Қаржы министрлігі

Бөлшек саудадағы сатушылардың қиындықтары: талдау және мүмкін шешімдер

Бөлшек саудада жұмыс істеу көбінесе ауыр жұмыс жүктемесімен, төмен жалақымен және күйзеліске толы жағдайлармен байланысты. Мұның бәрі қызметкерлердің ынтасының төмендеуіне немесе өз еркімен жұмыстан кетуіне әкелуі мүмкін. Жақсы жаңалық, көптеген теріс сценарийлерден автоматтандыру құралдары мен кадрлық басқару әдістерінің арқасында аулақ болуға болады.

Дүкен қызметкерлері қандай типтік мәселелермен бетпе-бет келеді және оларды шешу жолдары қандай? Сатушылар мен жұмыс берушілердің шынайы кері байланыс мысалдарын қарастырайық.

1. Жұмыс жүктемесінің артуы және демалыс жетіспеушілігі

Мәселе: Сатушылар, әсіресе ірі бөлшек сауда желілерінде, жоғары кадрлар ауысымдылығы мен қызметкерлердің жетіспеушілігіне байланысты аптасына жеті күн жұмыс істеуге және ұзақ ауысымдарда болуға мәжбүр. Бұл физикалық және эмоционалды шаршауға әкеледі.

Шешім:

• Кестені оңтайландыру. Компанияңызда ауысымдық жұмыс жүйесін енгізіңіз, бұл қызметкерлер арасында жұмыс жүктемесін тең бөлуге мүмкіндік береді.

Torgsoft есептік бағдарламасы бұл тапсырманы жақсы шешеді. Бағдарламаның режимдері қызметкерлердің жұмыс кестесін ғана емес, сонымен қатар ауысымның басталу және аяқталу уақытын жазуға, барлық қосымша жұмыс уақытын, өткізіп алған немесе қысқартылған ауысымдарды ескеру мүмкіндігін береді. Көптеген бөлшек сауда дүкендері "маусымдық сатылымдар" немесе "қарбалас сағаттардағы сатылымдар" сияқты түсініктермен таныс. Сондықтан мұндай кезеңдерге сатушылардың санын жоспарлау орынды, бұл да есептік бағдарламада тіркелуі мүмкін.

• Қосымша қызметкерлер. Басшылық жиі сатушылардың жалақысын үнемдеу мақсатында екі қызметкердің жұмысын бір адамға жүктейді. Алайда, ерте ме, кеш пе, мұндай "шаршаған" қызметкерлер шыдамай, жұмыстан кетеді, жұмыс беруші туралы теріс пікір қалдырады. Көптеген басшылар мұндай кадрлық ауысымнан қанағаттанса да, қосымша қызметкерлерді жалдау қалғандардың жұмыс жүктемесін азайтып қана қоймай, қызметкерлердің адалдығы мен ұзақ мерзімді ынтасын арттырады.

• Демалысты жоспарлау. Қызметкерлеріңіз үшін демалыс және демалыс күндерін жоспарлаңыз және оны сақтаңыз. Сонымен қатар, сатушының заңды демалыс күндерін алып қоймауға тырысыңыз, себебі ауысымға келетін басқа ешкім жоқ.

2. Әділетсіз жалақы және айыппұл енгізу

Мәселе: Қызметкерлер жиі өздерінің күш-жігеріне және атқарған жұмыстарына сәйкес келмейтін төмен жалақыға шағымданады. Сонымен қатар, кейбір компаниялар қызметкерлердің жұмысына қатысты қателіктері үшін айыппұл салады.

Шешім:

• Жалақы саясатын қайта қарау. Компанияда еңбек нарығын үнемі талдап, жалақыларды нарық жағдайына сәйкес реттеп отырыңыз. Егер бұл опция сіз үшін бірқатар себептерге байланысты маңызды болмаса, персоналдың ынтасын арттыру үшін ынталандыру әдістерін енгізіңіз. Алайда, материалдық ынталандыруды ұмытпаңыз.

Torgsoft есептік бағдарламасында әртүрлі жалақы түрлері мен аванстарды автоматты түрде есептеуге болады: ай сайынғы ставка, кету төлемі немесе сағаттық төлем. Бағдарлама әрбір қызметкердің сату көлемін бақылайды және автоматты түрде бонус мөлшерін орнатады, жалақының пайызын есептейді және сатып алушы тауарды қайтарған кезде, мысалы, соманы ұстап қалады.

• Бонус жүйесі. Мақсаттарды орындау, сапалы клиенттерге қызмет көрсету және компаниямен ұзақ мерзімді жұмыс үшін қосымша төлемдер немесе басқа материалдық емес марапаттарды енгізіңіз.

Жалақы мен бонустарды есептеумен қатар, сатушыларды Torgsoft-те сәтті жұмыстары үшін ынталандыруға болады. Мысалы, жеке және ұжымдық сатылымдарды есепке алу: әрбір транзакцияны қызметкер жұмыс істеген ауысымға сәйкес тіркеу; дүкенге және әрбір сатушыға сатылым жоспарларын беру; мақсаттарды орындау үшін бонустар тағайындау; өнімді сатуды белгілі бір сатушыға байлау және т.б.

• Есеп айырысулардың ашықтығы. Қызметкерлер үшін сыйақы жүйесі мен бонус беру тәртібі туралы нақты ақпарат бар файл жасаңыз. Бұл құжатты барлығына қолжетімді етіп, жұмыс шарттарының ашықтығын қамтамасыз етіңіз.

• Айыппұлдардан аулақ болу. Айыппұлдар соңғы шара болып табылады және оларды қызметкердің кінәсі тым үлкен болған жағдайда және ол компанияға материалдық немесе қаржылық зиян келтіргенін дәлелдеуге болатын кезде ғана қолдану керек.

3. Жұмыс міндеттерінің сәйкес келмеуі

Мәселе: Қызметкерлер жиі негізгі жұмыс міндеттеріне кірмейтін іс-қимылдарды орындайды, бұл қосымша күйзеліске әкеледі. Мысалы, олар сауда алаңын немесе дүкеннің айналасындағы аумақты тазартады, тауарларды қайта бағалау үшін түні бойы қалады, және мұндай жағдайлар жиі кездеседі.

Шешім:

• Лауазымдық нұсқаулық. Қызметкерлерге айқын нұсқаулар мен лауазымдық сипаттамаларды жасаңыз және таратыңыз. Мысалы, қойма меңгерушісінің жауапкершілік аймағына мыналар кіруі мүмкін: қойма құжаттарын дұрыс рәсімдеу, қойма есебін жүргізу және т.б.

• Оқыту және дамыту. Қызметкерлер үшін тренингтер мен оқу курстарын өткізіңіз, мысалы, сатушыларға арналған есептік бағдарламаны қалай пайдалану керектігін үйретіңіз. Бұл олардың өз міндеттерін жылдамырақ үйренуге және жұмысын тиімдірек орындауға көмектеседі.

• Міндеттерді бөлу. Міндеттерді қызметкерлер арасында біркелкі бөлуге көз жеткізіңіз, сонда бір қызметкер бірнеше жұмысты орындауға мәжбүр болмайды. Автоматтандырылған есептік жүйе арқылы сіз қосымша қызметкерлерді жалдауға кететін шығындарды үнемдейсіз.

4. Қызметкерлердің бағаланбауы және қолдаудың жоқтығы

Мәселе: Қызметкерлер өз басшылығының оларды бағаламайтынын және қолдау көрсетпейтінін сезінуі мүмкін, бұл ынтаның төмендеуіне және қызметкерлердің жоғары ауысымына әкеледі.

Шешім:

• Тануды енгізу және марапаттау. Қызметкерлердің ұзақ және адал еңбегі, "айдың үздік қызметкері" сияқты жетістіктері үшін марапаттау жүйесін енгізіңіз.

• Ашық диалог. Қызметкерлер өз мәселелерін айтып, ұсыныстарын еркін білдіре алатын кері байланыс арнасын жасаңыз. Бұл ұжыммен және басшылықпен еркін сөйлесуге мүмкіндік беретін мессенджер топтары болуы мүмкін.

• Әлеуметтік іс-шаралар. Корпоративтік іс-шаралар командаға бірлікті нығайтуға және корпоративтік мәдениетті жақсартуға көмектеседі. Қаншалықты қиын болса да, дәстүрлерді бұзбауға тырысыңыз, мысалы, туған күндерді бірге атап өту немесе компанияның маңызды күндерін белгілеу.

5. Психологиялық қысым және стресс

Мәселе. Жұмыс орнында жоғары талаптар және басшылық тарапынан жеткіліксіз қолдау көрсетілуі үнемі күйзеліске әкелуі мүмкін.

Шешім:

• Психологиялық қолдау. Идеал жағдайда компанияда, әсіресе бүгінгі күнде, кәсіби психолог немесе қызметкерлерге арналған психологиялық қолдау бағдарламалары болуы керек. Егер бұл мүмкін болмаса, мерзімді топтық стресс менеджменті тренингтерін ұйымдастырыңыз.

• Шынайы талаптар. Қызметкерлерге қойылатын талаптарды қайта қарап, оларды қол жетімді етіп түзетіңіз.

• Басшылықтан қолдау. Қызметкерлермен қарым-қатынас кезінде қалыпты атмосфераны қамтамасыз етіңіз және олар өз мәселелерімен жалғыз қалмағанын сезіну үшін кері байланыс беріңіз.

Бөлшек саудада қызметкерлер бетпе-бет келетін қиындықтар олардың физикалық және эмоционалды денсаулығына айтарлықтай әсер етуі мүмкін. Дегенмен, сіз көптеген мәселелерді шеше аласыз. Диалогқа ашық болыңыз, қызметкерлерге әділ жұмыс жағдайларын және еңбекақыларын жасаңыз және олардың жұмысын автоматтандырылған есеп жүйелерімен жеңілдетіңіз. Ал бұл істе Torgsoft сізге көмектеседі!