Callback
  • От места на рынке к магазину

  • -

  • От магазина к торговой сети

  • -

  • От торговли к производству

Как оформить уголок покупателя в магазине (Украина) 18.07.2019

Во всех ли магазинах должен быть Уголок покупателя?

Да, такой стенд должен быть во всех магазинах, независимо от площади и товара, который магазин предлагает. В зависимости от вида деятельности предпринимателя может меняться набор документов, которые должен содержать Уголок покупателя.

Какими документами должен быть укомплектован Уголок покупателя в магазинах Украины?

"Общий" набор документов, которые требует Управление по защите прав потребителей, единый для всех магазинов. Различия будут в некоторых документах. Это зависит от системы налогообложения и видов деятельности (добавляются сертификаты, лицензии и т.д)

Для магазинов непродуктовой розницы документы для Уголка покупателя будут такими:

  • Закон О защите прав потребителей. Точнее, выдержки тех статей, которые касаются прав потребителей, особенностей возврата или обмена товара и т.п.
  • Документы предпринимателя. Копии Выписки или Свидетельства о госрегистрации, и Свидетельства единого налога. Если того требует ваша деятельность, - то лицензии и разрешения.
  • Контактные данные отдела Защиты прав потребителя в Вашем населенном пункте (первые три пункта является обязательными для всех!)
  • Книга Отзывов и предложений стандартного образца (продается в магазинах). Она не обязательна с 6 марта 2019 года. Но по желанию может находиться на стенде.
  • Правила Торговли - в зависимости от товара, вида деятельности и места:
      1. При торговле на рынке - "Правила торговли на рынках"
      2. При торговле продовольственными товарами - "Правила торговли продтоварами", "Правила торговли овощной продукцией", "Санитарные правила", "Правила торговли алкогольными напитками"
      3. При торговле промышленными товарами - "Правила торговли непродовольственными товарами", "Перечень товаров, не подлежащих обмену".
      4. На стенде Уголок потребителя в парикмахерской должна быть следующая информация - "Правила бытового обслуживания", перечень стрижек и других услуг с ценами за каждую отдельно, перечень категорий граждан, имеющих льготы на цену услуги; гарантии предоставления услуг.
      5. При предоставлении бытовых услуг - "Правила бытового обслуживания населения"
      6. При продаже драгоценных металлов - "Правила торговли драгоценными металлами"
      7. На стенде Уголок потребителя в предприятиях общественного питания — санитарные правила СанПин 42-123-5777-91

Чтобы не заниматься самим поиском и распечаткой необходимых статей, можно купить уже готовые брошюры со сводом правил и выдержками из законодательства. Они продаются в магазинах, торгующих бланками и специализированной литературой для бухгалтеров. Такие издания так и называют - "правила торговли для оформления уголка потребителя"

Обратите внимание, что все эти документы должны быть "свежими" - то есть, законодательство с последними изменениями, новые свидетельства. Устаревшие документы могут быть причиной штрафа.

Кроме этого, на стендах могут располагаться надписи о вреде курения и надпись "Курение запрещено" со значком перечеркнутой сигареты. Для заведений общественного питания эта норма обязательна. Также в кафе и ресторанах должна быть схема специальных мест для курения.

Как обращаться с Книгой жалоб? Как поступать с негативными записями в Книге отзывов?

В связи с тем, что КМУ отменил норму обязательного ведения книги отзывов и предложений, нет и требований к её оформлению и заполнению. Но мы рекомендуем всё-таки оставить её.

Если недовольный покупатель требует книгу — пусть лучше изложит все свои претензии в ней, а не пойдет писать заявления в Управление по правам потребителей или выносит скандал "в мир". (Хотя, осведомленный с законом покупатель и запись в книге сделает, и по инстанциям пойдет).

По этой же причине рекомендуем крупно размещать телефон владельца магазина для "решения вопросов по качеству обслуживания". Тогда недовольный покупатель сможет выразить свои претензии не вынося их за пределы магазина. Такой подход, как и записи в Книге отзывов, могут помочь владельцу заранее быть готовым к возможным проверкам, а также служить дополнительным средством контроля.

Кто может и имеет право проверять Уголок покупателя? Каковы санкции за отсутствие уголка или неправильное его оформление? К чему могут придраться?

Проверять Уголок потребителя могут представители Управления по защите прав потребителей. Обычно это происходит по причине обращения кого-то из покупателей в Управление. Тогда может быть организована проверка как реакция на поступившую жалобу.

За неправильное оформление или отсутствие Уголка потребителя может быть наложен административный штраф. Его размер исчисляется в "необлагаемых минимумах" и зависит от степени нарушения. Штраф также могут наложить, если документы устаревшие.

Поскольку Уголок покупателя находится на всеобщем обозрении, то некоторые предприниматели помещают в него копии Трудовых договоров — чтобы при визите проверяющего не привлекать к поиску документов сотрудников.

Имеет ли значение, в каком месте магазина расположен уголок покупателя? У кассы, у входа или все равно?

Четких указаний по поводу месторасположения нет. В законе сказано по этому поводу так: "...оборудовать в торговом зале на видном месте". То есть, он должен быть на доступном и обозримом покупателю месте.

А если в магазине несколько отделов или торговых залов, сколько должно быть стендов?

Если эти отделы смежные (не изолированы друг от друга) и товар в них принадлежит одному и тому же предпринимателю — то стенд может быть один, и висеть в том зале, где проходит весь покупательский поток.

Есть ли особые требования к размерам или цвету стенда?

Нет, таких требований нет. Размер должен позволить вместить все необходимые документы. Дизайн стенда, конечно, должен вписываться в интерьер магазина.

Есть ли смысл владельцу магазина размещать в Уголке покупателя внутренние правила магазина?

Уголок покупателя предназначен для документов, подтверждающих законность деятельности предпринимателя и права потребителей. А внутренние порядки магазина должны быть изложены в ваших распоряжениях, приказах или должностных инструкциях. Такие документы, заверенные печатью, являются официальным подтверждением внутренних правил, действующих в магазине. И целесообразнее такую информацию размещать на кассе. Например, о действующих акциях, или о том, как вы обслуживаете пенсионеров или ветеранов.

Данная статья носит информационный характер. Компания Торгсофт НЕ оказывает услуги по консультации, изготовлению или продаже Уголка покупателя
Комментарии
Отзывов нет

Добавить комментарий

Добавить комментарий
Ваш отзыв отправлен. Его опубликуют после проверки администратором