Callback
  • От места на рынке к магазину

  • -

  • От магазина к торговой сети

  • -

  • От торговли к производству

Как вернуть товар: уцененный, ношеный, по акции

19.11.2020

Как вернуть товар

Каждый покупатель знает фразу: “Товар можно вернуть в магазин в течение 14 дней”. Но многие даже не знают о том, что есть товары не подлежащие возврату. О них мы и расскажем в данной статье.

Для начала, давайте вспомним, что права покупателя защищает Закон о защите прав потребителя. Но кроме Закона существует Постановление № 172, которое многие покупатели просто игнорируют. Несмотря на то, что данное Постановление было принято в 1994 году (ему уже более 26 лет), оно всё ещё действует и не утратило своей актуальности, а главное, законодательной силы.

Постановление № 172 содержит три приложения:

  1. В первом приложении приведён перечень сезонных товаров, срок годности которых, начинает исчисляться с момента начала соответствующего сезона.
  2. Во втором приложении - список товаров, которые образуют обменный фонд. Это те товары, которые продавец вместе с производителем могут предоставлять покупателю для временного использования в обмен на купленный товар, который находится на гарантийном ремонте. Например, вы купили холодильник и он сломался. Гарантия на холодильник ещё не закончилась и вы возвращаете его в магазин, чтобы продавец осуществил гарантийный ремонт. Пока ваш холодильник будет в ремонте, вы можете потребовать у продавца, чтобы он предоставил вам другой холодильник во временное пользование из обменного фонда.
  3. В третьем приложении приведён список товаров надлежащего качества, которые не подлежат к возврату.

Возврат и обмен сезонного товара

К сезонному товару относится одежда, меховые и другие изделия, а также обувь. Только для этих категорий товаров существует гарантийный срок, который привязан к определённому сезону. Для других товаров гарантийный срок исчисляется со дня продажи товара.

Гарантийный срок - это промежуток времени, в течение которого производитель (продавец) обязан провести замену или ремонт изделия в связи с введением её в оборот.

Гарантийный срок продлевается на то время, что товар был у продавца и не мог использоваться покупателем, поскольку продавец устранял дефекты товара.

Для одежды из осенне - зимнего ассортимента гарантийный срок начинает исчисляться с 1 октября, для весенне-летней одежды - с 1 апреля. Гарантийный срок составляет 30 дней.

Для обуви гарантийные сроки:

  • из зимнего ассортимента - с 15 ноября по 15 марта;
  • из весеннего ассортимента - с 15 марта по 15 мая;
  • из летнего ассортимента - с 15 мая по 15 сентября;
  • из осеннего ассортимента - с 15 сентября по 15 ноября.

Гарантийный срок для обуви отличается в зависимости от вида обуви и материала из которого она изготовлена:

  • для повседневной обуви с верхом из натуральной кожи или ткани - 30 дней, с искусственной кожи - 40 дней, с кожаной или резиновой подошвой - 45 дней, с полиуретановой подошвой - 70 дней;
  • для модельной и детской обуви из любого материала - 30 дней;
  • обувь для активного отдыха - 60 дней;
  • для домашней или дорожней обуви - 40 дней.

Теперь рассмотрим на примере возврат сезонного товара.

Пример 1. Вы купили кожаные босоножки 9 сентября. Срок гарантии на них 30 дней. Босоножки - это обувь из летнего ассортимента, а значит гарантийные сроки для возврата, обмена или ремонта изделия действуют с 15 мая по 15 сентября. До конца сезона у вас остаётся 6 дней. Значит 24 дня гарантийных будут перенесены на следующий год, то есть в вашем случае гарантийный срок будет действовать с 15 мая следующего года до 7 июня.

Пример 2. Вы пошли 20 марта в магазин и купили себе зимние сапоги, поскольку была распродажа зимней коллекции. Срок гарантии на сапоги будет 30 или 40 дней в зависимости от материала, из которого они изготовлены. Сапоги - это обувь из зимнего ассортимента, а значит гарантийные сроки для возврата, обмена или ремонта изделия действуют с 15 ноября по 15 марта. То есть если ваши сапоги порвутся, вы сможете обменять или отремонтировать их по гарантии с 15 ноября по 15 декабря (или 25 декабря, если гарантия 40 дней) текущего года.

Товары, которые не подлежат возврату

В Постановлении № 172 приведён перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату, к ним относятся:

  1. Продовольственные товары (еда, напитки, алкоголь, табачные изделия, детское питание и т.д.), лекарственные препараты и средства, а также санитарно-гигиенические предметы.
  2. Непродовольственные товары:
  • фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага;
  • корсетные товары;
  • парфюмерия и косметические изделия;
  • изделия из пуха и пера;
  • мягкие, резиновые и надувные детские игрушки;
  • зубные щетки;
  • мундштуки;
  • бритвенные принадлежности;
  • расчески, гребешки и щетки массажные;
  • сурдины (для духовых музыкальных инструментов);
  • скрипичные подбородки;
  • перчатки;
  • ткани;
  • тюлегардинные и кружевные полотна;
  • ковровые изделия метражные;
  • нательное бельё;
  • постельное бельё;
  • чулочно-носочные изделия;
  • товары в аэрозольной упаковке;
  • печатные издания;
  • линейный и листовой металлопрокат, трубная продукция;
  • пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник), плитные материалы (древесноволокнистые и древесностружечные плиты, фанера) и стекло, нарезанные или раскроенные под размер, определенный покупателем (заказчиком);
  • аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью;
  • изделия из натуральных и искусственных волос (парики);
  • товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления и т.п.);
  • инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т.п.);
  • ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней.

Если вы купили товар из этого списка и он надлежащего качества, то есть без дефектов, брака и т.п., значит вы не сможете его вернуть. Однако в каждом правиле есть свои исключения, давайте рассмотрим их на примерах.
 
Пример 1. Вы купили нижнее бельё. В магазине вы его померили и оно подошло по размеру. Вернувшись домой вы померили бельё ещё раз и поняли, что оно вам маловато. В данной ситуации магазин откажет вам в обмене или возврате и будет прав, поскольку данный товар не подлежит возврату. А вот если вы купив бельё обнаружите дома, что оно бракованное, тогда магазин обязан будет произвести обмен или вернуть вам деньги.
 
Пример 2. Вы купили золотой кулон со вставками драгоценных камней. Он вам очень нравится и вы не планируете его возвращать в магазин. Однако, через пару дней после покупки вы замечаете, как из вашего кулона выпадает камень. В таком случае вы имеете право вернуть этот кулон в магазин для ремонта или замены изделия, а также можете вернуть кулон и получить деньги обратно. Магазин в данной ситуации не имеет права отказать вам, поскольку товар был бракован.
 
Пример 3. Вы купили программу учёта товаров, поработали несколько дней и решили, что для вашего бизнеса она не подходит. Можно ли вернуть деньги за программное обеспечение? Нет, в данной ситуации возврат невозможен. Программа приравнивается к дискам для лазерных систем считывания (которые есть в перечне товаров не подлежащих к возврату). После получения оплаты за программу учёта, продавец генерирует уникальный цифровой код (лицензионный ключ) для активации программы и получения пользователем доступа к программе. Этот код является неотъемлемой частью поставки программного продукта. После того как лицензионный ключ создан, программный продукт считается использованным и не подлежит возврату или обмену.

Можно ли вернуть уценённый товар?

Если вы хотите вернуть уценённый товар, следует понимать причины уценки:

  1. Маркетинговая уценка - товар надлежащего качества, который ранее продавался по завышенной цене, теперь продают со скидкой.
  2. Уценка из-за повреждения упаковки - товар надлежащего качества, однако упаковка повреждена.
  3. Уценка в связи с выходом новой коллекции товара - чаще всего скидку на товар предоставляют в конце сезона, при этом товар продается надлежащего качества.
  4. Уценка в связи с дефектом.

Если уценка связана с пунктами 1-3, тогда товар можно вернуть без проблем. Если же вы покупаете товар с дефектом и продавец вас заранее уведомил о таких дефектах и вас устраивает такой товар, то в дальнейшем вернуть его будет нельзя.

Можно ли вернуть ношеный товар?

Главные условия для возврата или обмена товара надлежащего качества в течение 14 дней: товар не был использован, сохранил товарный вид, потребительские качества, сохранены бирки и ярлыки.
 
Если вы купили одежду или обувь без брака и дефектов. Походили в ней пару дней и хотите теперь вернуть её в магазин, поскольку она вам маловата или не подходит фасон. Магазин вправе отказать вам в возврате.
 
Вернуть ношеный товар в магазин можно только в том случае, если товар оказался бракованным или с дефектом (ненадлежащего качества). В некоторых случаях магазин вправе не возвращать деньги в тот же день, а провести экспертизу товара, для установления причины дефекта. Если окажется, что товар был испорчен из-за покупателя, вам откажут в возврате денег.
 
Если вы изначально покупаете ношеный товар, например в second hand, вы имеете право вернуть товар в магазин на общих основаниях. А вот если вы покупаете товар с дефектом и продавец при этом вас уведомляет, что товар с дефектом, то вернуть его потом будет нельзя.
 
Если у вас остались вопросы по возврату товара, советуем ознакомиться с нашими статьями на данную тему:

  1. Возврат товара. Инструкция для продавца
  2. Возврат акционного товара
  3. Единый налог и возврат средств
  4. Проводим возврат через РРО
  5. Ответы на распространённые вопросы о проверках, возвратах товара и доходе магазина

Если у вас остались вопросы о возврате товара, задавайте их в комментариях.

Добавить комментарий

Добавить комментарий
Ваш отзыв отправлен. Его опубликуют после проверки администратором