Mind

"Мен үнемі мейрамханам үшін ақ паллеттерге тапсырыс беремін! Неге маған басқа өлшемдегі сұр паллеттерді ұсынып тұрсыздар?"

"Рахмет, маған сіздің ұсынысыңыз қажет емес. Менде ит емес, мысық бар. Сізден әрдайым супер премиум азығын сатып аламын, эконом емес."

"Сізден бұрын сатып алып, оқып қойған кітаптарға арналған жарнамалық хаттарды маған жіберуді тоқтатыңыз!"

Сатушылар көбінесе клиенттерге қатысы жоқ ұсыныстарға осындай немесе басқа да ескертулерді естиді. Ашулы клиенттер өз наразылықтарын барлық қолжетімді ресурстардағы пікірлерінде ашық білдіреді. Бұл тек сатылымға ғана емес, сонымен қатар бизнестің беделіне де нұқсан келтіреді. 

Клиенттермен байланыс және қарым-қатынас маңызды екені айтпаса да түсінікті. Алайда, көптеген кәсіпкерлер мақсатты аудиториясымен тұрақты және үйлесімді қарым-қатынастарды құру үшін қандай құралдарды қолдануға болатынын түсінбейді. Әсіресе, бұл бухгалтерлік бағдарлама және CRM жүйелері арқылы қалай жүзеге асырылатыны жайлы. 

Неліктен CRM жүйесі мен бухгалтерлік бағдарламаны бірге қолдану маңызды?

Автоматтандыру құралдарын пайдалану немесе пайдаланбау туралы шешімді тек иесі қабылдайды және бұл оның қойған бизнес мақсаттары мен міндеттеріне байланысты болуы мүмкін. 

Егер сізде күн сайын жүздеген клиенттермен байланыс орнатуыңыз қажет ірі интернет-дүкен болса, толыққанды CRM жүйесінсіз жұмыс істеу мүмкін емес. Өйткені оның басты функциясы - барлық пайдаланушылардың байланыстарын және тапсырыстарын тіркеу және өңдеу, сондай-ақ клиенттер туралы мәліметтерді сақтау. 

Жалпы, CRM жүйесі клиент туралы ақпаратты жүйелендіріп қана қоймай, оларды сату воронкасы арқылы жүргізеді, клиенттермен қарым-қатынасты жақсартады, олардың қанағаттануын арттырып, брендке деген адалдығын нығайтады.  

Алайда, мұндай жүйелердің құны жиі жоғары және олардың функциялары барлық бизнеске қажет емес. Мысалы, шағын клиенттік базасы бар бөлшек сауда дүкеніне толыққанды CRM жүйесін сатып алудың қажеті жоқ. 

Сонымен бірге, тіпті шағын дүкеннің иесі CRM арқылы ғана қалаған сауда нәтижелеріне қол жеткізе алмайды. Клиенттермен жұмыс істеумен қатар, тауарды есепке алып, серіктестермен есеп айырысып, болашақ сатып алуларды жоспарлау үшін пайдаланушылардың әрекеттері мен сатылымдарын талдау, клиенттердің трендтері мен талғамдарын түсіну қажет. 

Сондықтан CRM жүйесінің бухгалтерлік жүйемен бірлесіп жұмыс жасауы өте маңызды. 

Torgsoft CRM жүйесінің негізгі функциялары

Torgsoft сияқты бухгалтерлік бағдарламалар дүкенді басқару, ассортиментті есепке алу, сату, клиенттермен жұмыс істеу және CRM жүйесінің функцияларын біріктіре алады. 

Бухгалтерлік бағдарламада клиенттермен жұмыс істеуге арналған барлық қажетті мүмкіндіктер бар:

• клиенттер базасын жүргізу, ақпарат жинау: байланыстар, отбасылық жағдай, мекенжай, артықшылықтар, әлеуметтік желілер, туған күндер және т.б.,

• әртүрлі арналар арқылы клиенттермен кез келген байланысты тіркеу,

• клиенттік базамен жұмыс динамикасын бақылау, 

• пайдаланушылармен автоматтандырылған байланыстарды SMS және қоңыраулар арқылы еске салу,

• клиенттерді қызығушылықтары бойынша жіктеу,

• сатылымдарды және транзакция кезеңдерін жазу және талдау,

• сатып алудан кейінгі және кейінгі клиенттік сауалнамалар жүргізу,

• Binotel IP телефония арқылы қоңырауларды есепке алу.

Torgsoft бағдарламасында сіз сауда бизнесін басқаруға арналған басқа маңызды жұмыстарды да орындай аласыз: 

• тауарды қабылдау, шот-фактураларды жасау, ыңғайлы өнім каталогтарын құру,

• қойма жұмысын басқару: қоймаға кіріс және шығыс тауарлардың қозғалысын басқару,

• қаржылық есеп жүргізу: төлемдерді қабылдау, шот-фактураларды жасау, сатуларды тіркеу және клиенттердің төлем ақпаратына арналған жазбаларды сақтау, 

• жеткізушілермен, дилерлермен және көтерме саудагерлермен есеп айырысу,

• бағдарламалық кассалық аппаратты пайдаланып, фискалдық чектерді автоматты түрде жасау және оларды салық органдарына жіберу,

• кассалық есептер, сату жоспарларын жасау,

• анализ жасап, клиенттердің қызығушылықтары, демографиясы, жасы, белсенділігі сияқты факторлар бойынша маркетингтік іс-шараларды жоспарлау. 

Бағдарламаның әдепкі маркетингтік опциялары клиенттермен кешенді жұмыс істеуге жеткілікті, олардың адалдығын арттыру және қайталанатын сатып алулардың ықтималдығын арттыру үшін. Сонымен қатар, сіз: 

• акциялар жоспарлап, жеңілдіктерді белгілі бір өнімдерге немесе клиенттерге тағайындай аласыз, мысалы, туған күнге, мерейтойға, VIP-клиенттерге арналған,

• жинақтық жеңілдіктер жүйесін жасау,

• жеңілдік карталарына штрих-кодтар жасап, оларды клиенттерге тағайындау. 

Клиенттермен жұмыс істеуге арналған бағдарламаның қосымша модульдері

Torgsoft бухгалтерлік бағдарламасы клиенттік базалармен ең тиімді жұмыс істеуге мүмкіндік беретін қосымша ақылы опцияларды ұсынады. Бұл опциялар клиенттердің қанағаттануын арттыруға және бизнестің табыстылығын арттыруға бағытталған. Кәсіпкерлер арасында ең танымалдары:

✅ Жаппай SMS, электрондық пошта және Viber арқылы тарату: бағдарлама маркетингтік науқандарға арналған клиенттік базаны жасауға және сегменттеуге, науқанды нақты акцияға байланыстыруға және оның нәтижелерін талдауға мүмкіндік береді. 

✅ Сыйлық сертификаттары, оларды шығаруға, сатуға, қайта шығаруға және клиенттерге тауарлар мен қызметтер үшін төлеуге болады.

✅ Интернет-дүкенмен синхрондау: тапсырыстармен және клиенттермен тікелей бухгалтерлік бағдарламада жұмыс істеуге болады, жүйелер арасында ауысусыз. Клиенттер мен сатылымдар көп болған кезде және тапсырыстарды жылдам өңдеу қажет болған кезде бұл пайдалы.   

✅ Nova Poshta және Ukrposhta қызметтерімен синхрондау: тапсырысты өңдегеннен кейін оны пошта операторларының қызметтеріне байланыстырып, шот-фактуралар жасап, жөнелтуге тауарды беру. Сонымен қатар, тапсырыс жіберілгені туралы клиенттерге автоматты SMS еске салуларын жіберуге болады. 

Сондықтан клиенттермен сауатты және тиімді жұмыс істеу үшін CRM жүйесі немесе оның жекелеген опциялары жеткіліксіз. Алайда, сіз ең кішкентай нәрседен бастай аласыз – бухгалтерлік бағдарламаны орнатып, бірден клиенттер туралы ақпарат жинай аласыз: олардың әрекеттері, сатып алулары, талғамдары және бизнес-жоспарлау мен дамуы үшін маңызды басқа деректер.