Книгу отзывов и предложений окончательно отменили
23.10.2020
Почти год назад, книгу отзывов и предложений сделали не обязательным документом. Предприятия розничной торговли и ресторанного хозяйства могли по собственному желанию исключить ее из уголка потребителя. И вот наконец, приказом № 1130 от 16.06.2020 года Минэкономики окончательно отменил Инструкцию о порядке ведения и применения книги отзывов и предложений, а 02.10.2020 года этот приказ вступил в законную силу, а книга отзывов потеряла силу, поскольку именно 2 октября приказ был опубликован в "Официальном вестнике".
Посмотреть эту публикацию в Instagram
Что теперь должно находиться в уголке потребителя?
Уголок потребителя - по-прежнему, должен содержать следующие документы:
- Закон о защите прав потребителей;
- документы предпринимателя;
- контактные данные отдела по защите прав потребителей;
- правила торговли (зависят от товара и вида торговли).
Уголок потребителя никто не отменял, предприятия должны его и в дальнейшем размещать на видном и доступном для покупателей месте.
Куда теперь покупатель может пожаловаться, если книгу отзывов отменили?
Для защиты своих прав покупатель может:
- обратиться в Госпродпотребслужбу (можно позвонить или оставить жалобу в разделе: "Связи с общественностью" → "Обращения граждан")
- позвонить на Правительственную горячую линию;
- обратиться к Государственной фискальной службе;
- обратиться в органы местной власти;
- обратиться в органы местного самоуправления;
- обратиться в суд;
- оставить отзыв или предложение в сети Интернет;
- направить обращение бумажное или электронное на почтовый или электронный адрес магазина, ресторана, и тому подобное.
Какие еще изменения произойдут согласно Приказу № 1130?
С 2 октября 2020 субъект хозяйствования может по собственному желанию дублировать информацию о товаре на языке национальных меньшинств или региональном. То есть информация о товаре должна быть приведена обязательно государственным языком и может быть продублирована на другом языке.
Следующее новшество: предприятия, которые занимаются розничной торговлей товаров на вес (например продуктовые магазины; секонд-хенды, которые продают одежду по весу) должны следить за измерительной техникой, она должна быть исправной, должна пройти поверку и содержать поверочное клеймо.
Еще одно новшество: предприятия розничной торговли должны иметь в точках продаж документы на товар, которым торгуют.
И последнее: предприятиям мелкорозничной торговли разрешили торговать алкоголем и табачными изделиями.