Книгу отзывов и предложений окончательно отменили

Почти год назад, книгу отзывов и предложений сделали не обязательным документом. Предприятия розничной торговли и ресторанного хозяйства могли по собственному желанию исключить ее из уголка потребителя. И вот наконец, приказом № 1130 от 16.06.2020 года Минэкономики окончательно отменил Инструкцию о порядке ведения и применения книги отзывов и предложений, а 02.10.2020 года этот приказ вступил в законную силу, а книга отзывов потеряла силу, поскольку именно 2 октября приказ был опубликован в "Официальном вестнике".

Посмотреть эту публикацию в Instagram

В честь того, что Кабмин на днях окончательно отменил книги жалоб, мы торжественно спалили свою книгу. В эпоху Google, Yelp и прочих сервисов эти рудименты советской эпохи никому не нужны. Кстати, в США госорганы, следящие за санитарией, строят риск-модели для проверки именно на основании отзывов на таких сервисах. In @smartass_sport

Публикация от Dima Dubilet (@dubilet) 13 Окт 2020 в 12:43 PDT

Что теперь должно находиться в уголке потребителя?

Уголок потребителя - по-прежнему, должен содержать следующие документы:

• Закон о защите прав потребителей;
• документы предпринимателя;
• контактные данные отдела по защите прав потребителей;
• правила торговли (зависят от товара и вида торговли).

Уголок потребителя никто не отменял, предприятия должны его и в дальнейшем размещать на видном и доступном для покупателей месте.

Куда теперь покупатель может пожаловаться, если книгу отзывов отменили?

Для защиты своих прав покупатель может:

• обратиться в Госпродпотребслужбу (можно позвонить или оставить жалобу в разделе: "Связи с общественностью" → "Обращения граждан")
• позвонить на Правительственную горячую линию;
• обратиться к Государственной фискальной службе;
• обратиться в органы местной власти;
• обратиться в органы местного самоуправления;
• обратиться в суд;
• оставить отзыв или предложение в сети Интернет;
• направить обращение бумажное или электронное на почтовый или электронный адрес магазина, ресторана, и тому подобное.

Какие еще изменения произойдут согласно Приказу № 1130?

С 2 октября 2020 субъект хозяйствования может по собственному желанию дублировать информацию о товаре на языке национальных меньшинств или региональном. То есть информация о товаре должна быть приведена обязательно государственным языком и может быть продублирована на другом языке.

Следующее новшество: предприятия, которые занимаются розничной торговлей товаров на вес (например продуктовые магазины; секонд-хенды, которые продают одежду по весу) должны следить за измерительной техникой, она должна быть исправной, должна пройти поверку и содержать поверочное клеймо.

Еще одно новшество: предприятия розничной торговли должны иметь в точках продаж документы на товар, которым торгуют.

И последнее: предприятиям мелкорозничной торговли разрешили торговать алкоголем и табачными изделиями.