологічно чисті матеріали, отримують більшу прихильність аудиторії, ніж інші. Транслюйте «в маси» свою філософію бренду, етичні міркування та інтегрнуйте їх в стратегію просування товарів.

Зокрема, корпоративна відповідальність — це не просто слова, вона насправді впливає на рішення споживачів про покупки. За прогнозами HubSpot у 2024 році все більше e-commerce магазинів почнуть надавати пріоритет сталому постачанню, пакуванню та виробництву.

5. Доставлення того ж або наступного дня

За останні чотири роки Amazon відкрив майже 45 пунктів доставки, і очікується, що протягом наступних кількох років їхня кількість зросте до 150. Для прикладу, в Україні активно розширює свої пункти видачі Rozetka. 

Потреба у швидкості доставки існує не лише серед великих гігантів роздрібної торгівлі. Невеликі інтернет-магазини та майданчики також можуть впіймати цю хвилю, щоб не відставати у продажах.

Практика показує, що продавці, які оброблюють замовлення додатково у вихідні дні, отримають більше лояльних клієнтів, а звідси — більше продажів.

6. Доповнена і віртуальна реальність

Переглядаючи сайти товарів для дому чи одягу, людям важко уявити, як вподобаний товар виглядатиме на них чи у їх просторі, орієнтуючись лише на фото.

Ikea — одна з перших компаній, яка впровадила технології доповненої реальності, які допомагають покупцям підбирати 3D-меблі у свій будинок. Проте не лише меблі можна візуалізувати. Показати у русі чи в 3D-вимірі можна практично будь-який продукт. 

Доповнена і віртуальна реальність продовжуватимуть набирати обертів у 2024 році. Опції AR і VR додатків для своїх користувачів впроваджуватимуть все більше компаній, які прагнуть запропонувати найкращий сервіс своїм клієнтам та націлені на зростання свого бізнесу.

З розвитком електронної комерції споживачі купуватимуть товари у компаній, які надають їм можливість візуально протестувати продукцію перед покупкою.

7. Покупки в прямому ефірі

Ви коли-небудь хотіли продавати свої товари в інтернеті у реальному часі? Livestream shopping — це новий формат e-commerce, який швидко стає популярним у світі. 

Шоу онлайн-покупок зазвичай транслюються у додатках інтернет-магазинів, у соціальних мережах, на сайтах Taobao від Alibaba, Facebook та Amazon.

Два роки по тому TikTok почав тестувати функцію шопінгу в прямому ефірі в США. YouTube і Shopify не відставали від них, розширюючи своє партнерство у сфері онлайн-покупок. 

Інвестиції в livestream shopping свідчать про більш яскраве та інтерактивне майбутнє електронної комерції, яке виходить за рамки звичайного перегляду статичних зображень і читання описів товарів. Проте в Україні цей напрям ще розвивається. 

8. Автоматизація та чат-боти

З 1,3 мільярдами користувачів Facebook Messenger є сенс скористатися перевагами чат-ботів для маркетингу, обслуговування клієнтів і продажів. Чат-ботів можна ще й навчати комунікаціям, використовуючи інтеграцію з чатом GPT. 

Наприклад, мережа ресторанів швидкого харчування Domino's використовує свого бота Messenger Dom для замовлення страв з повного меню. Якщо швидкість і простота є пріоритетами для споживачів, Domino's випередить усіх конкурентів.

Крім того, замовлення через чат-бот — це можливість задовольнити свою аудиторію по-новому, зарекомендувавши себе як інноваційна компанія. 

Не за горами той час, коли чат-боти стануть основним способом комунікацій в e-commerce. Однак доцільність їх використання залежить від сфери бізнесу, особливо пов'язаного зі складним продуктом або послугами. 

Тому не варто робити ставки лише не автоматичне управління замовленнями. Оптимальний варіант — подружити між собою цифрові технології й комунікації завдяки службі підтримки. 

9. Мобільні версії сайтів — в пріоритеті

При здійсненні покупок в інтернеті приблизно 75% споживачів віддають перевагу мобільним пристроям, 15% це роблять з комп'ютерів і 6% з планшетів.

Оскільки кількість мобільних покупок продовжує зростати, важливо оптимізувати свій сайт для мобільних пристроїв.

Окрім цього, технологія розпізнавання відбитків пальців і обличчя, а також платежі в один клік спростять мобільні платежі й ще більше заохотять споживачів переходити з десктопних пристроїв на мобільні. Незабаром платежі через смартфони стануть основним способом оплати в електронній комерції.

Наприклад, міжнародна мережа кафе швидкого обслуговування Starbucks збільшила кількість оплат через мобільний застосунок з 2015 до 2021 року до 26% від загальної кількості. 

Якщо мобільні замовлення призведуть до збільшення кількості споживачів у магазині, це вартісна інвестиція.

10. Пошук зображень

Уявіть собі: ви знаходитесь в магазині й бачите гарний диван, але не хочете платити за нього повну ціну. Тому ви фотографуєте його і використовуєте пошук зображень через Google Photos, TinEye або Photo Sherlock, щоб знайти схожі товари за вигіднішою ціною.

З переходом електронної комерції на мобільні пристрої компанії пропонуватимуть можливості візуального пошуку товарів за допомогою особистих фотографій або знайдених в інтернеті. 

Це дасть можливість користувачам знаходити схожі товари за нижчою ціною та, може, зрештою спонукати споживачів робити покупки онлайн, навіть якщо вони починали з фізичного магазину.

Така функція пошуку за зображеннями вдало реалізована на Pinterest.

11. Голосовий пошук

Зі зростанням популярності Google Home та інших пристроїв з голосовим управлінням, голосовий пошук може стати одним з найпопулярніших. Близько 40% американських інтернет-користувачів уже активно користуються голосовими помічниками.

Щоб не відставати від трендів, варто вже зараз оптимізувати свій бізнес для голосового пошуку. Хоча в Україні цей метод пошуку не надто популярний, не варто його ігнорувати, особливо якщо ваша аудиторія молода і прогресивна.

Для прикладу, американський мегамаркет Walmart зробив можливим для споживачів замовляти будь-які товари голосом на Google Express, а в майбутньому збирається дозволити споживачам розміщувати замовлення на самовивіз в магазині через Google Home. Інші торгові марки такі як: Target, Costco, Kohl's, Staples, Walgreens — у процесі створення подібних можливостей для споживачів.

Оскільки голосовий пошук частіше є локальним, важливо врахувати це в формуванні списку вашого бізнесу в Google Business, щоб охопити місцевих користувачів (з точними годинами роботи, актуальною адресою, фотографіями, відгуками тощо).

12. Відеоролики про товари

Обираючи товари в інтернеті у споживачів завжди залишатимуться сумніви щодо їх функціональності, відповідності дизайну продукту на фото і в фізичному магазині. Щоб конкурувати в електронній комерції з офлайн-точками, вам потрібно зняти всі можливі заперечення покупців, і один з найпростіших способів – зробити відеоогляд товару.

Відео високої якості або гіфки, що максимально точно відтворюють вигляд і функції продукту, є одним з найкращих способів продати товар. Доведено, що візуальне переконання працює краще ніж текст. У цьому напрямі є сенс розвивати такий канал просування, як Youtube.

Redsbaby, австралійська компанія з виробництва дитячих колясок, чудово справляється з цим завданням. У їхніх відеороликах актори показують як користуватися дитячими візками та товарами для дітей упродовж дня, тому споживачі більш впевнені, що вони купують.

13. ROPO: досліджуй онлайн, купуй офлайн

Відстежити, як ваші цифрові зусилля трансформуються в офлайн-продажі, може бути складно.

Споживачі часто шукають потрібний товар онлайн та досконально його вивчають: характеристики, вартість, відгуки інших споживачів тощо. А потім йдуть і купують цей товар у фізичному магазині. 

Ефект ROPO (research online, purchase offline) — це інструмент, який допоможе ритейлерам точно виміряти, як їх цифрова реклама посприяла продажам в офлайн-магазині.

ROPO поєднує інформацію з соціальних мереж, мобільного відстеження/геолокації, мобільних платежів, інвентаризації в магазині, інструментів аналітики, CRM-систем тощо, щоб з'ясувати, що саме спонукало споживачів до покупок у магазині.

Такі знання допоможуть підприємцям створювати кампанії з вищою конверсією, таргетовані під потреби конкретної аудиторії.

Стаття підготовлена за матеріалами HubSpot