Callback
  • От места на рынке к магазину

  • -

  • От магазина к торговой сети

  • -

  • От торговли к производству

Пример анкеты "Тайного покупателя" 01.01.1970

В прошлой статье мы рассмотрели, для чего в магазине проводятся проверки с помощью тайных покупателей, и как их организовать самостоятельно.

Здесь приводим пример чек-листа, по которому может работать ваш тайный покупатель:

Условно параметры оценивания можно объединить в 4 блока:

«ОФОРМЛЕНИЕ РАБОЧЕГО МЕСТА»:
- Чистота возле магазина и в торговом зале
- Выкладка товара, порядок на стеллажах и вешалах
- наличие и состояние ценников
- Наличие и состояние рекламных материалов

«ТРЕБОВАНИЯ К СОТРУДНИКАМ»:
- Внешний вид (униформа и ее состояние, ухоженность волос, рук, одежды, обуви)
- Запах (пота, сильного парфюма, перегара, сигарет, жвачка)
- Голос и культура речи (дикция, связность речи, жаргон, слова-паразиты)

«ПОВЕДЕНИЕ СОТРУДНИКОВ»:
- улыбка, приветстивие, идет ли на контакт
- характер реакции на вопросы и реплики покупателя
- Собственное состояние продавца, его настроение, которое присутствует во время общения с клиентом
- Способность говорить понятным языком, живо, интересно, с примерами

"УМЕНИЯ И НАВЫКИ ПРОДАВЦОВ":
Здесь проверяется, насколько продавец владеет и как применяет техники продаж. Напомним, что классическая продающая "формула поведения" продавца выглядит так:

  • установление контакта
  • выяснение потребностей
  • презентация товара
  • работа с возражениями
  • допродажа (приемы повышения среднего чека up-sell, cross-sell)
  • завершение контакта.

Чтобы понять, насколько продавец грамотно ведет себя с точки зрения продаж, оцените такие моменты:
- Умение вступать в диалог с посетителем
- Владение техникой сбора информации о предпочтениях клиента
- Умение подбирать аргументы в пользу товара «под клиента» и его интересы
- Умение корректно сравнивать разные товары
- Владение техникой обоснования стоимости товаров ("продажа цены")
- Навык нейтрализации сомнений и возражений клиентов
- Умение своевременно предлагать клиенту сделать покупку
- Навык осуществления дополнительных продаж (ко всему прочему, данный пункт проверяет знание ассортимента).

27.09.2013

Комментарии
Отзывов нет

Добавить комментарий

Добавить комментарий
Ваш отзыв отправлен. Его опубликуют после проверки администратором