Як продавцю запобігти емоційному вигоранню на роботі?

Професійне вигорання — досить розповсюджене явище. Найбільше воно поширене у продажах, адже продавці щодня спілкуються з різними людьми й зіштовхуються з безліччю дрібних ситуацій, через які можуть часто відчувати себе фізично та емоційно виснаженими. Тому уникнення вигоряння у роботі — є запорукою стабільної та продуктивної діяльності як продавців, так і компанії в цілому.

Особливо це актуально зараз, у воєнний період, коли більшість людей перебувають у стресових ситуаціях, що негативно позначається на виконанні їх професійних обов'язків.

Причини вигорання продавців 

Багато залежить від особистісних якостей працівників та їх уміння протидіяти стресовим ситуаціям. Однак справа не лише в особистій відповідальності продавців. Практика показує, що часто персонал перевантажений безліччю рутинних завдань, які можна було б автоматизувати, тим самим полегшити життя. Наприклад, декотрі працівники магазинів досі ведуть облік товарів у зошиті, формують звіти по денному виторгу вручну чи фіксують продажі в excel.

Окрім цього, через відсутність достатньої мотивації та підтримки з боку керівництва працівники можуть відчувати себе на самоті зі своїми робочими проблемами. А це прямо впливає на їх працездатність та сприяє ще більшому емоційному виснаженню. 

Професійні інструменти у боротьбі з вигорянням

Щоб ваші співробітники були ефективними й виконували свою роботу з ентузіазмом, їх слід підтримувати з допомогою таких методів.

Мітинги або «планерки»

Мотиваційні збори потрібні перш за все для згуртованості працівників, для виявлення критичних моментів в їх роботі та настроях колективу. Також керівництву варто заснувати практику відзначення успіхів працівників. Не варто нехтувати спілкуванням на особисті теми, які краще проводити наодинці із колегою. Так керівник чи hr-менеджер зможе встановити, які проблеми заважають працівнику стабільно й сумлінно виконувати свої обов’язки.

Чат із добрими новинами

Корисна річ, особливо зараз, коли на українців щодня навалюються жахливі новини, які виснажують нервову систему і не дають нормально жити, не те щоб працювати…

Тож, спільний чат для обговорення будь-чого, не лише робочих питань, поганих клієнтів та платіжок, а просто — чат для підтримки одне одного у скрутну хвилину життя — це мастхев для кожної команди, а для продавців й поготів. До того ж це позитивно впливає на залучення всіх членів колективу до робочих процесів та підвищує результативність кожного командного гравця. 

Супутнє навчання

Подбайте про те, щоб ваші співробітники мали доступ до бібліотеки знань і не лише з вашої сфери діяльності, а й загального напрямку. Наприклад, читали книги з саморозвитку, чи дивилися розвивальні відео. Це допоможе перемикнути їх увагу з суто професійних обов’язків на інше, що розвантажить мозок і сприятиме особистісному розвитку і підвищенню кваліфікації. 

Як варіант — можна запрошувати спеціалістів, які проводитимуть внутрішні майстер-класи серед працівників. Такий бонус добре підвищує мотивацію, особливо в амбітних колег, які прагнуть до кар’єрного зростання.

Періодичні зустрічі з керівником відділу

Буває й таке, що зовні все здається добре, працівникам надаються всі необхідні інструменти для роботи й відпочинку, однак ситуація не змінюється. У такому випадку керівнику або фахівцю по роботі з персоналом варто періодично проводити мініспівбесіди з підлеглими, щоб виявити проблему. Можливо, у працівника й немає емоційного вигоряння, але є труднощі у спілкуванні з колегами, чи його досягнення або ідеї не помічають. Або є певні особисті причини, через які робота страждає.

Налагодження здорового клімату у колективі

Якщо ви помічаєте, що у вашому колективі не все добре, а часто в повітрі відчувається напруга, варто звернутися до попереднього пункту і провести індивідуальні співбесіди зі співробітниками. Так ви з’ясуєте, у чому причина і через що або через кого виникають конфліктні ситуації, які заважають працювати та досягати спільних результатів.

Автоматизація рутини

Найефективніший метод позбутися постійного робочого стресу — налаштування рутинних процесів на автопілот. З цим завданням відмінно справляються програми обліку замовлень та клієнтів, зазвичай це CRM-системи для бізнесу. 

CRM у Торгсофт дозволяє управляти комунікацією з клієнтами та комплексно вести продажі в одній точці — програмі обліку. Не потрібні жодні паперові документації та бухгалтерія. Оскільки в програмі всі функції обліку товарів, клієнтів, продажів налаштовані автоматично. 

Окрім цього, CRM допоможе легко та швидко інтегрувати наявну базу товарів, яка є у програмі обліку, з інтернет-магазином та іншими бізнес-сервісами. Це значно пришвидшить роботу магазину і спростить життя продавцям. 

Особисті способи уникнення емоційного вигоряння

Тепер поговоримо про проблему зі сторони працівника та про дії, які допоможуть її мінімізувати.

• Піклуйтеся про своє фізичне здоров'я. Хай там що, але намагайтеся забезпечити собі достатню кількість сну, здорового харчування і регулярної фізичної активності, що допоможе зберегти енергію та працездатність.

• Управляйте стресом. Розвивайте здатність до стресостійкості. Використовуйте методи релаксації, такі як глибоке дихання або медитація, щоб знизити рівень стресу.

• Розвивайте навички управління часом. Встановлюйте пріоритети й плануйте свій робочий час так, щоб уникнути перевантаження. Розумійте свої межі та навчайтесь казати "ні", коли вам потрібен відпочинок.

• Спілкуйтесь зі своїм керівництвом. Обговоріть з вашими керівниками свої професійні потреби та очікування від роботи. Відкритий діалог зменшить конфлікти та покращить робочу атмосферу.

• Працюйте над самозбереженням. Знайдіть свої способи боротьби зі стресом та релаксу поза робочим часом. Займайтеся хобі, проводьте час з сім'єю та друзями, наприклад, займайтеся спортом, йогою або відвідуйте заходи, які вам подобаються. Не читайте новини перед сном.

• Працюйте в команді. Розвивайте співпрацю з колегами. Спілкуйтесь та діліться досвідом, а також пропонуйте підтримку в разі необхідності.