Тренди інтернет-маркетингу: поради для малого та середнього бізнесу

Інтернет-маркетинг є одним із рушійних інструментів розвитку малого та середнього бізнесу в сучасному цифровому світі. У 2025-2026 роках цей напрям продовжить розвиватися й адаптуватися до нових реалій, тенденцій ринку та змін у поведінці споживачів.

Що впливатиме на стратегії інтернет-маркетингу, та які тренди виділятимуться у найближчих роках  — про це розповідаємо у статті.

Що таке інтернет-маркетинг?

Інтернет-маркетинг, відомий як онлайн-маркетинг або цифровий маркетинг, це стратегія популяризації продуктів, послуг чи бренду за допомогою інтернет-технологій та інших цифрових засобів. Цей вид просування використовується для досягнення різних цілей бізнесу:

• залучення клієнтів,

• збільшення продажів, 

• підвищення впізнаваності бренду,

• покращення спілкування з аудиторією.

Основні складові інтернет-маркетингу

✔️Вебсайт або інтернет-магазин — центральний канал продажів в інтернеті, використовується для позиціювання продуктів чи послуг бізнесу й безпосередньо їх реалізації.

✔️Пошуковий маркетинг (Search Engine Marketing) — включає оптимізацію сайту для пошукових систем (SEO), що спрямоване не покращення результатів показу бренду в інтернеті, та платну пошукову рекламу — Google Ads. 

✔️Соціальний медіамаркетинг — використання соцмереж для залучення аудиторії, спілкування з клієнтами та рекламування продуктів чи послуг компанії. 

✔️ Email-маркетинг — спосіб взаємодії з клієнтами та підписниками через надсилання їм рекламних повідомлень, акційних та інших промоматеріалів поштою.

✔️Маркетинг у месенджерах — продажі через надсилання рекламних повідомлень у популярних месенджерах: Viber, Telegram, WhatsApp або Facebook Messenger.

✔️ Контент-маркетинг — генерація цікавого та корисного контенту про бренд та його продукцію: статей, відео, інфографіки у блозі, на онлайн-майданчиках компанії. Основна мета — залучити нову аудиторію та зміцнити її довіру до бренду. 

✔️Партнерські програми або CPA-мережі — співпраця з партнерами (афіліатами), які просувають ваші товари чи послуги на сторонніх або власно створених онлайн-ресурсах в обмін на винагороду за успішні продажі. 

Зазвичай CPA-мережі (cost per action — оплата за цільову дію) виступають посередниками між рекламодавцем (продавцем місця для вашої реклами) та партнером (вебмайстром, який генерує платний контент). 

✔️Відеомаркетинг — створення та розміщення відеороликів для привертання уваги споживача.

Тренди цифрового маркетингу 2025

1. Обмеженість даних для навчання

За прогнозами The Wall Street Journal, уже до 2026 року обсяг доступних онлайн-даних може суттєво скоротитися. Щоб уникнути цього, деякі компанії починають тренувати моделі на штучно згенерованому контенті. Проте такий підхід несе ризики: замкнене коло даних може призвести до помилок у роботі алгоритмів і навіть до колапсу систем.

2. Ресурсозатратність технологій

Розвиток ШІ вимагає дедалі більше ресурсів. Обладнання для підтримки моделей споживає величезні обсяги електроенергії та води. Наприклад, дослідження Каліфорнійського університету показало, що для обробки лише 5-20 запитів ChatGPT витрачається близько пів літра води. Водночас техногіганти вже звітують про значне зростання ресурсоспоживання: Google — на 20%, Microsoft — на 34% лише за рік (2021-2022).

3. ШІ як допоміжний інструмент маркетолога

Попри ці виклики, штучний інтелект продовжує залишатися незамінним помічником у маркетингу. Рішення на кшталт ChatGPT, чи Claude допомагають створювати персоналізовані комунікації, швидко тестувати гіпотези та вибудовувати контент-стратегії. Головне — застосовувати їх зважено, щоб інновації працювали на користь бренду, а не шкодили його репутації.

4. Людяність vs штучність

Занадто сильна залежність від автоматизації може підірвати довіру споживачів. Дослідження свідчать: 43% аудиторії не довіряють рекламі, створеній штучним інтелектом. Водночас Google у своїх оновленнях підкреслює: цінність має контент, створений людьми для людей. Саме автентичність і «людський голос» стають ключовим фактором успішного маркетингу у 2025 році.

За інформацією столичних маркетологів, ставка на людяність та реальні комунікації з клієнтами попри зростаючу кількість ботів на бізнес-сторінках брендів, зберігатиметься й надалі. 

Незважаючи на дедалі глибшу глобалізацію суспільства, розвиток інтернет-технологій, таких як АІ та машинне мислення, у центрі цифрового маркетингу залишатиметься — людина, як з боку клієнта, так і з боку компанії. Навчіться поєднувати між собою обидва способи. 

Як спілкуватися з клієнтом у 2025-2026 роках?

Наші спостереження, основані на власному досвіді спілкування з клієнтами, та поради спеціалістів з цифрових комунікацій такі:

• Слухайте свого клієнта — і він вам віддячить. 

Говоріть з ним, запитайте, які в нього труднощі, перепони з використання вашого продукту. Часто у відвертій розмові з’ясовуються підводне каміння, яке відділяє вас від клієнта й одночасно є шляхом до взаєморозуміння. Не завжди клієнт говорить те, що думає чи вміє розповісти про те, що його турбує. Ваше завдання — допомогти йому розв'язати цей ребус і направити на правильне рішення. 

• Давайте рекомендації з власного досвіду.

Спеціалісти Торгсофт щодня зіштовхуються з різними проблемами автоматизації, які для багатьох підприємців здаються непосильними. Більшість з них вирішується досить швидко і просто. Окрім консультування клієнта, як діяти в спірній ситуації, ми надсилаємо пропозиції на пошту чи у месенджер з додатковими інструкціями та порадами з налаштування та розв'язання проблеми клієнта. 

Також активно публікуємо корисний контент — ведемо блог, довідку, знімаємо відеоуроки, записуємо подкасти з реальними рекомендаціями наших фахівців для бізнесу. Усе це разом чинить позитивний вплив на наших клієнтів, які відчувають турботу і підтримку 24/7 у будь-якій ситуації. 

• Слідуйте своїм цінностям. 

Ніхто не полюбить вас, якщо ви самі себе не полюбите. Це життєве правило працює і в продажах. Коли ви маєте обґрунтовану власну позицію в бізнесі, на роботі чи у спілкуванні з клієнтом — це підійматиме вас в його очах. 

Ваші менеджери та продавці не повинні весь час підлаштовуватися під зміни настрою клієнта та його мінливі побажання. Пам’ятайте, що ви — продавець, а не лише консультант, і ваша кінцева мета — схилити клієнта до покупки. Тримайте тверду позицію, щоб він зрозумів, що вашій компанії можна довіряти.

5. Делегування частини роботи ботам

Якщо ваша справа зростає, і ви фізично не спроможні обробляти усі вхідні замовлення, зверніться до розробників. Вони допоможуть створити помічника у вигляді бота. Якою б людяною не була служба підтримки, автоматизація значно пришвидшить обробку замовлень.

Наразі чат GPT інтегрується через API з чат-ботами інтернет-магазинів, тож здатний обробляти замовлення не гірше за людину. Окрім спілкування із клієнтами, доручіть AI створювати релевантний контент для сайту. Головне — чітко формулювати промпти, тобто запити, щоб отримати потрібну відповідь на своє питання. 

Приклад промту:

6. Відеоконтент: формат №1 у маркетингових стратегіях

Одна із тенденцій, яка зберігатиметься й надалі, — просування товарів та послуг компаній за допомогою відеореклами. Вона охоплює всі платформи та формати — від коротких роликів у TikTok чи Instagram Reels до відеореклами на CTV/OTT (це реклама, яка транслюється через інтернет на телевізорах і стримінгових сервісах) і промороликів на сайтах брендів.

В Україні цей формат уже закріпився як лідер: у 2024 році частка відеореклами склала 53% проти 47% дисплейної. Окремо варто відзначити Connected TV (CTV), яка досягла 12,5% ринку та продовжує зростати.

Глобальні тенденції підтверджують цю динаміку. За даними Kantar, близько 55% маркетологів планують у 2025-2026 роках збільшити інвестиції в онлайн-телебачення та відеоформати.

Причина очевидна: відео краще за будь-який інший інструмент поєднує емоції та інформацію, створює сильніший контакт з аудиторією та допомагає брендам донести меседж максимально ефективно.

Розвиток таких платформ, як TikTok, YouTube, та Instagram, продовжиться, тож бізнеси й надалі створюватимуть відеоролики та стріми для залучення своєї аудиторії. 

Задля створення привабливих відеороликів з презентацією ваших продуктів зверніть увагу на інтерактивність і тривалість відео, використання технологій доповненої та віртуальної реальності. 

У відео можна показувати не лише переваги продукції, але й надавати інструкції, відповіді на поширені запитання користувачів, робити інтерв’ю з партнерами та клієнтами. 

Зосередьтеся на створенні коротких відеороликів, які б вирішували якесь 1 питання для клієнта. 

Майбутнє інтернет-маркетингу без сумніву належить відеоконтенту.

7. Нативна реклама та контент, створений користувачами (UGC)

Один із найпомітніших трендів останніх років — зростання впливу контенту, створеного користувачами. За даними Exploding Topics, пошукові системи за останні п’ять років у два рази частіше віддають пріоритет саме UGC.

Ця тенденція має логічне пояснення: 93% маркетологів переконані, що люди більше довіряють матеріалам, створеним реальними користувачами, ніж офіційній рекламі. І це не дивно — UGC охоплює широкий спектр форматів: від постів у соцмережах та блогів до відгуків на сайтах, обговорень на форумах чи оцінок у Google Maps.

Коли клієнт задоволений товаром чи сервісом, він ділиться враженнями від щирого бажання, а такий контент органічно перетворюється на нативну рекламу, що працює значно ефективніше за традиційні методи.

Бренди це добре розуміють, тому активно співпрацюють з інфлюенсерами та створюють умови, щоб заохочувати користувачів ділитися досвідом. UGC стає ключовим інструментом для:

• підвищення довіри до бренду,

• залучення аудиторії,

• формування позитивного іміджу.

Тож, залучення впливовців та блогерів для рекламування товарів чи послуг, публікація нативних матеріалів із невимушеним рекламним меседжем — у найближчі роки ця стратегія лише посилюватиметься: користувачі прагнуть автентичності, а бренди — довіри. Зростатиме й популярність рекомендаційної реклами — надсилання персоналізованих пропозицій на основі поведінки користувачів.

Саме на цьому стику й народжується найефективніший маркетинговий контент майбутнього.

8. Оформлення сайту

У 2025-2026 роках збережеться тенденція до створення привабливого візуального контенту, який би привернув увагу користувачів і сприяв встановленню дружніх та довгострокових відносин.  

Ваша сторінка в інтернеті має відповідати сучасним вимогам дизайну і трендам веброзробки. Важливо розглядати ваш сайт як важливий інструмент для залучення клієнтів і розширення бізнесу. Інтернет-магазин чи бізнес-сторінка повинна враховувати потреби вашої аудиторії та підтримувати вашу брендову ідентичність. 

Відвідувач приймає рішення про те, чи буде йому цікаво на вашій сторінці, за лічені секунди. Тому важливо привернути його увагу відразу ж.

Поради з оформлення й просування сайту:

1. Мобільна адаптація. Забезпечте повну мобільну адаптацію свого сайту. Все більше користувачів використовують смартфони та планшети для доступу до інтернету.

2. Швидкість завантаження. Зробіть сайт швидким у завантаженні. Повільні сайти можуть відлякувати відвідувачів і вплинути на рейтинг в пошукових системах.

3. Безпека. Захистіть свій сайт від зловмисників та атак. Використовуйте шифрування, регулярно оновлюйте програмне забезпечення і робіть резервні копії.

4. Якісний контент. Сприяйте якісному та корисному контенту на своєму сайті. Це допоможе привернути відвідувачів і підвищити репутацію вашого бренду.

5. SEO оптимізація. Враховуйте принципи оптимізації для пошукових систем. Використовуйте ключові слова в заголовках, метатегах і тексті, щоб покращити видимість вашого сайту в пошукових системах.

6. Аналітика. Аналітичні інструменти допомагають відстежувати результати маркетингових кампаній, взаємодію з аудиторією та роботу сайту. У 2025-2026 роках Google Analytics 4 або GA4 — продовжить бути основним інструментом для відстеження відвідуваності сайтів та воронки користувача. Очікується ще більше інтеграцій з ШІ для прогнозної аналітики. GA4 надає більше можливостей для вивчення поведінки клієнтів та вдосконалення маркетингових стратегій, зокрема: фіксація на діях відвідувачів, а не переглядах сторінок, краща ідентифікація споживачів, збір всередині одного ресурсу даних з сайту та мобільного додатка та ін.

Також у тренді залишатимуться Mixpanel та Amplitude — сервіси продуктово-маркетингової аналітики, що дозволяють детально відстежувати дії користувачів, будувати когортні аналізи й прогнозувати відтік клієнтів.

7. Зручний дизайн. Візуалізація бренду та товарів залишатиметься одною із головних цілей інтернет-маркетингу, тому приділіть цій частині пильну увагу. Зосередьтеся на реалізації UX-дизайну — розробці лаконічних форм замовлення, цільових кнопок, щоб сприяти швидкому шляху користувача на сайті.

8. Безпека платежів. Якщо ваш бізнес здійснює продажі онлайн, забезпечте надійну та безпечну систему прийому платежів.

9. Оновлення. Регулярно оновлюйте контент і перевіряйте функціональність сайту, щоб він відповідав мінливим технічним параметрам та вимогам.

10. Соціальні докази. Показуйте на сайті відгуки клієнтів, сертифікати якості вашої продукції, ваших виробників чи постачальників, які підтверджують надійність вашого бізнесу. 

11. Зручна навігація на сайті. Розгалужені каталоги допоможуть користувачеві швидко знайти потрібну категорію, а детальний фільтр — потрібний товар.

12. Інформативність перш за все. Сучасні користувачі хочуть отримати максимально чітку і стислу інформацію про продукт та зрозуміти переваги товару з перших літер. Однак надмірна словесність, як і жадібність у виразах, не сприятиме зацікавленості споживача й рішенню про покупку. Експериментуйте зі стилями, змістом та об'ємом ваших описів товарів чи статей у блозі. З'ясуйте оптимальну формулу написання текстів, яка працюватиме на ваших клієнтах. 

9. Голосовий пошук: технологія майбутнього

Голосові асистенти на кшталт Alexa, Google Home чи Siri поступово змінюють спосіб, у який люди шукають інформацію та взаємодіють із брендами. У США ця технологія вже стала масовою: за даними впливових американських маркетингових агенцій, 62% користувачів активно використовують голосових помічників для пошуку товарів, навігації чи повсякденних завдань.

В Україні цей тренд поки що розвивається повільніше через відсутність локалізованих версій популярних асистентів. Водночас голосовий пошук українською вже доступний у Google, YouTube та низці інших сервісів. А з огляду на потенційний вихід Amazon та оновлення Siri й Google Home із підтримкою української мови, ситуація може змінитися дуже швидко.

10. Бізнес-етика та ощадливе споживання

Світ змінюється щохвилини. Споживачі стають вибагливіші та розумніші, й добре розпізнають якісний товар від фальшивого. До того ж серед людей зростає відповідальне споживання, слідування екологічним стандартам і т. д. Багато споживачів оцінюють бренд не тільки за якістю його продукції, але й за діями для суспільства. Репутація компанії для багатьох клієнтів є вирішальним пунктом у виборі товару. 

Тому щоб втримувати своїх клієнтів, бізнесам варто дотримуватися етики в усіх своїх бізнес-практиках. Незалежно від того, чи ви малий магазин біля дому, чи велика торгова мережа. 

Очікування споживачів стосуються трьох ключових напрямів:

• Постачання: клієнти хочуть знати історію того, що купують: звідки взята сировина, які умови праці на виробництві, чи дотримуються постачальники етичних норм. 

• Турбота про довкілля: компанії, які мінімізують вуглецевий слід, впроваджують екопакування чи мотивують клієнтів до повторного використання тари, отримують більше довіри. Так, львівський бренд космецевтики Sue пропонує клієнтам повертати використану тару в обмін на знижки.

• Соціальна відповідальність. Участь у благодійних і волонтерських проєктах формує довіру й лояльність. Наприклад, компанія «Нова Пошта» інвестує у відновлення інфраструктури, підтримує освітні проєкти та фінансує благодійний фонд «Крила надії».

У 2025–2026 роках маркетинг буде на стику технологій і людських цінностей: ШІ, відео й голосові сервіси відкриватимуть нові інструменти, а прозорість і автентичність визначатимуть довіру. Ті бренди, які знайдуть цей баланс, стануть лідерами цифрової епохи.