Рикер антистресс

Біз Torgsoft бағдарламасының пайдаланушылары – клиенттермен сұхбат алуды жақсы көреміз. Бизнесін нөлден автоматтандыру деңгейіне дейін дамытып, оны кеңейтіп, сәтті жүргізіп отырған кәсіпкерлерден көп пайдалы ақпарат алуға болады. Torgsoft мамандары көптеген аяқ киім дүкендерін автоматтандырды, олардың ішінде неміс аяқ киім дүкендері желісі Rieker бар. Осы желінің директорының сұхбатында біз аяқ киім дүкенінің есебі үшін не маңызды екенін және аяқ киім саласында қалай табысты жұмыс істеуге болатынын анықтадық.

Аяқ киім бизнесінің ерекшеліктері туралы айтып беріңізші: қандай артықшылықтары мен кемшіліктері бар?

Әрине, кез келген бизнес сияқты, аяқ киім бизнесінің де өзіндік ерекшеліктері бар.
Біріншіден, аяқ киім нарығы үнемі өзгеріп отырады – жаңа материалдар пайда болады, сән трендтері өзгеріп тұрады, және биылғы танымал өнім келесі жылы өзекті болмауы мүмкін. Сондықтан ассортиментті дұрыс таңдау, оны клиенттердің қажеттіліктеріне сәйкестендіру, сән тенденцияларын бақылау және тіпті климаттық өзгерістерге жауап беру өте маңызды.

Екіншіден, аяқ киім бизнесі маусымдық сұранысқа ие. Сатылымның шыңы көктем мен күзде болады, себебі дәл осы уақытта адамдар гардеробын жаңартады. Ал сатылымның төмендеуі маусымаралық кезеңде және мерекелер кезінде орын алады. Мұндай жағдай сатылымдарға, қызметкерлердің жүктемесіне және туындайтын сұрақтардың санына әсер етеді. Дұрыс стратегия құру арқылы сұраныстың төмендеуін мүмкіншілікке айналдыруға болады – стратегия жасау, техникалық және процестік өзгерістер енгізу, қызметкерлерді оқыту. Жалпы алғанда, әр бизнестің өзіндік ерекшеліктері бар, бастысы – өз ісіңді сүю және оны шынайы ниетпен жасау.

Кәсіпкердің уақытын ең көп алатын қандай күнделікті процестер бар?

Ең көп уақытты жүйелі түрде реттелмеген процестер алады. Бұл бизнес-процестерге, персоналмен жұмысқа және техникалық базаға қатысты. Сондықтан барлық процестер "өрт сөндіру" жағдайларын болдырмау үшін дұрыс реттелуі керек.

Ассортимент қаншалықты жиі жаңартылады? Егер қажетті жұп дүкенде болмаса, не істеу керек?

Аяқ киім дүкендерінде ассортимент жылына екі рет жаңартылады – көктем-жаз топтамасы ақпан-наурыз айларында, ал күз-қыс топтамасы тамыз-қыркүйек айларында келеді. Ассортиментті таңдау сұраныс пен трендтерді талдау негізінде жүзеге асырылады. Бұл ретте кез келген пікір субъективті екенін түсіну өте маңызды және тек жеке талғамға сүйену дұрыс емес. Одан кейін тауар әр дүкеннің клиенттік ерекшеліктерін ескере отырып бөлінеді. Біздің міндетіміз – кез келген әлеуетті сатып алушының сұранысын қанағаттандыратын ұсыныс жасау. Әр маусымның басында әрбір дүкен каталог алады, онда барлық ассортимент жиналған. Бұл каталог клиенттер үшін қолжетімді, және егер клиентке белгілі бір дүкенде жоқ аяқ киім қажет болса, біз оны ішкі логистика арқылы жеткізіп береміз.

Аяқ киім есебінің қандай ерекшеліктерін бөлер едіңіз?

Аяқ киіммен жұмыс істеу кезінде тауар сипаттамаларын нақтылау қажет: бір үлгі бірнеше түсте болуы мүмкін, әртүрлі материалдардан жасалуы мүмкін және өлшемдерімен ерекшеленуі мүмкін. Бұл маңызды ақпарат, өйткені ол тұтынушылық қасиеттер жиынтығын қалыптастырады. Мұндай егжей-тегжейлі талдау болмаса, ассортиментті таңдаудың дұрыс стратегиясын құру қиынға соғады.

Дүкенде есеп жүргізу қаншалықты қиын болды?

Есеп – бизнестің маңызды бөлігі, ал оны автоматтандыру персонал жұмысының тиімділігін айтарлықтай арттырады және бизнес нәтижелерін түсінуге көмектеседі. Бұл тұжырымдаманы бүкіл команда қабылдағанда, қарсылық болмайды. Басқа мәселе – қызметкерлерді оқытуға уақыт бөлу, оларға мүмкіндіктерді көрсету және нақты жұмыс нұсқауларын әзірлеу қажет болды.

Сіздің дүкеніңізде жеңілдік жүйесі бар ма?

Біз дүкендерімізде жинақтаушы жеңілдік жүйесін қолданамыз, онда жеңілдік пайызы жалпы сатып алу сомасына байланысты. Бұл жүйе, ең алдымен, клиенттермен байланысты нығайтуға бағытталған және жағдайды дұрыс талдауға мүмкіндік береді. Мұндай жүйені тек клиент үшін жеңілдік ретінде қарастыруға болмайды. Бұл сонымен қатар ассортиментке, қызмет көрсетуге және шарттарға қанағаттанудың көрсеткіші. Тұрақты клиенттердің саны неғұрлым көп болса, талдау жүргізу соғұрлым оңай болады.

Карантин кезіндегі сатылым – не өзгерді?

Карантин барлық бизнес салаларына әсер етті, және біздің бизнес те ерекшелік емес. Бұған дейін біз жұмыстың толық тоқтап қалуы мүмкін деп ойлаған жоқпыз. Мұндай кезеңдерде жылдам шешім қабылдау және жаңа жолдарды іздеу қажет. Бұған дейін біз интернетті қосымша сату арнасы ретінде пайдаланып, оны негізгі арна ретінде қарастырған жоқпыз. Карантин бізді онлайн сатуға деген көзқарасымызды қайта қарастыруға мәжбүр етті және бұл бағыттың дамуын ынталандырды. Қазіргі уақытта бізде бөлшек сауда дүкендерінен бөлек, жақсы дамыған интернет-сату арнамыз бар.

Онлайн мен офлайн сатылымдардың арақатынасы қалай өзгерді?

Әрбір сату арнасының өз тұтынушылары бар. Интернетте адамдар уақыт үнемдеу үшін сауда жасайды – дүкен жұмыс уақытына тәуелді болудың, бір жерге барудың қажеті жоқ, 10 минут ішінде бірнеше дүкенге "баруға" болады. Бұл өте ыңғайлы, сондықтан онлайн тұтынушылар саны жыл сайын артып келеді, әсіресе жастар арасында. Бірақ кейбір тұтынушылар тікелей қарым-қатынасты, өнімді қолмен ұстап көруді және дүкенге баруды демалыс ретінде бағалайды. Біз барлық клиенттерімізді құрметтейміз және олардың барлық қажеттіліктерін қанағаттандыруға тырысамыз.

Қайтару мәселелері: ең жиі кездесетін себептер және оларды қалай шешуге болады?

Біз клиенттерімізге өздеріне ең қолайлы аяқ киімді дұрыс таңдауға көмектесуге тырысамыз. Аяқ киім ыңғайлы болуы керек, сондықтан біз осы сапаға ерекше назар аударамыз. Егер клиент тіпті аздап қолайсыздық сезінсе, біз оған ауыстыру немесе тауарды қайтару мүмкіндігін ұсынамыз. Әрине, қайтару үшін аяқ киімнің пайдаланылмаған болуы міндетті.

Қызметкерлеріңізді алаяқтық әрекеттерден ұстаған кездеріңіз болды ма?

Біз қызметкерлерімізді команда мүшелері ретінде көреміз, сондықтан персоналды таңдауға өте мұқият қараймыз. Нәтижесінде, ұжым тұрақты, ал қызметкерлердің басым бөлігі бізбен бірнеше жылдан бері жұмыс істейді. Біз оларды шешім қабылдау процесіне тартамыз, олардың сұраныстарына жауап береміз және қолайлы жағдайлар жасауға тырысамыз, осылайша олардың алаяқтыққа бару қажеттілігі болмайды. Қазіргі уақытта бізде бұл сәт табысты жүзеге асуда.

Акциялар қаншалықты жиі өткізіледі, олардың ішінде сүйікті акцияларыңыз бар ма?

Барлық акциялар біз үшін маңызды. Бұл сыйлық беруге ұқсас – екі тарап үшін де қуаныш сыйлайды. Біз акцияларды жиі өткізбейміз – маусымына 1-2 рет. Егер акциялар тым жиі өткізілсе, олар күнделікті жағдайға айналып, ерекше әсерін жоғалтады.

Клиенттерді дүкенге қалай тартасыз?

Бұрын айтқанымыздай, біз жайлылыққа баса назар аударамыз. Бұл тек аяқ киімнің жайлылығы ғана емес, сонымен қатар дүкендеріміздегі атмосфера мен қызметкерлерімізбен қарым-қатынас та маңызды. Клиенттеріміз осыны бағалайды және бұл оларды тартады.

Автоматтандыруға дейін және кейін: есеп жүйесін енгізудің негізгі артықшылықтары қандай?

Бизнес ауқымын кеңейткен кезде автоматтандыру – сөзсіз қажеттілік. Бұл уақытты айтарлықтай үнемдейді, қажетті деректерді жылдам алуға мүмкіндік береді, қателіктерді азайтады және мәліметтерді жүйелейді. Торгсофт қарапайым, қызметкерлер үшін оңай игеріледі және интуитивті түрде түсінікті бағдарлама болып шықты. Әрине, жұмыс барысында сұрақтар туындайды, бірақ оларды көбінесе қолдау қызметінің мамандары арқылы тез шешуге болады.

Бағдарламаның қандай функцияларын ең жиі қолданасыз?

Біз Torgsoft бағдарламасының барлық әлеуетін толық пайдалануға тырысамыз. Кейбір функцияларды бірден қолдануға болады, ал кейбіреулері үшін біраз уақыт қажет. Соңғы енгізген жаңалықтарымыз:

• Түгендеу жүргізу
• Кепілдіктегі тауар
• Тауарды есепке алу орталықтары бойынша бөлу
• Интернет-дүкенмен синхрондау
• Бағдарламалық ККМ

Сіздің алдағы жоспарларыңыз қандай? Кеңею туралы ойладыңыз ба? Не жаңашылдық енгізгіңіз келеді?

Біз дамуға ұмтыламыз, сондықтан жоспарларымыз көп. Қазіргі уақытта сауда желісін кеңейтуді, процестерді оңтайландыруды жоспарлап отырмыз. Сонымен қатар, ККМ енгізу – біздің бизнесіміз үшін жаңа кезең, біз оған белсенді түрде дайындалдық. Егер Torgsoft-та не енгізгіміз келетіні туралы айтсақ – бұл қаржылық есептерді кеңейту.

Жеткізушілермен жұмыс: жақсы серіктестерді қалай табуға болады және олармен қарым-қатынаста нені ескеру қажет?

Біз әйгілі брендтердің ресми өкілдіктерімен тікелей жұмыс істейміз. Барлығы бірдей стандарттар бойынша жұмыс істейді – дүкен дизайнынан бастап сервис талаптарына дейін, және бұл талаптар елдегі барлық дүкендер үшін бірдей. Бұл өте ыңғайлы, өйткені өзара әрекеттесудің барлық ережелері айқын және ашық. Біздің серіктестік қарым-қатынастарымыз сәтті, өйткені біз серіктестеріміздің құндылықтары мен мақсаттарын бөлісеміз, олардың тарихына құрметпен қараймыз және оның бір бөлігі болуға тырысамыз.

Неліктен сіз Torgsoft таңдадыңыз?

Біріншіден, біз Torgsoft-ты таңдадық, өйткені бағдарлама қарапайым және оны игеру үшін көп уақыт қажет емес. Барлық мәселелерді қолдау қызметі арқылы оңай шешуге болады.
Екіншіден, кешенді бағдарламаны пайдалану ыңғайлы, онда барлық негізгі функциялар мен есептер алдын ала дайындалған. Тұрақты жаңартулар мен жетілдірулер бизнес қажеттіліктері мен сұраныстарына сәйкес жасалады.
Үшіншіден, біз өсіп, дамып келеміз, және Torgsoft командасы бізбен бірге дамып келеді. Бағдарлама нарықтың жаңа талаптарын ескере отырып жаңарып, әр бизнестің ерекшеліктерін назарға алады.